背景 为方便腾讯云渠道生态合作伙伴及其客户，通过工单及时有效地联系腾讯云后端业务团队，特编写此指南，提供给渠道生态合作伙伴及其客户参考。 您需要拥有经过实名认证的腾讯云账户才能提交工单。...您也可以用公网IP、实例名称、实例ID筛选云服务器列表。 2.3.3 选择紧急程度 正确地选择紧急程度，有助于腾讯云更高效快速地处理用户的工单。请根据页面描述，选择问题的紧急程度。...2.4 工单处理中 提交工单后，将自动跳转到详情页面。如您不慎关闭了该页面，也可以在工单列表处找到该工单，重新打开详情页面。...为了提高处理速度，请您关注工单页面和您的手机，并及时反馈相关信息。 2.4.3 回复工单 您可以在工单页面提交回复，以达到补充信息、追问等目的。...结语 至此，一次完整的工单创建、处理、结单就完成了，您可以参照此文档，结合您的实际情况操作。希望您能及时地解决您的问题。 请注意：该文档仅供腾讯云渠道生态合作伙伴及其客户参考，不是腾讯云对服务的承诺。
windows系统： 直接使用工单中提供的工具下载链接，会自动跳转到该工具的下载页面，如下图： tapd_20417301_base64_1577093256_31.png 下载后点击应用程序的图标进行解压...tapd_20417301_base64_1577097598_17.png 点击开始检测，检测耗时需要180s检测过程中，请不要关闭工具界面，检测完成后信息采集结果将自动上传到腾讯云，等待片刻后可正常关闭该界面...2 在服务器和客户端做完正反向测试之后，回复工单，让腾讯云工程师检查数据即可。 3网络信息采集工具为开源工具封装而成，并非腾讯云官网产品。...因工具为多款开源工具组装而成，所以使用中遇到任何问题腾讯云不承担任何责任。
网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问，从开始直到最后解决这个问题，老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来，希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。...我们无论使用哪家云服务器，都难免和客服打交道，联系客服一般有两种方式，国外 IDC 一般发工单，没有客服电话；国内先发工单，有疑问的话会打电话给你。...CVM 服务器的问题，于是提交工单到腾讯云询问。...这时候又打来了一个 01067441007 的腾讯云客服电话，说已经解决问题，让我测试一下，如果没问题了就确认关闭工单。最后老魏对这次工单服务很满意，给了五星好评。...允许转载，保留出处：魏艾斯博客 » 记一次与腾讯云客服工单/电话沟通的过程
QQ截图20200601140939.png QQ截图20200601141024.png QQ截图20200601141109.png QQ截图20200601141543.png 有没有比腾讯云工单工程师还牛
：工单新增客服不在线时由「客户创建工单」，创建后的工单可以直接按照小组来分配，业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互：在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息，也能听懂你说的语音，还能根据企业不同风格智能互动寒暄...智能工单升级服务 客户留言创建工单 ▶客服下班时，怎么响应客户咨询？ 企点客服3.8支持客服人员在无法及时接待时，引导客户填写工单，便于后续跟进客户需求。...创建工单时可新增客户 ▶工单如何快速关联已有客户信息？ 企点智能工单在创建时，支持一键关联已有客户，还可一键新增客户信息（手机/QQ号等），快捷入库。...配置入口：账户中心-「工单管理」-「工单列表」-「新建工单」 工单组内流转 ▶怎么提高工单处理效率？ 工单流转除了快速分配给员工，还可以分配给相应的工单处理组，实现组内自动流转，提升工单处理效率。...以上为腾讯企点3.8的重要新功能说明。 其他优化与更新如下： 1.支持分时段查看未接入池数据指标/折线图，数据可以导出。 2.同一工单命中多个SLA时，将会展示最紧急指标，支持查看全部SLA状态。
本次WeOpsV3.14版本更新主题总结为：新增云平台自动发现和采集，发现/更新云平台相关配置信息和关联信息新增云平台监控告警能力，覆盖常用监控指标拓展IT服务台能力，支持值班管理和服务台公告设置持续补充工单自动化能力...ESXI、虚拟机、数据存储）、阿里云（ECS）、腾讯云（CVM）支持定期的资源和配置信息的自动发现和数据采集自动生成拓扑并更新到资产记录里面02....云平台监控警告WeOps之前版本已具备VMware相关资源的监控和告警，V3.14版本继续扩充，增加阿里云和腾讯云的云服务器的监控和告警，以便对纳管的云平台的资源进行时时监控，及时发现问题和故障。...已内置常用监控指标，可进行监控指标的编辑和修改支持腾讯云、阿里云快捷创建监控采集和监控策略依据采集任务和策略任务，实时进行云服务器的监控，并展示监控视图和告警信息03....在工单流程中可以设置值班组人员进行工单的处理，用户所提工单由当值人员进行处理，保证了工单处理的及时性。05.
前言 打工人朴实无华的一天，刷乘车码坐车去上班，出示“粤康码“进大楼，打开企业微信处理工作，通过腾讯在线会议讨论项目进度，使用腾讯云创新项目，下班后通过腾讯课堂给自己充电，微信与家人沟通，通过视频号刷短视频休闲娱乐...图2 腾讯专属保障中心架构示意 2）保障中心流程体系建设 “一点响应，全网联动”基础上跟三大运营商伙伴建设故障处理流程、各项机制，配合排名以及运营商内部考核机制确保网络指标稳定以及故障处理效率提升...图3 保障中心流程建设图 系统化 传统电话、邮件沟通方式已越来越难以满足需要及时响应处理的运营需求，腾讯提出“工单物流化”思路，在运营商大力配合下，双方实现工单系统对接，针对网络故障、割接等场景均通过自动化系统对接...，系统上线已运行数万工单，故障报障和处理的时效从小时级下降到分钟级，整体效率提升数倍。...图6 腾讯&运营商自动化定位算法 图7 腾讯&运营商自动化定位路径 2）网络专线智能化方面 腾讯侧机器人输出专线中断的信息，运营商机器人通过传输设备告警快速判断出异常点进行处理，特别是针对闪断等隐性故障
主要解决客服在工作中的以下几点问题： 任务分发：自动将任务分发到一个组里面的个人；解决了线下分配任务的困难 任务跟进：记录了任务创建，回复，处理过程等日志信息，可以实时查看任务进度并回溯查找问题 工作聚焦...工单托管：基于任务处理时效的考虑，且存在客服或其他业务部门轮岗的情况下，当休息或下班时，可将工单托管给某个群体或指定人员处理，当重新上线后，可触发将工单自动流转回自己名下。...时效预警 可为工单配置处理时效，当工单在某个节点达到或即将达到时效预警值时，通过站内消息中心或企业协同工具（如企业微信，邮件）对相关人员进行提醒，便于工单能及时被解决。...对于超出时效的工单，可以生成超时记录，便于对工单操作人员的超时次数，超时率进行统计。 三、多元化的工单场景 1....对于一些低频的异常问题，也可生成工单并分配到相关人员，如收银台退款失败，供应商拒绝退款等可直接生成工单分配至售后客服处理，当工单结束之后，根据工单处理结果通知其他系统进行订单状态变更，自动发起退款等。
- 腾讯云开发者社区-腾讯云 (tencent.com)以及与之相关的应用场景与故事案例：嘉为蓝鲸WeOps助力周大福开启IT运维数字化转型之路！...- 腾讯云开发者社区-腾讯云 (tencent.com)【运维工具】当你的老板站在你背后，看你处理故障...... - 腾讯云开发者社区-腾讯云 (tencent.com)雪上加霜，运维部门裁员后，中了勒索病毒...…… - 腾讯云开发者社区-腾讯云 (tencent.com)一体化运维：挖矿病毒可能正在蚕食你的IT资源 - 腾讯云开发者社区-腾讯云 (tencent.com)运维理想和现实，你是？...比如，A公司运维部门有要求，针对优先级为高的工单要在4个小时内处理完成，可以通过设置SLA服务协议来实现，工单优先级若为高，则将按照设置的处理时长计时，若即将超时/已经超时，可收到对应的提醒通知，避免错过紧急重要的工单...① 增加运营分析功能，工单统计一目了然随着IT服务台的深入使用，关于服务、工单等方面的统计尤为重要，WeOps V3.10版本新增运营分析功能，针对单据、服务、用户等方面进行相关统计和展示，具体如下：关键数据
刘强东分享新冠阳性经历、设立员工抗病毒热线；马斯克抛售逾 35 亿美元特斯拉股票，大砍 Twitter 约 80% 服务器订单；“通信行程卡”正式下线，三大运营商将删除用户数据；2022 雇佣关系报告显示，九成 00 后下班会处理工作消息...郭明錤指出，Twitter 服务器几乎都是采用英特尔的处理器，因此这次砍单不利于英特尔 2023 年的营收与利润；由于服务器处理器是英特尔关键的利润来源，故此砍单对于英特尔来说是一个坏消息。...IT 业界 2022 雇佣关系报告显示，九成 00 后下班会处理工作消息 12 月 12 日消息，据某招聘平台与北京大学国家发展研究院联合发布的《2022 雇佣关系趋势报告——数字时代的多元雇佣关系...此外，90.3% 的 00 后下班了还会处理工作消息，其中，40.8% 会处理紧急消息，19.8% 被领导客户艾特了会处理工作消息，仅 9% 的 00 后会“假装没看见”。...、且经济高效地运行机器学习与数据科学批量作业，适用于多云和单云用户。
；最后，笔者以多维母机指标为案例，简要介绍频繁项挖掘在腾讯云实际场景中的应用。...针对高维度下频繁项数量爆炸的问题，笔者提出以下几点建议： 1.单维度分析 初步分析时，可将最小频繁项阈值设置较高，查看高频特征。...四、案例分析 腾讯云业务：基础IASS的可靠性是云服务质量的重要衡量标准。母机作为基础IASS中最为关键的部分，一旦宕机将直接影响到客户的子机，进而对客户的业务产生重大经济损失。...1)数据预处理：经过相关处理，剩下500条工单； 2)频繁项挖掘：选择'server_type','model', 'server_version', 'cpu_model', 'nic_model',...由于维度较高，可先进行单维度分析和相关性分析。单维度分析部分结果如表4，发现cpu_num为n1 的工单有495条，在最小支持度为5时占据主导地位，故可剔除cpu_num维度。
作为一名 IT ，你是否正在经历这些…… 数不完的IT运维问题，总被无尽的同类问题反复咨询还必须要解答； 成堆的办公软件和IT设备报障工单处理不完； 我明明做了那么多服务，却没有得到可量化的认可。...腾讯企点 IT 共享服务中心，简称：企点 ITSSC，结合腾讯自身多年的共享服务、交付实践经验，集成企业微信、大数据及机器人技术、客服接待能力和行业知识云、腾讯会议等能力为企业提供从问题咨询、机器人问答...面对缺乏过程管理的情况，腾讯企点工单提出针对性解决方案，帮助用户实现自助建单、二线运维专员与三线运维专家之间的自由流转，同时还支持 API 进行工单外转，有效帮助运维工程师提升处理效率。...与此同时，腾讯企点工单还能够帮助管理者降低运维成本、全程监控工作质量，帮助企业实现IT服务的流程化、标准化、自动化。...除了处理公司内部管理问题，工单外部回复功能可预约腾讯会议，利用腾讯会议远程控制屏幕功能，一键开启，即可实现运维专家直接上手帮忙调试电脑、排除故障，大大提升远程协作效率。
---- 笔者从事云售后每个月分析过万的工单量，人肉查看过千工单，从工单的用户结构分类有企业大客户、企业中长尾客户和个人客户，分析的感觉明显发现用户问问题的质量排序是（企业大客户>企业中长尾客户>个人客户...image.png 从工单处理时长上能也有显的聚类，从时长高到低排序依次(计算机爱好者>大学生> 计算机从业者>个人开发者)，问问题耗时比较长的原因通常有以下几点： 一句话方式问问题，导致客服获取不到重要信息来回交互.../smarty） 提交工单，并注意话术 （腾讯云工单地址：https://console.cloud.tencent.com/workorder/category） 遇到复杂问题怎么办？...关于腾讯云更多术语可以参考 ( https://cloud.tencent.com/document/product/1121/36888 ) image.png 渠道二，提交工单，并注意话术 如果(智能客服...fr=aladdin) 以下是腾讯云工单系统中的模板，要求用户提交的必要信息，也可以作为大家的案例。当后续在技术讨论群或其他场景遇到可以按照以下模板来寻求帮助。
3) 打通流程平台，实现资源交付的流程自动化和自助化 作为一个交付自动化的产品，可对接企业各类第三方的工单审批系统，工单审批完成后通过适配器进行数据的获取和标准化处理，实现作业流程自动化；同时面对一些不需要进行审批的单个资源...适配器： 包括内置适配器、定制适配器，用于跟内置轻量工单流（通过HTTP/HTTPS访问调用）或者企业第三方的外部工单系统对接，获取资源申请工单中的表单数据并进行数据标准化处理，同时通过适配器驱动，生成资源交付相关的任务清单存储在任务池的队列中...交付能力：即可支持交付对象的种类； 工单数据源适配器：内置适配器可直接实现卓豪ITSM、蓝凌OA、K2工作流、IT工单流的适配对接，同时可支持适配器可扩展性； 任务中心：包括任务查询和工单查询，任务查询即任务的搜索...、任务触发、任务详情，以及任务执行历史记录、失败任务的重试等，工单查询即对接工单搜索、工单详情查看； 软件中心：包括各类交付软件资源的配置文件、软件包、安装脚本 ； 配置中心：包括内置json文件模板、...关于我们 嘉为科技 —— IT解决方案与服务领先者，腾讯蓝鲸智云全国首家授权技术合作伙伴，拥有嘉维蓝鲸IT自动化运维、IT基础架构服务、应用软件开发、云计算四大系列业务，提供自本地到云端、从标准架构到定制开发的一系列优秀
常见的Jira自动化场景包括：当一个Bug修好后，则把对应的工单关闭，并且通知对应的业务/客户如果一个客户在客服&工单体系报了一个产品故障/bug，则自动复制一个缺陷事件，并分配给对应的工程师如何将Jira...目前支持Jira有新事务创建时，则自动化触发其他流程；或者也支持，比如工单/文档等应用可以触发Jira自动化创建一个新事务等。...自动化连接Jira 和工单系统：通过腾讯云HiFlow场景连接器，可以零代码打通Jira和倍市得、NPSMeter等客户反馈平台。把用户的反馈、BUG等自动化建需求。...腾讯云HiFlow场景连接器是腾讯云推出的零代码的自动化工作流程平台，目前已经实现了连接了比如企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯电子签、TAPD、乐享、兔小巢、微信小商店、企点、公众号、EC SCRM、...腾讯云HiFlow场景连接器通过连接多个应用程序打造符合自身业务场景的自动化方案，快速的把办公场景中一些繁复、重复、价值低的工作自动化完成，比如自动发消息通知、跨应用数据自动同步、定时处理特定任务等，帮助企业员工留出更多的时间处理更重要的工作
在深圳的某个建筑工地上，刚刚爬到1号吊塔的董工正在通过腾讯会议和坐在工地监控大屏前的同事视频通话。作为特种设备的维护工程师，董工主要负责几个塔吊的日常保养维护。...今天上午，董工正是被监控指挥中心通知去排查一条告警信息。塔吊上情况复杂，高空和地面的通信，是做好这个工作的重要前提。塔吊下方的监控指挥中心的大屏幕前，“总指挥”王工正在处理着告警信息。...王工说。过去，工地上的作业协同，一般依赖填报式现场管理系统，需要专人录入图文信息、派单，处理人也要录入图文信息关单。录入和处理，操作成本都不低，实用性并不大。...面向建筑和不动产行业， “连接”是腾讯云的独特优势之一。...在顾伟看来，这是腾讯云“后退一步”战略选择和智慧。连接、技术和开放生态，是腾讯云的核心能力。
首先并非是要故意抹黑亿速云，而且我也不是第一次使用亿速云的服务器，但是这一次让我觉得非常的不可思议，也不可理解，差一点丢失我多个刚起步运营的网站，而且技术人员处理问题也真的算是奇葩了，下面就简单的分享一下这次糟糕的云服务器体验和一系列骚操作的售后服务体验...，结果真的是重启了十来分钟都没有好转，就立马提交了工单处理。...我一直都知道亿速云的云服务器初始化和重启以及重装系统都需要特别的久，之前用过配置高一些的服务器会稍微快一点，但是这次出问题的是一款 1H1G2M 的低配香港云服务器，那几乎就是要等上老半天才能用上，其它我用阿里云和腾讯云...后来工单技术人员回复我可以进入服务器系统了，确实我也用 ssh 登录上了，可以没用上两分钟，立马就又无法连接和操作了，就只能继续联系工单找售后技术。...为了保留记录，我已经将工单记录截图保存。 除非注明，否则均为泪雪博客原创文章，禁止任何形式转载 本文链接：https://zhangzifan.com/yisucom.html
1、新用户领取2860元腾讯云免费专属代金券，限时领取。 2、长期优惠活动如下： 腾讯云服务器产品自主选配：AMD云服务器 1核 1G内存 1M带宽配置是独享型服务器，230元/年超低价格。...2、作为国内服务器排名靠前的商家，腾讯云背靠腾讯这棵大树，在云产品方面积累的很多的经验，大家都知道腾讯在互联网社交、在线游戏、在线视频领域深耕多年，这方面国内同行包括阿里云在内是无法比拟的。...所以说腾讯云在云产品、服务方面经验丰富，技术成熟，可以提供稳定的云服务环境。 3、价格。作为后起之秀，腾讯云起步晚了几年，导致现在的市场占有率始终比阿里云差了一截。...这也是腾讯云价格始终低于阿里云的原因所在。可以提供同样的服务，性价比高的云服务商家会更受用户青睐。 4、售后服务比较到位。一般在腾讯云发工单，回复都很快。...如果涉及到技术问题，甭管几点，技术小哥一定会打电话来和我沟通。我知道的一位朋友凌晨2点钟发工单，技术小哥也和他电话沟通，直到问题解决。
1、新用户点我领取2860元腾讯云免费专属代金券，限时领取。...2、作为国内服务器排名靠前的商家，腾讯云背靠腾讯这棵大树，在云产品方面积累的很多的经验，大家都知道腾讯在互联网社交、在线游戏、在线视频领域深耕多年，这方面国内同行包括阿里云在内是无法比拟的。...所以说腾讯云在云产品、服务方面经验丰富，技术成熟，可以提供稳定的云服务环境。 3、价格。作为后起之秀，腾讯云起步晚了几年，导致现在的市场占有率始终比阿里云差了一截。...这也是腾讯云价格始终低于阿里云的原因所在。可以提供同样的服务，性价比高的云服务商家会更受用户青睐。 4、售后服务比较到位。一般在腾讯云发工单，回复都很快。...如果涉及到技术问题，甭管几点，技术小哥一定会打电话来和我沟通。我知道的一位朋友凌晨2点钟发工单，技术小哥也和他电话沟通，直到问题解决。
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