这段音频是腾讯云为教育行业量身打造的智能外呼机器人测试样本,投入测试期间,有效票数230张,正确猜对答案的不到20%,这“位”外呼机器人拟人化程度已经接近真人,在语音客服上实现了高度生物仿真效果。
原文链接:Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
由51Callcenter主办2019(第12届)中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
在流量红利、人口红利消失的今天,增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围?如何运用智慧客户运营平台实现业务增长?一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日,腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会,叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为,在互联网流量红利逐渐消失的如今,贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
2020年伊始,一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。 面对当前严峻的疫情形势,为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召,国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”,自2012年5月上线运行以来,以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务,对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻,AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷,与此同时,营销与运营、服务的边界越来越模糊,企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌,提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务;旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础,整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力,帮助企业数字化经营管理,提高企业运行效率;以“企点客服”为代表的智能
智能客服1.0时代,SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现,让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来,随着AIGC技术的进一步深入,基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景,造就知识生产效率的跨越式提升,开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造全渠道服务运营一体化平台,解决客户前、中、后全链路服务,助力客户对外提升服务和咨询满意度,对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会,分享企业的待客之道,助力企业数字化智能化转型升级。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人,覆盖人群包括:行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等,是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年
时势造英雄,创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网,2015的SaaS元年,2017年火起来的人工智能,2018年的区块链与小程序,多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网,2018年他又加入了人工智能的创业大军。
编辑导语 近日,腾讯云正式上线智能语音服务。智能语音是由腾讯微信AI团队自主研发的语音处理技术,可以满足语音识别、语音合成、声纹识别等需求。 这是继微信支付提速、微信公众号CDN加速、微信公众号安全护航等一系列动作之后,腾讯云联合微信发布的又一重大举措。腾讯云智能语音服务将以强大的垂直领域定制化服务,打造专业高效的语音大脑。 一、识别率行业领先云端+嵌入式开放 语音作为继键盘、鼠标、触屏之后人机交互的新体验,其识别技术被广泛应用在呼叫中心、网络搜索、智能终端、移动应用、人工智能等各大领域。 腾讯云平台联合微
使用企点客服高效快捷直连客户 业务场景:汽车销售、售后服务、出行服务、二手车服务等企业及门店的客服接待场景 解决方案:使用企点客服实现无需添加好友,直连客户,避免客户流失;云呼叫中心、智能机器人等功能
在今天最开始的时候,我们来做个小调研; 很多人对人工智能存在一定的误解,不知道它是什么,能够做什么。其实人工智能已经存在我们生活的方方面面。也许你刚才还有用到呢! 下面小编带大家来了解下我们日常生活中最常见的一些人工智能! 人工智能+疫情期出入证 应用产品:腾讯云卡证OCR 实现原理:卡证文字识别,自动识别并录入各字段信息,降低用户输入成本,有效提升用户体验。 落地项目:疫情期间,各大社区通过使用卡证OCR,让用户在家通过上传证件-识别信息-完成在线办理通行证,极大的缓解了办理通行证的压力,提升了用户
随着社会进入后疫情阶段,各地仍存在疫情反复的情况,坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。 为了助力早日战胜疫情,腾讯云集合几款开箱即用的产品:腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签(健康声明)、短信通知SMS,以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前,产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用,为防疫防控提供科技支撑。 -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼,减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调,需要大量人力进行人工外呼,调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中
但实际上,机器人已经开始进入各行业各业,用低成本、高效率两张王牌成功吸引物流、工业、乃至服务业的追捧,电话营销领域同样如此。
随着实时音视频技术的快速发展与普及,除了传统看护摄像机,越来越多的智能硬件设备(如智能门锁、智能门铃、婴儿看护机、宠物喂食器、扫地机器人等)增加了可视模块,为实时音视通讯提供了硬件基础。实时音视频传输技术使硬件设备实现远程看护、实时报警和社交等需求变成了现实。但用户乐享智能视频硬件带来的新体验时,依旧普遍存在以下使用困扰:
近日获悉,国际信息技术研究和分析机构Gartner®发布《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告。报告显示,2023年,在CPaaS领域,腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一,达5.59亿美元,同时增速位列全球第一,达到21.8%。
蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
近年来,随着云计算技术的普及,以及AI技术的发展,基于云基础架构的智能联络中心快速崛起,以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力,率先完成了对国外厂商的变向超车。
近日,三一集团与腾讯的战略合作再次升级,双方将借助腾讯云企点客服的能力,联手打造工程机械行业首个智慧服务中台,助推三一集团数字化升级。
一分钟AI 马化腾身家高达478亿美元,成中国首富 猎豹移动Q3营业利润大涨303.4%,积极布局人工智能 口碑开放无人餐厅技术 明年初预计将完成落地 起亚上线聊天机器人卖车,又一个职业会被 AI 取代? Apple Watch通过这个AI算法,可预测80%高血压和90%呼吸障 英国计划放宽监管政策 无人驾驶汽车有望三年内上路 1.89亿 杭州萧山“交通小脑”项目通过专家评审 三星智能语音Bixby中文版发布 手机功能全覆盖 广汽牵手腾讯 打造腾讯车联“AI in Car”系统 世界上第一辆无人驾驶巴士
11月18-19日,“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。本次活动选取了适合合作伙伴推广的私有化标准产品,从伙伴激励、渠道赋能、技术支持等多个维度助力合作伙伴提升在腾讯云基础产品的能力,帮助合作伙伴将AI产品集成到客户的项目中,解决数字化转型中遇到的问题。 随着人工智能技术的发展,人工智能相关的产品服务已广泛渗透到金融行业中,且日渐成熟,并推动银行、保险、资本等金融行业的深刻变革。依托在金融行业的业务落地经验,并通过持续不断的深耕各行业与区域,将AI生态更深、更广、更全面的融入各行
11月18-19日,“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。本次活动选取了适合合作伙伴推广的私有化标准产品,从伙伴激励、渠道赋能、技术支持等多个维度助力合作伙伴提升在腾讯云基础产品的能力,帮助合作伙伴将AI产品集成到客户的项目中,解决数字化转型中遇到的问题。
来源|腾讯SaaS加速器一期项目-沃丰科技 文丨猎云网 ID:ilieyun 作者丨王非 ---- 沃丰科技AI驱动的五条产品线,全面助力企业数字化、智能化转型。 2014年创业伊始,沃丰科技创始人兼CEO于浩然带领团队专注于智能客服领域,成为行业里首个提出“全渠道客服”概念的企业,彼时的产品Udesk就代表着公司。 时移世易,今年6月初,公司品牌正式从Udesk升级为沃丰科技,并发布了“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”的品牌定位。这也是沃丰科技自成立以来,首次品牌重大升级革新
网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案,25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务,七鱼全面助力客服智能化。
企点携手WeMake 助力企业“研-产-供-销-服”齐头并进 在当下激烈的市场竞争环境下,传统企业都在探索如何通过数字化实现企业升级转型。一直以来,大型装备制造型企业都是围绕“研-产-供-销-服”来开展业务,并在“研-产-供”环节投入大量资源以稳定生产制造。但在“销”和“服”数字化场景上仍存在巨大提升空间。例如:如何与客户建立更高效的连接方式?如何拓展服务渠道?提升服务效率?都是企业正在面临的难题。 基于以上问题,腾讯企点,联合腾讯WeMake的制造业智慧营销引擎,一同为工业企业的营销、销售、服务
机器之心原创 机器之心编辑部 智能客服市场有多大?有哪些优秀玩家?这些玩家提供了哪些解决方案?解决了什么痛点?在这份报告中,我们进行了详细解读。 近年来,以神经网络、深度学习为基础的新一代自然语言处理技术推动了 AI 交互的突破式发展,以对话式 AI 技术为核心的新一 代智能客服逐步走向成熟。 全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 指出,全球范围内基于人工智能技术的智能客服相关服务营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元,并可实现近 22.6%
最近Bot这种虚拟机器人成为了国际新热点,但于有些人而言,它们已经做了十几年。 席卷全球的Bots风让语义识别渐渐浮出水面 长期以来,语音交互领域的公司,我们对语音识别的公司(诸如科大讯飞,云之声,思必驰)非常熟悉,但对于只专注于其背后更深一个层次的语义识别公司却知之甚少,当然这并不是我们孤陋寡闻,而是语义识别的属性决定它会更多地躲在背后干实事。 以本次在贵阳数博会发布2.0平台的小i机器人CEO袁晖的比方为例,“当用户对Siri讲一句话时,语音识别分析出这句话说的是什么,语义识别分析出这句话是什么意思。语
给娃辅导作业是一种什么体验? 请看家长们现身说法: 33岁妈妈因给孩子辅导作业 急性脑梗住院 80后家长朋友圈求嫁幼女 只为不用给娃辅导作业 陪娃做作业捶桌子捶到骨折 咳咳...这位家长 请放下手里的武器 (以上图片源自网络) 有道是: 辅导千万条,安全第一条 孩子写作业,亲人两行泪 从校园毕业后,你以为终于摆脱了题山书海的摧残,这辈子都不会再和数学、语文、英语打交道,却不曾想,生了娃之后,给孩子辅导作业比当年自己做题还痛苦。 针对家长为孩子辅导作业的困扰,今天,腾讯教育正式宣布,筹备
11月18-19日,“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。本次活动选取了适合合作伙伴推广的私有化标准产品,从伙伴激励、渠道赋能、技术支持等多个维度助力合作伙伴提升在腾讯云基础产品的能力,帮助合作伙伴将AI产品集成到客户的项目中,解决数字化转型中遇到的问题。 随着人工智能技术的发展,人工智能相关的产品服务已广泛渗透到金融行业中,且日渐成熟,并推动银行、保险、资本等金融行业的深刻变革。依托在金融行业的业务落地经验,并通过持续不断的深耕各行业与区域,将AI生态更深、更广、更全面的融
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日,2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局,通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局,已实现AI在多个领域的广泛落地,AI进入与产业融合创新发展的全新阶段,呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示,人工智能是新基建的核心技术之一,也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程,提升人均产值,优化成本结构,助力降本增效,挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地,他
Twilio作为云通讯PaaS服务领域的明星企业,自2016年上市一周股价翻番,到如今营收持续三年上涨,其出色业绩给市场注入一管强心剂的同时,也证明了全球市场对云通讯服务前景的肯定。
智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验、提高营 销效率,优化运营成本,助力企业降低成本提高效率!
商业是一个价值交换的事情,并不是一个等价交换的事情,我们因为信息不对称,很有可能导致一些效应:赢者通吃。大家买一个什么东西,可能比较关注的是市场知名度比较高的,这种会导致有一些同样的质量,甚至质量更高更便宜的产品,他们曝光度没有那么高,他们销售的时候并不占优势。我们作为一个数据团队,希望基于通信技术,大数据技术提供数字化智能化的服务,提升我们营销的价值点。
客户不愿意加好友,流失了很多客户怎么办? 客服疲于辗转各平台接待,真让人“头秃”? 微信流量池潜力无限,引流转化却九曲十八弯? 企点微信客服来了!为您扫除这些障碍! 微信开放客服接口啦!微信客户无需加好友,仅一条链接,即可进线咨询。 企点客服接待能力重磅更新,实现了真正的微信+QQ全社交通路接待。 企点客服现已对接微信客服能力!企业使用统一的工作台就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户,还可以发送图文、音视频、文件等,以丰富的形式与客户互动,全面提升客户体验。 企点同时还提供了云呼叫中心、智
作为一名HR你是否经历过这些痛点? 随着无止尽的员工流动总有无止尽的同类问题反复被咨询还必须要解答 或者...总是被不定时不定来源的咨询打破自己的计划 再或者...我明明为员工服务做了那么多却没有得到可量化的认可 腾讯企点HR共享服务中心解决方案,将帮你克服痛点! 腾讯企点HR共享服务中心能做什么? 给HR,是一个可即时回复,可智能对答的,释放重复劳动力的提效工具 给老板,是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管理中心 给员工,不再需要理解复杂的指引资料,不再畏惧主动求助的社恐障
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-Udesk ---- 2020年9月28日,由中国人工智能产业发展联盟主办的人工智能开发者大会在北京隆重举行。 主论坛邀请了国家相关部委领导、北京市相关领导参会并发表致辞,从宏观层面介绍国家政策趋势,为技术产业发展提出新方向。此外,大会还邀请了中国工程院院士、中国人工智能产业发展联盟常务副理事长郑南宁等多名国内人工智能领域顶尖专家。 在这场专业大咖云集的盛会中,来自北京沃丰时代数据科技有限公司的产品GaussMind 荣获中国人工智能产业发展联盟颁发的可信
智能外呼在国内已发展多年,整体的技术早已非常成熟。那么一个简单的智能外呼系统应该包含哪些东西呢?
值得一提的是,在前不久Gartner®发布的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告中显示,2023年,在CPaaS领域,腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一,同时增速位列全球第一。据了解,在CPaaS领域,腾讯云的市场份额已连续三年稳居亚太第一。
在中国的创新创业大环境下,每年都有新概念的出现,从前几年的“互联网+”到去年的VR热,今年人工智能也成为了投资的热点。 Part I:现象级 在中国的创新创业大环境下,每年都有新概念的出现,从前几年的“互联网+”到去年的VR热,今年人工智能也成为了投资的热点。 在普通人的印象中,人工智能好像是个很高科技,距离大家工作生活很遥远的一个现象级概念。然而人工智能正在不断改变我们的工作、生活甚至行为模式。 比如人工智能对传统制造业的影响:2016年,全球最大的电子产品制造商富士康已经用机器人取代了大约 6万名员工。
本次分享我们邀请到了来自腾讯云实时音视频TRTC后台的研发负责人薛笛,他向我们分享了腾讯云TRTC在架构升级和产品实践中的经验。仔细讲解了混音引擎最初的制造源、在整个优化过程中发现的问题以及解决方法,为后来做腾讯会议和云呼叫中心打下了一个良好的基础。
如果说你了解的人工智能(AI),是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的,那么你对人工智能了解的还不够,每天被你调戏的siri,和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能,都是利用了人工智能及云计算等技术,除此之外人工智能已经渗透到无人驾驶汽车、搜索、金融、购物、旅游等各行各业。 近日,在2017中国客户体验创新大会中,来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂,展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨,AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗?客服行业未来的发展趋势将会是怎么样的?在这个科技为王的AI智
最近从朋友圈到各种培训,大家到处都在谈论“中台”,阿里、腾讯、字节跳动、华为等知名互联网公司及科技公司都相继发布自己的中台战略。那么到底中台是个什么鬼?
2020年提供良好客户服务体验的基本原则将与2019年大致相同:客户将期待便捷的渠道解决方案,而这些解决方案几乎不需要他们付出任何努力。然而,随着面向客户服务的无摩擦、异步和个性化的私人消息传递渠道的兴起,品牌的联系中心必须相应地进行调整。
精彩内容 2016ChinaJoy完美落幕,棱镜精彩未完待续;AWS云助APUS成中国出海第一品牌,布局全球生态;容联七陌助力小蚁科技为国民打造全新“智”感生活;BeeCloud推出“订阅支付”服务,
10月14日,中信银行联合腾讯云召开“语见·美好未来”发布会,中信银行手机银行推出智能语音服务产品,这是全国首个可以通过手机银行进行纯语音、全流程办理转账等金融业务的语音产品,彻底改变了用户与手机银行的交互方式。
自2022年1月国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》后,国家连续出台相关政策提及或关注智能客服与营销行业,开始从中小企业数字化转型入手,引导企业加速推进数字化转型进程,至此中国智能与营销软件产业迎来发展新机遇。 赛迪认为:数字经济是未来市场主旋律 近几年全球数字经济的影响逐渐扩大,数字经济在国民经济社会发展中的重要性日渐凸显。目前云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术与产业经济正逐步融合,市场需求不断革新,数字产业化水平也逐步提升,建立出稳定的多边形发展格局。 市场需求是引起智能客服市场进行快速发展
编辑导语 Udesk成为SaaS客服领域第一个获可信服务云认证客服; 美洽 SDK 新增访客查看范围限制功能; 仅创业197天,智齿客服获上万客户领军SaaS智能客服企业; 捷通华声推出灵云全能力平台
在2023年11月12日,刚经过双11的购物节大压力的阿里,却从17:44起发生了服务宕机,旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断,甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。从阿里云健康看板公布的数据可以看出,阿里云的几乎所有的云产品等服务都受到了影响,影响了全球范围内多个地域。阿里云这次故障,放在整个云厂商界都是炸裂般的存在。阿里云历时3个多小时,服务才陆续恢复。
12月11日,腾讯全球数字生态大会·厦门峰会智慧服务与营销分论坛现场,腾讯企点对外展示服务营销一体化全方位解决方案。腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示,在激烈的市场竞争中,如何与客户建立互动与双赢的关系,实现精细化的客户管理,是企业真正实现持续增长的关键。 聚焦客户连接 腾讯企点激发企业业务增长新动能 随着新基建的快速展开,数字化转型俨然成为企业持续发展的重要驱动力。各行各业都开始通过数字化、智能化思维来提升企业的业务战略和运营能力,与客户建立更加全面的数字化连接,从而为业务带来增量,为企业带来独一无二
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