腾讯企点客服是腾讯云推出的一款智能客服解决方案,旨在提升企业客服效率和用户体验。通过人工智能技术和自然语言处理,腾讯企点客服可以实现智能问答、自动回复、智能推荐等功能,帮助企业实现客户服务的自动化和智能化。
腾讯企点客服的主要特点和优势包括:
腾讯云相关产品:云智能客服(https://cloud.tencent.com/product/tccs)
通过腾讯企点客服,企业可以提升客户服务的效率和质量,减少人工客服的工作量,同时提升用户体验和满意度。
为庆祝腾讯云十周年,我们将在数字大会开始前特设感恩回馈直播——技术大咖秀,云端数字 GO!...大量爆品1元秒杀、0元抢购,无论是新用户还是老用户,是个人用户还是企业用户,是初创企业boss还是各领域精英,总有一款产品适合你~ 提前剧透下~ 此次直播中腾讯云企点客服有0元抢购活动哦!...企点客服基础版+机器人(一年) 直降6799,0元体验不花钱 现在立即扫码预约直播 更多专属超级优惠活动,千万不要错过! ?...此外,腾讯企点将携手多位“数字倡导官”,齐聚腾讯全球数字大会智慧服务与营销专场,共同探寻数字化服务营销新思路,找到业务增长新动能。满满干货,不容错过! ? 扫码预约【智慧服务与营销】专场 ?
届时,客服和客户打交道的时候也来了。面对每日成百上千的买家咨询、数千次的重复问题拷问 「您是说优惠满减…」 「看您的操作记录…」 「您是问售后安装…」 …… 你的客服团队准备好了吗? ?...一套知客服、懂运营的客服系统必不可少 腾讯企点年末重磅福利来袭!!! 不仅有企点客服、智能机器人全年最低价放送,更有销售智推、企点商通等多款产品即买即送。...智能客服系统全渠道连接客户,促进销售转化,提升接待服务体验,赶快跟紧企点君的步伐,提前享受双十一特惠福利~ ? ? 点击 “阅读原文” 立即抢购!!!
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新春采购 - 会场指引 https://cloud.tencent.com/act/2022season?...集赞福利 转发公众号文章至朋友圈,集100个赞,2月19日前添加小助手 skychoud 微信并发送截图,前5名同学免费赠送价值88元的腾讯云视频拍摄套装一份,评论区公布获奖名单。...评论福利 评论区分享您使用云函数的体验和对产品的反馈建议,2月19日前获得点赞最高的前两名用户,第一名直接送价值88元的腾讯云视频拍摄套装一份,第二名赠送价值79元《图解机器学习算法》一本。...from=15940 点击「阅读原文」 ,进入新春采购会场
为了减少客服人员聚集,如何保障接待服务质量的同时,高效协同? 这里有一份专属企点人的客服使用指南,注意查收!...01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线,支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题,解决率在85%以上。...客服人员可以使用电脑或手机端在线接待咨询,在微信公众号、网页、QQ等渠道挂载接待组件,在统一工作台操作回复。 ? >>>查看配置引导 03 客服分配更合理 在家办公不犯难,客服分配更合理。...客服人员添加客户为好友后,远程会话按钮会自动弹出,一键即可为客户进行远程指导,在家也能轻松完成! ? 客服未添加好友 ? 客服已添加好友 ?...2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文
腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。...腾讯云|企点客服与埃森哲通过和行业客户深度访谈总结发布了一套以客户为中心的增长方法论——无限体验增长“双涡轮”模型。...腾讯企点产品总经理沈宇东发表演讲 冠名“金耳唛杯” 支持客服行业持续健康发展 19日下午,由腾讯云|企点客服独家冠名的“腾讯云|企点客服巅峰之战”2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛...卓越智能科技奖 腾讯云|企点客服载誉而归 晚上,在2021第十七届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。...作为腾讯云出品全渠道智能客服,腾讯云|企点客服已在工业、金融、零售、物流等行业助力百万企业实现数字化转型升级,也是国际研究沙利文认证的中国智能客服市场领导者象限第一。
2020,腾讯云十周岁啦! 十年筑梦,伴你同行。 后疫情时代,让我们一起携手向前。 一“码”当先:防控疫情,腾讯云健康码累计访问量超300亿。...及时响应:腾讯企点为广州疾控中心、国家统计局等抗疫组织和政府机构迅速搭建客服系统、定制解决方案,助力复工复产。 科技向善:腾讯云企点客服在内的50+云产品免费开放。...为庆贺腾讯云十周年庆典,腾讯企点推出“云上特惠 限时买赠”专场活动,精选四款产品,限时特惠,为企业营销、销售、交易、服务提供全流程解决方案。 ? ? ? ? ? ?...8.18 — 9.20 企点君线上宠粉 优惠力度空前,不容错过 点击文末“阅读原文”立即参与吧! ? 更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? ? 点击“阅读原文”了解更多特惠信息 ?
结合腾讯云小微提供的底层AI能力,企点客服可实现: ▪自动识别意图 通过NLP(自然语义理解)、OCR(自动图像识别)等强大AI技术智能抓取关键词,配合行业知识库迅速理解用户语义,精准判断用户意图。...▪机器自主学习 企点客服能够进行自动化问题收集,人工辅助标注验证。并进行深度自主学习和智能化语料聚类分析。 ▪机器人多轮会话 企点客服可主动发问,通过多轮互动,识别用户问题精准回复 。...更多服务营销一体化解决方案敬请关注 腾讯全球数字生态大会【智慧服务与营销】专场 ? ? 扫码即可预约【智慧服务与营销】专场 ? 点击【阅读原文】了解更多数字大会资讯 ?
会上,腾讯企点销售与解决方案副总裁母小海发表了关于“社会化媒体下的企业待客之道”的主题演讲。 ? 演讲嘉宾:母小海 腾讯企点销售与解决方案副总裁 提到腾讯,大家首先想到的是QQ、微信等2C领域的产品。...这是腾讯企点官网上的介绍,没看懂?没关系,母小海首先简单直接地向大家地介绍了腾讯企点产品定位的变迁。 “起初,我们认为企点扮演的角色贴近于CRM,但有所不同,所以我们在CRM之前加上了Social。...但是,这还不能全部概括腾讯企点的特征。” 首先,毋庸置疑,QQ、微信会为腾讯企点带来强大的通路能力和对客户的触达能力。企点可以利用这些IM工具,整合它们积累多年的社交大数据,留存不同渠道的客户线索。...然而,最重要的是,“腾讯企点的定位不是工具,而是开放的平台”。腾讯企点面向的是采用顾问式营销模式、强调沟通的B2C企业。...最后,母小海还表示,腾讯QQ从2C领域转向2B领域需要很多合作伙伴的帮助,希望能有更多的对2B行业有深入了解和丰富经验的企业与腾讯企点合作,帮助腾讯企点更好的落地。 ----
企点在线客服有哪些功能模块? 对于企业来说都有什么帮助? 更有企业实际场景案例分析!...…… 本周四下午四点 企点君带你走进企点客服真实使用场景 结合业务场景,演示功能操作 辅以问题答疑,理解功能重点 记得来听课哟! 加企点课堂听课群641704912 提前获取课堂资料!...还可以在群内和同学们进行交流答疑哦~ 本节课堂将随机抽选一位学员 赠送价值200元的礼品卡一张 赶紧点击“企点课堂”报名参加吧! ?
近日,国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》,腾讯云|企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。...腾讯云|企点客服,凭借智能化管理能力,成功入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》中的全部6个数字化市场。...爱分析认为,在“全渠道云客服”数字化市场中,数字经济时代企业线上业务的激增带来客服业务的增长,仅依靠传统本地化的客服系统部署方式,不仅无法满足企业日益增长的庞大客服数据量,也难以满足某些高并发场景下的客服业务需求...立足服务营销一体化理念,腾讯云|企点客服的价值,就是能够贯穿企业售前、售中、售后全流程,支持多渠道高效沟通与互动,借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力,并在用户管理、数据分析等应用场景上发挥作用...在这个过程中,腾讯云|企点客服通过“连接智能”不断升级智能客服体系,开启服务营销一体化新征程。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦! ● 业务增长这场比赛,你的企业能赢吗?
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由此,腾讯企点客服与腾讯云小微一起推出了更贴心的新一代客户服务产品,通过企业虚拟形象以及更懂消费者的智能化客户服务,拉进企业与消费者的关系。...智能不限于客服形象,更是背后强大的技术 应用腾讯企点智能客服的能力,结合云小微的底层AI能力,使得机器人可以通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群进行接待服务,更可以7*24...面对复杂的业务场景,应用腾讯企点的多轮问答能力,机器人会进行主动多次提问、与用户深入沟通,通过多轮语义分析,准确识别上下文关键信息,判断客户意图和身份,独立解决问题。...借助技术手段实现生意增长 本次腾讯全球数字生态大会,我们推出的这一款企业专属形象客服只是一个开始,希望未来可以实际应用在各行业中,AI虚拟人物能力并不仅仅只是一个想象中的美好,它也可以成为我们业务中的重要部分...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 ? ?...腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率,使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域,超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...此次获奖是对腾讯云企点客服的肯定,是鼓励,也是鞭策,未来腾讯云企点客服将继续以客户为中心,全面提升整体服务质量和效率,让客户运营更高效,沟通更便捷! ?...更多产品方案及活动信息 请持续关注腾讯企点 ? 点击【阅读原文】了解更多企点资讯 ?
本次企点客服-在线客服3.1版本 共计更新/优化了八个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用!...*若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注,依最后一次修改的备注为准 2.超时结束会话提示 在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中,支持设置超时结束会话的提示语。...一是超时自动结束会话,可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒;二是手动结束会话,企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语,设置完成后,当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话,将会向访客发送该提示语...在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中,新增了「满意度统计」选项,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。...参评率:参评率=参评数/邀评数*100% *平均满意度:统计周期内,员工收到的满意度的平均值 *满意度评分按百分制展示,1星~5星分别对应展示为:20分、40分、60分、80分、100分 以上就是在线客服
本次企点客服-在线客服3.0版本 共计更新/优化了十多个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用!...2.批量取消客户收藏 在客服工作台-「客户库」页面中,可以批量勾选目标客户,点击“收藏”后,在下拉框中选择取消收藏即可。...* 每天0点刷新会话,仅留存实时会话内容,已结束的会话不会留存 3.满意度能力增强 满意度调查支持微信公众号通路。...导入客户归属于指定员工 其他优化 1.引导帮助视频 在账户中心-「接待配置」-「网站H5接入」以及「会话接待分组」中,页面右下角增加视频播放按钮,点击即可查看功能讲解视频,帮助企业通过视频更好地了解并使用企点...以上就是在线客服3.0版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~ ▼点击“阅读原文”立即下载哦~
点击蓝字 关注企点 腾讯企点致力于为企业提供数字化、全渠道、社交化和个性化的客户沟通和互动平台,企点企业级产品基于腾讯的社交、AI和大数据能力,助力企业更好地连接和理解客户,通过个性化的触达、沟通、互动...企点-企业QQ 2.0基于最新QQ即时通讯技术以及企点企业级管理平台打造,不仅将继承所有企业QQ现有能力,并能大幅度提升各项性能指标,包括:扩展性、稳定性、配额上限(譬如:好友上限,群配额)等。...将企业QQ引入到企点平台上带来的另一个重要价值是,企业QQ 2.0会和企点客服、企点电话、企点营销在数据层面、信息和业务流上全面打通,这意味着今后企业用户(无论是:营销、售前、售中、售后、交付、运营)可以无缝高效的在全业务链条上开展协作...感谢您一直以来对腾讯企点的支持!我们将秉持客户价值至上的服务理念,与您的企业共同成长! ? 注:新的企点-企业QQ2.0计划在年底前推出,具体推出时间请以官网发布信息为准。 ?...● 更多问题,欢迎扫描下方二维码咨询企点在线客服。 ? ? 点击下方“阅读原文”了解更多关于腾讯企点。
云客服·云慧销·云商通 营销客服一体化SaaS服务 腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔在致辞中指出“昨天,腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生提到‘以汽车行业为例,利用用户中台,我们为车企打造了智慧车销方案...(腾讯云副总裁、腾讯企点总经理 张晔 致辞) 腾讯云副总裁曾佳欣女士表示“前沿信息技术的爆发让产业互联网迎来播种期,腾讯一直立足于做好“数字助手”。...(腾讯云副总裁 曾佳欣 致辞) 随后,会上进行了云客服、云慧销、云商通发布暨产业智连启动仪式,腾讯企点产品总经理梁佛木、腾讯企点产品总经理沈宇东、腾讯企点售前总经理宿智星也一同参与了发布仪式。...腾讯一直做连接,过去连接人与人、人与内容,现在连接整个产业。腾讯企点也希望更好地连接企业与客户,成为各个企业客户运营的数字化助手。 ?...未来,腾讯企点将在产业互联网领域与合作伙伴一起拓荒。 更多企点新鲜资讯及行业干货 请持续关注企点君哦~ ?
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