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《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记)

1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等;...、成功呼出量、内线量、内转量、排队电话量、排队放弃量、振铃放弃量、IVR应答量、坐席应答量等。...呼叫中心呼出统计表:统计时段、IVR呼出量、IVR呼出成功量、IVR呼出工作时长、坐席呼出量、坐席呼出成功量、坐席呼出工作时长等。...2)IVR工作量指标 统计时段、IVR呼入量、IVR应答量、IVR呼出量、IVR呼出成功量、IVR呼入工作时长、IVR呼出工作时长等。...坐席话务时间统计表:统计时段、坐席工号、坐席姓名、应答通话时长、应答转移通话时长、最长通话时间、振铃时长、呼入通话时长、呼出通话时长、咨询时长、被咨询时长、会议时长、保持时长等。

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    VoLTE问题定位指导手册

    语音正常但无法使用高清通话 Ø 步骤1:检查用户是否开通了VOLTE(高清通话)功能 开通VOLTE业务:询问用户终端是否打开VOLTE开关,用户回复未打开,指导用户打开VOLTE...VOLTE开关,终端状态栏有4G标识和信号,但没有显示HD/IMS/VOLTE标识,派单NOC处理; 如果用户在VOLTE域下的状态为注册状态,转步骤4; Ø 步骤4:检查用户是否开通了呼入/呼出限制...如果MMTEL中有呼入/呼出限制业务,告知用户,结单; 如果MMTEL中没有呼入/呼出限制业务,转步骤5; Ø 步骤5:检查用户是否开通并激活了呼叫转移功能 如果用户开通并激活了呼叫转移功能...使得MMTEL-AS的状态与BSS同步,问题解决,结单;问题未解决,转步骤5; 如果BSS和MMTEL-AS状态一致,均为国内漫游或者国际漫游,转步骤5; Ø 步骤5:检查用户是否开通了呼入/呼出限制...如果MMTEL中有呼入/呼出限制业务,告知用户,结单; 如果MMTEL中没有呼入/呼出限制业务,转步骤6; Ø 步骤6:询问用户是否对终端进行了一些特殊设置(黑名单、飞行模式、勿扰模式、拨号助手

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    常用的语音芯片工作原理_分类为语音播报 语音识别 语音合成tts

    1.0 语音芯片分类-语音播报-语音识别-语音合成关于声音的需求,从始至终,都是很刚需的需求 。从语音芯片的演化就能看出很多的端倪,很多很多的产品他必须要有语音,才能实现更好的交互。...而语音芯片的需求分类,其实也是很好理解的,从市场上常用的芯片产品特性,大概就能归类如下:语音播报芯片--KT148A语音识别芯片--思必驰-云知声语音合成芯片-TTS语音播报的类别-KT148A它实现的原理...推荐KT148A-sop8解决方案,大概的产品类型如下:语音识别的类别-思必驰-云知声1、这个品类就很复杂了,是语音芯片里面最复杂的存在,常见的家电语音控制,设备的语音唤醒,在线识别和离线识别2、都是相差很多很多...3、优点就是播放可以随意组合,非常好用,非常灵活4、缺点,就是贵,并且还没有太多选择,就科大讯飞、宇音天下在做,好像科大讯飞做不下去停产了语音芯片的总结总之,需要这方面的需求,还是强烈推荐语音播报芯片,...,到底是离线,还是在线离线就是不联网,不连app,比如语音小夜灯那种产品在线,就是联网,联app ,比如:小爱音箱那种产品

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    企点3.0 | 电话客服五大功能新鲜解锁!快来体验吧

    3.外显号码匹配来电号码归属地 | 4.事后整理状态 | 5.运营分析优化 自定义WPA接待组件 对于部分客户有自定义官网接待组件的需求,新增自定义样式的WPA组件,与现有WPA组件类似,可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能...电话技能组配置优化 为了让企业更快速的配置呼叫中心,在新建技能组页面内增加呼出设置。...在新建电话技能组的时候,如此技能组需要呼出,管理员可以快捷设置此技能组的呼出首选号码及备选号码,且默认为首选号码优先模式(负载过高时切换为备选号码)。...如果需要切换呼出模式为平均分配模式,则前往“总机设置”-“呼出设置”切换即可。 匹配来电号码归属地 在企业进行外呼时,根据被叫号码的所在地匹配外显号码。...3.监控页面优化 将原呼入监控和呼出监控合并为“话务监控”,方便管理员快捷查看呼入呼出情况。

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    企点3.3 | 电话客服新功能解锁!快来体验吧

    语音导航优化 优化内容一览: 优化示意图: 新增·短信节点: 功能说明:在节点中新增“短信节点”,可通过下发营销或通知短信至客户手机。...使用说明:自定义图表模板有4种可选:折线图、柱状图、排行榜、核心指标 可用于查看:呼出数-呼出呼通数、呼入数-呼入接听数、技能组呼入数-技能组呼入接听数等。...使用说明:操作记录的范围包括:电话技能组、总机设置、电话通用设置、   IVR语音导航、自定义状态、电话黑名单、电话满意度。...其中,满意度执行顺序为:系统坐席优先于总机配置,总机配置优于IVR语音导航。...使用说明:下述页面新增了搜索&筛选框——接待配置:电话技能组、总机设置、IVR语音导航、电话通用配置、运营分析:技能组分析。

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    语音打断功能——深入语音识别技术,设计语音用户界面(VUI)

    小编说:在语音识别技术的实现过程中,有一个会大大影响设计的语音识别技术是“语音打断”,即你是否允许用户打断系统说话。...本文介绍了语音打断功能,帮助你在设计语音用户界面(VUI)时能将其考虑在内,并加以充分利用。...本文选自《语音用户界面设计:对话式体验设计原则》 语音打断功能常用于交互式语音应答(IVR)系统,从而用户可以随时中断系统。...一些语音识别引擎允许你通过设置语音终止超时时间来配置语音端点检测功能。语音终止超时时间是指在系统判定用户说完之前,用户说话时可暂停的时间长度。...无语音超时和语音终止超时需分别处理,因为: NSP 超时时间比语音终止超时时间更长(通常为10 秒左右)。 针对NSP 超时,VUI 系统会执行不同的操作。 无语音超时能帮助系统分析哪里存在问题。

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    什么是语音识别的语音助手?

    前言 语音助手已经成为现代生活中不可或缺的一部分。人们可以通过语音助手进行各种操作,如查询天气、播放音乐、发送短信等。语音助手的核心技术是语音识别。本文将详细介绍语音识别的语音助手。...图片 语音识别的基本原理 语音识别是将语音信号转换为文本的技术。语音识别的基本原理是将语音信号分解为一系列短时频谱,然后对每个时刻的频谱进行特征提取和分类。...语音助手的基本功能 语音助手的基本功能包括语音识别、语音合成、自然语言处理和对话管理等。 语音识别 语音识别是语音助手的核心功能,它可以将用户的语音输入转换为文本。...语音识别的精度直接影响语音助手的使用体验。 语音合成 语音合成是指将文本转换为语音信号的技术。语音合成可以使语音助手更加自然,更具人性化。...语音助手的基本功能包括语音识别、语音合成、自然语言处理和对话管理等。语音助手的应用场景非常广泛,包括智能家居、智能车载、智能手表等。

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    什么是语音识别的语音搜索?

    前言随着智能手机、智能音箱等智能设备的普及,语音搜索已经成为了一种趋势。语音搜索不仅方便快捷,而且可以实现双手的解放。语音搜索的实现离不开语音识别技术,本文将详细介绍语音识别的语音搜索。...图片语音识别的基本原理语音识别是将语音信号转换为文本的技术。语音识别的基本原理是将语音信号分解为一系列短时频谱,然后对每个时刻的频谱进行特征提取和分类。...解码解码是指将经过模型训练的模型应用于新的语音信号,以便将语音信号转换为文本。常用的解码方法包括维特比算法和贪心搜索等。语音搜索的基本原理语音搜索是指通过语音输入的方式,进行搜索操作。...语音搜索的基本原理是将用户的语音输入转换为文本,并且使用搜索引擎进行搜索。语音搜索的主要步骤包括语音识别、文本处理、搜索引擎搜索和结果展示等。语音识别语音识别是语音搜索的核心技术之一。...结论语音搜索是通过语音输入的方式,进行搜索操作。语音搜索的核心技术之一是语音识别,它可以将用户的语音输入转换为文本。语音搜索的基本原理包括语音识别、文本处理、搜索引擎搜索和结果展示等。

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    语音处理】声音的产生机制和数学模型

    语音发音系统 人的发音器官主要由四个部分组成:①肺部和气管,产生语音信号的能量源;②咽喉,包括声带和声门,是语音的振动源;③咽腔、口腔和鼻腔等,这些由声门到嘴唇的呼吸通道构成声道,是语音的谐振腔;④唇、...正常呼吸时,声门张开,气流自由呼出;当讲话时,声带闭合,声门形成窄缝。讲话时,气管传过的气流冲击声带使声带张开,而声带由于其韧性又将快速自动闭合。...语音线性产生模型 由于语音信号在较短的时间内,其特性不随时间变化,因而认为语音信号为短时平稳信号,可采用线性时不变模型进行描述。...我们首先说明元音、辅音的区别,元音是指发音时从肺部呼出的气流通过起共鸣器作用的口腔、阻力极小并无摩擦声音的语音,而在辅音中,无论声带振动与否,发声时呼出的气流通过口腔或鼻腔时受到一定阻碍。...3.语音非线性产生模型 线性语音产生模型的基本假设是:肺部气流在声道中以平面波的形式传递。

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