数据猿导读 随着金融结构的业务发展，呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，银行呼叫中心语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。 本篇案例为数据猿推出的大型“金融大数据主题策划”
本文主要探讨了人工智能和机器学习如何影响呼叫中心，以及如何利用这些技术来提高客户体验和降低运营成本。作者提到了智能语音服务、智能语音质检、智能机器人呼入和呼出系统等技术，并探讨了如何利用这些技术来提高呼叫中心的工作效率和客户满意度。
机器之心专栏 作者：温正棋 极限元智能科技 本文作者温正棋为极限元智能科技 CTO 、中国科学院自动化研究所副研究员，毕业于中国科学院自动化研究所，先后在日本和歌山大学和美国佐治亚理工学院进行交流学习，在国际会议和期刊上发表论文十余篇，获得多项关于语音及音频领域的专利。其「具有个性化自适应能力的高性能语音处理技术及应用」获得北京科学技术奖。在语音的合成、识别、说话人识别等领域都有着多年深入研究经验，并结合深度学习技术开发了多款语音应用产品。 为了提高客户满意度、完善客户服务，同时对客服人员工作的考评，很多企
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
4月29日，腾讯云正式发布金融、音视频等多个领域专属语音识别模型。最新发布的模型不仅识别准确率得到大幅提升，同时也增加了对粤语、韩语的支持，后面会陆续开放对上海话等方言以及日语、泰语、印尼语等国外语言的支持。
编辑导语 近日，腾讯云正式上线智能语音服务。智能语音是由腾讯微信AI团队自主研发的语音处理技术，可以满足语音识别、语音合成、声纹识别等需求。 这是继微信支付提速、微信公众号CDN加速、微信公众号安全护航等一系列动作之后，腾讯云联合微信发布的又一重大举措。腾讯云智能语音服务将以强大的垂直领域定制化服务，打造专业高效的语音大脑。 一、识别率行业领先云端+嵌入式开放 语音作为继键盘、鼠标、触屏之后人机交互的新体验，其识别技术被广泛应用在呼叫中心、网络搜索、智能终端、移动应用、人工智能等各大领域。 腾讯云平台联合微
提到虚拟歌姬，你的第一反应是谁？ 洛天依、初音未来、乐正绫、巡音、Gumi、言和、镜音、东方栀子......。（没上榜的记得评论区留言） 在二次元的世界里，虚拟歌姬是一个特殊的存在，他们不是"活人"，但有粉丝、有流量、有作品，其影响力、待遇不亚于一个鲜活的网红IP。 以洛天依为例，她是全世界第一款中文声库和虚拟形象，也是首位登上中国主流电视媒体的虚拟歌手，与杨钰莹、周华健、王源等一众明星在春晚同台合唱和歌舞表演。 她们一步一步成长，不断给我们带来“一字一句的美妙体验”。而成就这种“美妙体验”的，正是得益于
关注腾讯云大学，了解最新行业技术动态 戳【阅读原文】查看55个腾讯云产品全集 课程概述 腾讯云语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR） 为企业提供极具性价比的语音识别服务。被微信、王者荣耀、腾讯视频等大量内部业务使用，外部落地录音质检、会议实时转写、法庭/审讯记录、语音输入法等多个场景。 【课程目标】 了解腾讯云语音识别 ASR 产品优势 了解腾讯云语音识别 ASR 应用场景 【课程大纲】 知识模块 简介 腾讯云语音识别 ASR 腾讯云语音识别 ASR 产品概述
提到虚拟歌姬，你的第一反应是谁？ 洛天依、初音未来、乐正绫、巡音、Gumi、言和、镜音、东方栀子......。（没上榜的记得评论区留言） 在二次元的世界里，虚拟歌姬是一个特殊的存在，他们不是"活人"，但有粉丝、有流量、有作品，其影响力、待遇不亚于一个鲜活的网红IP。 以洛天依为例，她是全世界第一款中文声库和虚拟形象，也是首位登上中国主流电视媒体的虚拟歌手，与杨钰莹、周华健、王源等一众明星在春晚同台合唱和歌舞表演。 她们一步一步成长，不断给我们带来“一字一句的美妙体验”。而成就这种“美妙体验”的，正
前段时间一个饭局上 在某上市公司做策划的朋友酒后吐槽： “已经工作这么多年了 每次大小会议还让我做会议纪要 真心觉得自己大材小用，憋屈了 而且多是在临近下班开会 只能熬夜加班输出会议纪要” 想起刚入职场那会 不是在开会就是在写会议纪要 但写上抬头与开会日期后，就写不下去了…… 领导已经跑题到天天天天天边了～ 纪要抓不住重点，记录跟不上速度 默默的看了一下自己的手 坎多了是不是也就放过它了？ 今天特此给大家安利一款语音神器 腾讯云AI语音识别 被微信、腾讯视频等大量内部业务使用 业务延展性
你知道吗？ 全球每2周就会有一种语言消失。 语言的消亡意味着珍贵的多样性文化信息流失，与物种的灭绝毫无二致。 现实情况是，濒危语言消亡的速度比濒危动物消亡的速度还要快，据测算，到本世纪末，世界上50%-90%的语言将会消亡。 保护濒危语言是保护文化多样性的重要一步，那么，人工智能又能做什么呢？ 语音技术发展到今天，其应用能力已经媲美甚至超越人类平均水平。从历史视角看，不管是地理位置障碍还是语言障碍，它都将是促进和增强人与人、人与机器自然对话的强大工具。 在濒危语言文化保护上，我们由此也看到了新的思路
ASR 作为机器学习的基础应用之一，已成为众多业务支撑的基础能力，在录音质检、音频字幕、会议转写、语音输入等场景中发挥越来越大的作用。腾讯云 ASR 作为业界领先的语音识别服务提供商，为开发者提供语音转文字服务的最佳体验，具备识别准确率高、接入便捷、性能稳定等特点。 基于腾讯的多个 AI 实验室的模型赋能，腾讯云 ASR 团队接入和开发了多种类型识别服务，如一句话识别、录音识别、实时语音识别等，业务覆盖通用、金融、医疗、游戏等多种场景。此外，工程方面，团队在整体系统的复用性、接口性能、服务稳定性上也做了大量
让计算机能听、能看、能说、能感觉，是未来人机交互的发展方向，其中语音已成为未来最被看好的人机交互方式，语音比其他的交互方式有更多的优势。 目前，语音服务存在于各种场景中，包括实时会议记录、视频实时直播字幕、呼叫中心语音质检、实时会议记录等。想要实现不同的语音服务，这涉及到方方面面的技术，例如，在进行实时会议记录任务时，需要将会议中的音频实时转写为文字，辅助会议记录工作，同时适用于电视会议等远距离场景，这涉及到自动语音识别(ASR)技术。 除此以外，我们在日常生活中，也经常遇到需要将文本转化成语音的技术(TTS) ，该技术可以通过自然逼真的智能语音，让机器拥有「说话」的能力。 那么，有没有一种技术，可以同时完成自动语音识别、语音合成技术的任务？ 今年，英伟达发布了 NVIDIA Riva，这是一种现成的语音服务，可以轻松部署在任何云或数据中心。NVIDIA Riva的设计旨在帮助用户轻松、快速地访问会话 AI 功能，实现开箱即用，通过一些简单的命令和 API 操作就可以快速构建高级别的语音识别服务。该服务可以处理数百至数千音频流作为输入，并以最小延迟返回文本；还能快速构建高级别的对话式 AI 服务。 NVIDIA Riva是一个使用了 GPU 加速，快速部署高性能会话式 AI 服务的 SDK，可用于快速开发语音 AI 的应用程序。Riva SDK 在 NVIDIA GPU 上运行，在高吞吐量水平下提供最快的推断响应。 目前，NVIDIA Riva整合了 ASR 和 TTS 等智能算法引擎，用户可以使用这些功能进行科学研究。
ASR 作为机器学习的基础应用之一，已成为众多业务支撑的基础能力，在录音质检、音频字幕、会议转写、语音输入等场景中发挥越来越大的作用。腾讯云 ASR 作为业界领先的语音识别服务提供商，为开发者提供语音转文字服务的最佳体验，具备识别准确率高、接入便捷、性能稳定等特点。
随着通讯技术的发展和人们对质量的不断追求，电话质检语音识别技术应运而生。这项技术通过对电话录音的自动分析和识别，能够快速准确地得出通话双方的交流情况、语音质量和服务质量的评估等信息，进一步帮助企业做好客户服务管理和提升客户满意度。
科技产品如何能让老人用得上、用得起、用得好，并与养老服务形成有机协同，更快跨越创新的死亡之谷、形成规模化的市场应用，让老人真正受益？
腾讯云语音产品，基于业界领先的语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，为各行业提供从标准化到定制化全方位智能语音服务，更以卓越的性能与极具竞争力的价格赢得了市场的广泛认可。广泛应用于录音质检、会议转写、语音输入法、智能客服、有声阅读、新闻播报、数智人、电商直播、短视频制作等行业场景。
在温正棋看来，鉴于开源等原因，智能语音的核心技术已经不存在太大差别，而他们相比之下的优势更多集中在业务服务能力及闭环技术的应用层面。 前段时间，亚马逊智能音箱Echo时而抽风的怪笑声令消费者“震惊”，虽然到底是什么原因造成的，我们目前尚不清楚。不过，我们可以确定的是，语音交互已经成为了人们智能生活中不可或缺的一个因素。 选择极限元 他的初衷就是把研究转化为产品应用到市场 “我自己是中科院自动化所模式识别国家重点实验室的副研究员，就想把研究做成产品运用到市场上，这是我当初加入极限元的初衷。”极限元CEO温正
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化：1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍：打造全新语音质检模块，实现全自
语音识别就是把语音变成文字的过程，相信大家在平时生活也已经用到过一些语音识别的场景，比如说语音输入法、地图产品的语音输入。近年来，随着互联网的发展，各种音频数据和文本数据得到不断积累和丰富，CPU、GPU硬件的发展，以及深度学习算法大规模的应用，语音识别技术的应用开始获得大规模的商业化拓展。
11月18-19日，“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。本次活动选取了适合合作伙伴推广的私有化标准产品，从伙伴激励、渠道赋能、技术支持等多个维度助力合作伙伴提升在腾讯云基础产品的能力，帮助合作伙伴将AI产品集成到客户的项目中，解决数字化转型中遇到的问题。 随着人工智能技术的发展，人工智能相关的产品服务已广泛渗透到金融行业中，且日渐成熟，并推动银行、保险、资本等金融行业的深刻变革。依托在金融行业的业务落地经验，并通过持续不断的深耕各行业与区域，将AI生态更深、更广、更全面的融入各行
11月18-19日，“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。本次活动选取了适合合作伙伴推广的私有化标准产品，从伙伴激励、渠道赋能、技术支持等多个维度助力合作伙伴提升在腾讯云基础产品的能力，帮助合作伙伴将AI产品集成到客户的项目中，解决数字化转型中遇到的问题。
客家话，叫“炸”；安徽人，说“fu jie”；浙江人，说“ge jiou”；四川人，说“干ze”……
提到智能管理，可能大家首先想到的就是智能质检，这类应用与客服机器人有着本质的区别。前者是 AI 帮助人做数据挖掘、人机协同，后者是机器完全替代人来完成封闭场景的对话交互。
狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统）为主的下一代交换控制网。
没天总是不停的开会，会议内容又多又发散！音频文件整理困难，搜索不到终点，占用空间大，不利于分享和传达！
“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮，最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值，达到了大多数人心目中‘可用’的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合”。
11月18-19日，“腾讯云•核心伙伴进阶营•基础产品专场”活动在上海成功举办。本次活动选取了适合合作伙伴推广的私有化标准产品，从伙伴激励、渠道赋能、技术支持等多个维度助力合作伙伴提升在腾讯云基础产品的能力，帮助合作伙伴将AI产品集成到客户的项目中，解决数字化转型中遇到的问题。 随着人工智能技术的发展，人工智能相关的产品服务已广泛渗透到金融行业中，且日渐成熟，并推动银行、保险、资本等金融行业的深刻变革。依托在金融行业的业务落地经验，并通过持续不断的深耕各行业与区域，将AI生态更深、更广、更全面的融
大家吼，我是你们的朋友煎饼狗子——喜欢在社区发掘有趣的作品和作者。【每日精选时刻】是我为大家精心打造的栏目，在这里，你可以看到煎饼为你携回的来自社区各领域的新鲜出彩作品。点此一键订阅【每日精选时刻】专栏，吃瓜新鲜作品不迷路！ *当然，你也可以在本篇文章，评论区自荐/推荐他人优秀作品（标题+链接+推荐理由），增加文章入选的概率哟~
在数字化快速发展的大背景下，随着消费人群及其消费意识的转变，客户对服务体验的需求持续升级，客户服务从单一的售后服务，前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路，智能客服的边界也在不断拓宽拓深，在为企业提供客户服务基础上，更多地切入业务场景。同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
语音是指人类通过发音系统，包括肺部、气管、喉部声门和声带、咽腔、口腔、鼻腔等，发出的在空气中传播的、具有一定意义的声音，是语言的声音形式，是人人交流中最主要的信息载体。另外，通过让机器能听会说，语音也成为人机交互的重要入口。
天琴座是北天银河中最灿烂的星座之一，传说这把“天琴”属于古希腊音乐天才俄尔普斯，每每“拨动”它的琴弦，美妙的音乐便会流淌出来，飘散于世间的各个角落，令人们陶醉其中。腾讯音乐旗下的天琴实验室正如这把精妙绝伦的天琴一样，同样为人们带来了完美、流畅的音乐。近些年来，天琴实验室一直致力于音频技术的创新和研发，他们已经推出了听歌识曲、哼唱识别、翻唱识别、智能字幕、智能修音、臻品音质、DMEE等音频创新功能和产品。目前的研究方向包括歌曲识别、MIR音乐音频理解、音频合成和处理、歌声ASR与歌词时间戳技术、录唱音质音效等
随着大数据、人工智能等数字化技术的不断成熟，产业智能化升级已成为必然趋势。企业正渴望更丰富、精细的AI应用场景，为产业发展带来新动能。基于这样的背景，腾讯云正逐步打造相互协同、共同演进的AI大数据产品矩阵，推进大数据与AI在真实场景下的有效落地。
导读 | 自疫情发生以来，腾讯会议每天都在进行资源扩容，日均扩容主机接近1.5万台，用户活跃度攀升。在如此高并发流量的冲击下，腾讯会议如何保证语音通信清晰流畅？如何对语音质量进行评估？在【腾讯技术开放日·云视频会议专场】中，腾讯多媒体实验室音频技术专家易高雄针对语音质量评估进行了分享。 点击视频，查看直播回放 一、语音质量界定 音频和语音是电声学下面两个不同的学科分支，属于两个不同的应用，两者在应用目的、使用场景、行业和用户认知统一度三方面存在差异，所以对于语音质量测试来说，首先要界定一下评估对象
质量评估指的是通过人为或自动化的方法评价语音的质量。在实践中，通常可以根据评价方式分为主观评价和客观评价两类。
下面是一组广电行业相关的数据和词条，首先是423%，这是当前全国广电行业与10年前的增长规模对比；之后是900万和800万，这组数据是北京冬奥会开幕式当天，央视频App和咪咕视频App的日活跃用户规模，相较前一天分别增长了3.5倍和1.5倍；最后是8K，北京冬奥会在奥运史上首次使用了8K视频技术进行直播，实现了技术的突破。
前言：本文作者@焦糖玛奇朵，是我们“AI产品经理大本营”早期成员，下面是她分享的第1篇文章，欢迎更多有兴趣“主动输出”的朋友们一起加入、共同进步：） 音频由公众号“闪电配音”提供 媒体和AI巨头们乐于给大众描绘一幅幅精彩的未来生活蓝图：人工智能可以化身为你的爱车，在沙漠、森林或小巷中风驰电掣；可以是智慧公正的交警，控制红绿灯、缓解交通的拥挤；还可以是给人以贴心照顾的小助理，熟悉你生活中的每一处小怪癖。 在看到这些美妙的畅想之后，作为一个严谨认真的AI产品经理，我不禁想去探索上述美好未来的实现路径；今天，
导语： 受疫情影响，很多企业开启了线上办公模式，视频会议成为刚需、高频的办公工具。用户爆发式的增长，让各远程办公应用面临了巨大挑战，除扩容服务器等硬件设施外，保证高品质的通话体验、降低端到端的延迟技术架构，成了保证远程会议体验的关键点。 面对这次高并发流量的冲击，腾讯会议通过融合经典信号处理、心理听觉和深度学习理论，针对端到端音视频通信链路上的复杂特性，对音视频在云端和用户终端的网络传输环境进行了优化，为用户提供了清晰流畅的语音服务。 近日，腾讯多媒体实验室高级总监商世东受云+社区沙龙online邀请，
在网络游戏中，无论是大逃杀、棋牌类、电子竞技类还是娱乐休闲类小游戏，玩家和玩家之间的互动和语音聊天都是一个必不可少的环节。作为一个通用的技术需求，如果由游戏厂商自己从零开始研发相应的音频技术，既不经济也不具备技术优势，因此市面上有一些厂商提供第三方的游戏音频SDK，让游戏开发商免于重复造轮子的同时，能把更多时间花在提升核心竞争力上。
下面是 2022.05 月的知识图谱新增内容快照（图片被平台压缩不够清晰，可以加文章后面微信索要清晰原图）：
3月14日，腾讯旗下知名手游《QQ炫舞》正式上线各大应用商店，并迅速登上App Store免费游戏总榜第一位。作为一代玩家的青春记忆，早在游戏发布前，《QQ炫舞》手游全渠道预约人数就已突破2000W，其火爆程度不亚于腾讯旗下两款吃鸡手游。
点击上方“LiveVideoStack”关注我们 自LiveVideoStack Meet重启，我们已走过九个城市，受疫情影响有些未能在线下与大家见面。2022年6月11日，LiveVideoStack Meet将落地青岛，初次来到岛城，希望能与大家共同探讨青岛音视频生态环境，给更多技术人创造轻松愉悦的交流机会。本次分享我们邀请到了多位音视频领域嘉宾，内容丰富，诚意满满。 活动时间：2022年6月11日 14:00-16:30 活动地址：山东省青岛市崂山区松岭路 399 号海信研发中心学术报告厅 防疫要求
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻，AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷，与此同时，营销与运营、服务的边界越来越模糊，企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能
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