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为什么CRM最终要成为Social CRM?

CRM即客户关系管理系统,它犹如一座巨大的地下城堡,为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。...但是,如果你使用CRM,你会知道这是一个很大的错误,因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。...在2000年左右,一个新的通信渠道,即电子邮件,已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户(新闻通讯订阅用户)纳入统一客户视图,并把传统的CRM系统升级为电商CRM。...我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中,使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。 ? Prospects潜在客户、fans 粉丝、clients 客户 而这并非到此为止。...“CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。

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CRM,会火?

CRM能不能火,是个一直在争论的话题。这里把以前相关的讨论内容,归结为四个方面: 作为企业服务,CRM应该包含哪些内容? 为什么说现在是CRM的最好时机? 为什么CRM实际上仍是不温不火?...01 作为企业服务的CRM,应该包含哪些内容? SaaS CRM创业团队面临的第一个问题,就是要做什么样的CRM。或者说,所做的CRM应该包含哪些内容?...虽然关于客户关系的本质没有变,但随商业模式和技术的发展,CRM的企业实践已经发生巨变。 所以,用CRM这个大概念写写文章还可以,但如果靠这个概念做CRM产品,那就没边没沿了。...因此,占比绝大多数的SMB,才是CRM爆发的用户基础。这也决定了CRM需要以SaaS化方式提供服务。 收入要求、业务需求、数字化和SaaS,它们共同促成国内CRM的最好时机。...中国已有近2000家CRM公司,在CRM领域,这个数量可能会排名世界首位。但如果不能形成CRM的业务生态,大部分公司都难以生存下去。 04 SCRM真的火了吗?

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    CRM的春天

    CRM过于传统,CRM活在边沿,ERP可以有CRM的模块,进销存里面也有客户信息,OA也有客户档案,让CRM在传统IT世界中夹缝生存,他如果做得太重,要接口,如果太轻,客户数据和工作数据不能互通。...但是CRM的机会来了,在全民电商时代,O2O要闭环,会员要积分,微信要客户后台,世界将迎来另外一个CRM。 CRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。...2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元,云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多,预计2015年期间将达到50%。...CRM应用和技术。...CSS机构的主要焦点是在如何设计一致的、差异化的、跨渠道的客户体验,同时支持增加使用客户自助服务的需求。

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    猿辅导凭什么超级吸金

    猿辅导就是最新、最好的证明。 或者现在该说:全球教育科技第一独角兽公司猿辅导了。...值得注意的是,疫情带来的在线教育增长,也让猿辅导吸金能力进一步加强。 就在今年3月,猿辅导刚官宣了一轮10亿美元融资,当时投后估值为78亿美元。...猿辅导展现的增长和潜力,正是AI对教育变革和锻造的最好证明。 2012年创办开始,猿辅导就主打用科技手段提升学习体验、激发学习兴趣,帮助中国学生更便捷地获取优质的教育资源。...而猿辅导的这种AI实力,也在全球性比拼中有过硬证明。 猿辅导是行业内首个成立AI研究院的企业。...猿辅导在这两项全球AI竞技中,系统模型展现的水平,超过了人类水平。 此外,猿辅导还向业界开源共享超过5项自主研发技术。 所以现在,猿辅导获得的资本认可,也可以认为是AI和技术的认可。

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    CRM系统新思维

    但是在CRM等企业系统的构建和优化方法论上,却缺乏革命性的创新。本文作者在构建和优化CRM系统的过程中总结出一些新方法论,与当下的一些先进理念不谋而合。...CRM系统目标和方法论 搭建优秀的CRM系统的前提是清晰的目标,然后寻找实现系统目标的系统性的方法论。在方法论和目标之间建立关联是一个复杂的分析过程。...所以,CRM系统的目标需要同时考虑风险和收入预期这两个因素。简而言之,CRM系统的目标应该是: 实现收入预期最大化。 提高收入预期置信度。...从运营业务的角度如何看待CRM系统?传统观点认为CRM系统是一个“操作平台”和“分析平台”。对于像美团点评这样级别公司,其CRM系统的使用人员很多,所以它是“高频操作平台”。...对于拥有庞大运营团队的CRM系统而言,团队士气的高低对“运营目标达成”的影响很大,所以,CRM系统是“激励平台”。

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    传统CRM日薄西山 未来移动CRM将有巨头产生

    Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出:以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。...CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用,但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息,这也是企业CRM整体战略的发展方向。...三、BYOD加速移动CRM Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为:BYOD(使用个人设备办公)的趋势已经不可阻挡,随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行,推动前后端办公应用整合,...宽带无处不在,以及HTML5跨平台开发是推动CRM移动化的两大技术因素,越来越多的企业开始制定BYOD政策,这有助于进一步推动移动CRM的发展。...五、移动CRM整合 企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期,提高客户平均销售额,但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。

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    Zoho CRM 建立 EDI 连接

    CRM和ERP整合,能形成无缝的闭环系统。...Zoho CRM是一个现代 CRM 平台,提供统一的解决方案,在客户生命周期的所有阶段为客户提供卓越的体验,从而将他们转变为品牌拥护者。...在知行之桥EDI系统中,全新的Zoho CRM端口支持连接Zoho CRM,使客户能够使用其功能轻松访问/获取 Zoho CRM 数据,实现和ERP系统的整合。...点击创建连接按钮即可完成Zoho CRM连接的建立。 此时回到CRM端口的配置页面,点击测试连接进行和Zoho CRM的连接测试。...示例包括: XML 建模支持:Zoho CRM 端口将知行之桥中的 Zoho CRM 表建模为 XML。这将允许Zoho CRM 端口从传入的 XML 文档中读取值并使用它们来进行插入或更新查询。

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    CRM离智慧还有多远

    01 行业化的CRM命中企业数字化转型的脉门 中国SaaS的启蒙源于CRM,许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定,某种意义而言,中国CRM的发展史就是中国SaaS演进的索引。...CRM种子选手。...相比于CRM1.0理念——规范、科学化销售流程和动作;CRM2.0理念——万物互联、内外连接协作;智慧型CRM确实有些抽象,但玄武云依然提出了这样一个晦涩的理念,到底是因为CRM赛道过于卷,还是真的探知出新的蜀道...03 CRM+AI是时代的Chosen One 为什么是CRM?而不是其他数字化应用在消费品行业率先突围?营销、生产、资源管理都历史久远,偏偏是CRM有望成为把大数据和AI集大成者的第一号种子。...头部企业在接受智慧型的CRM时并不会遭遇太多的挑战或不可翻越的障碍。 如此看来,CRM当初走过的弯路、吃过的亏如今都以另一种形式补偿给那些曾经被调侃但坚信自己做正确有价值服务的CRM厂商们。

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    移动CRM选型报告:微信式移动CRM未来增长不可小视

    随着移动互联网的兴起,很多厂商将市场锁定在移动OA和移动CRM身上,认为这两者是最有可能实现在企业级产品在移动端着陆,但是从调研的情况来看,移动CRM市场整体表现一般,尚没有出现领导型厂商,传统CRM厂商转型力度不足...移动信息化研究中心调查发现,更多的企业客户选择混合开发和原生开发的移动CRM。37.0%的企业用户选择采用混合模式开发的移动CRM,33.3%的企业用户选择采用原生开发的移动CRM。...,而各大移动CRM和传统CRM厂商也会在微信端发力,企业微信在接口能力以及个性化展示方面,也充分的考虑到了企业用户的需求,基于微信式的移动CRM的市场份额也将会顺应企业微信号的发布近一步扩大,三分天下的局面将会形成...因此,不能忽视微信式移动CRM在未来的主导地位。...移动信息化研究中心认为,采用混合开发模式的移动CRM产品将是未来移动CRM产品的主要开发模式。

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