11.11智能客服哪家好

在11.11购物节期间，智能客服系统展现了其不可或缺的重要性。各大电商平台纷纷推出或升级了自家的智能客服系统，以应对日益增长的用户咨询和订单处理需求。以下是一些在11.11期间表现突出的智能客服系统：

京东智能客服言犀

• 技术特点：基于全栈自研AI技术，能够高质量完成全流程服务闭环，识别情绪，猜准意图。
• 应用场景：在京东11.11期间，言犀累计咨询服务量超7693万次，同比提升105%，有效支撑了京东庞大的电商业务。

淘宝智能客服

• 技术特点：引入大模型技术，提供无障碍交流体验，能够处理复杂的用户查询。
• 应用场景：在双11期间，淘宝天猫平台上的商家规模化使用AI工具，调用AI次数超过15亿次，显著提升了用户体验和客服效率。

腾讯企点

• 技术特点：依托腾讯强大的技术和社交资源，实现多渠道客户接入，提供全场景企业级SaaS服务。
• 应用场景：适用于教育、泛互联网、金融等多个领域，帮助企业提升获客、待客、留客的效率。

综上所述，选择哪个智能客服系统取决于企业的具体需求、预算以及预期的客户服务效果。