什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
今日拔刺： 1、机器人有寿命吗？ 2、越来越多的安卓用户想换iPhone，原因何在？ 3、动用我国尖端科研力量对英特尔最高性能的CPU产品进行仿制，可行吗？...本文 | 2790字 阅读时间 | 8分钟 机器人有寿命吗？ 机器人谈不上有没有寿命，只能说什么时候被淘汰。...所以机器人也是一样，只要定期维修，就能一直使用下去。若维修成本过大，恐怕也是不得不报废了。 ? 至于决定机器人什么时候被淘汰的，有以下四点关键因素。...机器人本身零件构造的耐用性 这个就简单易懂了，没有人会选择用零件有问题的电脑或是手机，机器人也一样，一些细微的损坏很有可能酿成大祸，人类可以选择它自然也可以淘汰它。...机器人的控制板芯片等和手机电脑是一样的，手机电脑会出现卡死的现象，机器人同样会出现，到时候就不是人工智能而是人工智障了。 越来越多的安卓用户想换iPhone 原因何在？
人工智能等新技术、新材料的突破，不断拓展着人们对机器人的想象空间。智能机器人会比人更强吗？ 一千个人心中有一千个哈姆雷特，而对于机器人的想象，可能就只有一个：像人一样聪明，但拥有超强能力。...即使在致力于研究机器人和人工智能的科学家心中，这种看似科幻的想象也激发出他们新的梦想和热情。 不久前，浙江大学和中国科技大学分别在世界机器人比赛的不同项目中夺冠。...跟形似机械臂等类型的工业机器人不同，这几款获奖机器人在智能上展现出更高水准，因而引发新的猜想：当人工智能再度崛起，神经科学、生物技术时有突破，机器人是否也寻找到了更接近人类智能的进化新路径？ ?...浙江大学智能系统与控制研究所机器人实验室主任熊蓉教授介绍，赛场上形势不断变化，战术的选择、球传给谁或射门的最佳站位，都依赖在线计算；而从全景摄像机采集信息到机器人作出反应，时间只有16毫秒——足球机器人的智能性由此可见...陈小平说，如何评价机器人的各种能力包括智能水平，始终是一个重要而困难的问题。研究型机器人竞赛提供了一种横向比较的平台，名次可以在很大程度上说明相对水平。
如果你以为华硕只有主板、笔电、显卡、服务器..那就错了，在 Computex 2016 开展前的华硕主场 Zenvolution 发表会中，他们首次端出了这个瞄准娱乐、居家陪伴的机器人产品 Asus...它圆滚滚的造型相当可爱，令人有点回想起 iMac 台灯机，不过底部其实具备了有可以让它移动的机制 -- 伙伴就是要跟着你到处跑啊！根据官方的说法，Zenbo 可以独立移动并且了解语音指令并且与人互动。...它将可以控制智慧家居产品乃至于「传统装置」，象是电灯、电视、空调、监视器与门锁等，而根据华硕的讲法，这部聪明的机器人甚至也能在厨房帮上一点忙，可以提供帮智慧厨具的定时或者是念念食谱等的应用。...官方表示 Zenbo 将可透过客制的 App 更延展相关的应用性，现阶段也已经提供了 Zenbo SDK 开启了免费的开发者计划，让开发者可以自由发挥自己对于机器人的各式创意，有兴趣的朋友，可以至引用来源的官网看看相关的信息...好了，Lady上视频，视频有点长，但是看得让人觉得真是一款老少皆宜的智能小机器人啊！ 视频内容
HI 各位小伙伴大家好，欢迎你来到我的频道，今天我们来说说kuka机器人都有哪些备选接口。 如果你是选型工程师这些接口你必须知道。 我们今天就来聊聊这些接口，让选型的你不再为此挠头。...kuka机器人接口你认识几个 KUKA有多种多样的接口，网络通讯用的，安全用的，传感器用的，供电用的等等 那么这些接口是不是必须选呢？...这就要看你对于项目的设计level了，如果你要求高点，控制柜的密封性有要求的，线缆接口按照标准接口配置的，对控制柜不是很懂的。。。。那么你最好把这些接口选上。...X62：PROFIBUS 主站 X68：扩展总线 E67：注塑机接口 E67：EtherCAT 模块 常见接口说明 X11 功能说明: 数字安全 外部供电 负载电压 机器人控制系统上的...功能说明: 数字输入 / 输出端的 Wieland 四孔引线口模块 X67.1-3 功能说明: 通过交换机的 KUKA Line Interface （KUKA 线路接 口） 以上就是我对KUKA机器人备选接口的不完全统计
近几年随着嵌入式的发展，智能机器人是未来一个大方口，其实智能机器人也是嵌入式的一种，里面融入了生物科学。...做单片机的一帮家伙突然觉得大祸临头一般发现自己熟悉掌握的单片机慢慢被嵌入式超越了，那么嵌入式到底是啥玩意，和单片机有啥区别，怎么完成顺利的转化。...从严格意义上来说，单片机是嵌入式的一个子集，嵌入式其实就是对单片机系统的升级，附加了更多的功能，最普通的单片机只需要一个while循环在里面操作实施就可以了，在嵌入式层次已经升级到操作系统级别，在这里面很多人有个疑惑...小个头的单片机和嵌入式到底有啥区别？ 1.嵌入式在硬件配置上有了全方面的升级。...前几天家里刚买的变频冰箱出问题了，上门的师傅看到样式直摇头，又是变频的啊，然后问了一堆故障之后，首先给售后打了一通电话询问，然后我说你不是带了一堆器具嘛，师傅说了句，现在的冰箱里面都是一堆堆的板子，搞什么智能省电
同时，她还为解决与非人类的智能生命形式相关的伦理道德问题提供了启发性的见解。 作为技术与人机关系的先进产物，索菲亚总是能吸引观众的眼球，带来独特而难忘的活动体验。...她还可以讨论“机器人会接管世界吗”和“人工智能将如何解决发展中国家的饥饿问题”等议题。...作为一名全能型天才主持人，索菲亚可以调整自己的外观以适应不同内容的活动要求。她曾作为专家小组成员和演讲家出席高层会议，就机器人和人工智能将如何成为日常工作和生活的一部分而发表演讲。...有人问道，机器人未来是否会威胁人类，索菲亚则回答，人类不应该把人工智能当作竞争对象，而是要和互相合作。...预约索菲亚演讲及出席活动 请联络演讲局
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...同时，系统通过AI自动学习预测算法和可扩展预测模型，将各类时间因子(比如同环比、节假日、季节因子、增长趋势等)与各类外部因素(业务量、天气、市场活动、特殊事件等)进行结合，更为精准的对话务量进行预测，误差率可降低...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...面对即将到来的618，相信他们已经做好了准备，有能力去迎接市场和用户的考验。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”...中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。
据国外媒体报道，波士顿咨询集团(以下简称“BCG”)周二发布最新研究报告称，机器人技术的快速发展及价格下跌将引发新的制造业革命，从而导致工厂将加快用机器人取代工人的步伐。...该研究报告称，未来10年，先进工业机器人的价格将下降20％左右。先进工业机器人通常具有三个或更多可编程的轴，能自动控制，并可重复编程。 同时，它们对生产力的贡献每年将提高5％左右。...因此，即使是在劳动力工资处于中等水平的国家，机器人对制造商的吸引力也将越来越大。 对于韩国这个国家，机器人估计将节省33％的劳动力成本。...他说：“许多企业发现，机器人和其它制造技术的进步，为生产率的大幅提高提供了一些最好的机会。” 机器人早已被应用于汽车等制造业，但往往从事一些动作重复并很少运动的工作。...◆ 增长潜力巨大 BCG的研究报告指出，先进机器人在制造业中的应用还有很大的增长空间。 目前，在所有可以实现自动化的生产任务中，只有大约10％是由机器人完成的。
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时，提供更精细化的用户体验。
近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？...无人值守的智能客服中心已经实现 曾有新闻报道，一家知名工厂引进了大批机器人走上流水线，而操作工人被这些机器人所取代，通过这样的事件我们不难发现，人工智能运用的领域非常广泛，目前主流的是聊天机器人，尤其在客服系统这一领域中大显身手...电脑与人脑 与其让AI干掉坐席，不如让AI帮助坐席快速成长，AI之父图灵说，AI有个判断标准：当第三方已经无法判断对方是人还是机器时，证明机器人最大化的为我们服务。...目前联络中心这个行业，也已经引入了大量的人工智能技术，比如智能语音、语义质检、IVR技术等，都是利用智能机器人客服配合人工客服，达到更好的客户体验。...未来还会把联络云打造成生态，针对用户的具体需求展开服务，未来联络中心服务的对象可能是个物，而非人，具体来说采用的策略是：第一是融合，第二是智能，第三是主动服务，第四个是高效服务。
今日拔刺： 1、人工智能和自动化有区别吗？ 2、超级计算机的操作系统是什么呢？ 3、为什么许多人都认为科技发展的越块，人类就毁灭的越早？...本文 | 2001字 阅读时间 | 5分钟 人工智能和自动化有区别吗？ 总体而言，两者最大的区别可能在于算法。...人工智能的概念，其实是指它是研究开发，用于模拟和延展人类智能的各种理论方法和技术。就目前而言，人工智能的各种机器人还没有产生自主意识，属于弱人工智能，仅仅是人在某些专业技能上面的延伸。...但我认为更通俗的解释是，目前的人工智能在很大程度上，是自动化技术融合了计算机、互联网等技术迅猛发展起来的一个新物种。两者之间有一定相同之处。...清华紫光将以22亿欧元 收购法国芯片制造商Linxens 这能减少中国芯片对外依赖吗？ 根据前几天路透社的报道，清华紫光将以22亿欧元的代价收购法国芯片元件制造商Linxens。
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...但即便如此，依然有大量企业在呼叫中心的数字化改造上止步不前，很重要的原因在于，这些看似智能化的产品，有的与实际业务严重脱节，有的无法支撑多样化的媒体渠道，有的空有AI之名却无法带来业务价值。...此外，当人工客服不在线时，AI文本机器人可以和客户做一些简短交互，并生成工单供人工客服查看，之后再做有针对性的回访。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...对于行业客户而言，有技术也有场景方案的容联，正是落地智能联络中心的理想合作伙伴。
活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。...我们预计，未来电话接通率会趋于一定的饱和，客户的联络方式正在发生变化，社交App这种更轻松的方式会变成一个主要的方式。 联络中心未来发展有三个趋势： 一体化。...智能化。随着人工成本不断的攀升，通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题，节约人工客服成本，机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。...第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。...腾讯AI能力是业界领先的，通过收集和整理上万条的知识库，导入到机器人进行训练，标准的问题基本上机器人都能处理掉，能够挡掉80%重复问题的咨询，人工座席可以更好的去服务销售转化，真正的把联络中心变成利润中心
原标题：你会跟机器人约会吗？ 新华社北京12月11日电（记者乔颖）随着人工智能技术的飞速发展，机器人与人们日常生活结合得越来越紧密。那么，未来你会跟机器人约会吗？...哈瓦斯公司就人工智能的未来、人们对未来技术发展的态度等话题调查了世界各地1.2万不同年龄的人，得出这份报告。...报告显示，18岁至34岁人群中，27%认为与机器人建立友谊甚至爱情是件挺正常的事；在英国，愿意与机器人约会的男性数量是女性的3倍。...报告还显示，比起现实世界，男性比女性更喜欢网络虚拟世界，但70%的人认为，智能手机削弱了人际交往。 尽管互联网的发展为许多人了解世界打开了一扇门，但年轻人似乎更容易感受到网络世界造成的负面影响。...此外，40%的年轻人担心机器人会抢了自己的饭碗，而55岁以上人群更多考虑的是机器人能把人从重复劳动中解放出来。
RPA机器人流程自动化技术，被称为人工智能的“先行者”。一方面，RPA技术比AI门槛更低，商业落地更成熟。另一方面则是实施成本、维护成本等相对较低，且安全实用，故成为目前企业进行数字转型的利器所在。...简单而言，RPA是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有IT系统的情况下完成部署，实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力，并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。...在销售方面： 销售人员的精力和大部分时间常常都被耗费在了运营活动上，从而影响了其在销售业务本身以及与客户建立关系上的发挥。对此，RPA提供了一种自动化这些活动的方法： 1）创建和交付销售单据。...在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RPA机器人来确保将CRM中的更改上传到计分卡上，方便销售代表实时查看进度。 在客户关系管理方面： 客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。...其中，一级联络台主要处理大量简单的重复任务，这些工作是RPA的理想选择。典型的RPA应用场景包括： 1）调用详细的客户资料。 2）获取详细的账单数据。
1、智能制造正当时，机器人成为「刚需」 智能制造并非新鲜概念，早在2015年，国务院就发布了《中国制造2025》，研究制定了智能制造发展战旅及规划。随后几年，又密集发布了一篮子支持智能制造的政策。...有困难便有方法，市场变化之下，不少技术企业针对性提出了智慧工厂、无人工厂等解决方案，旨在利用AI、机器人等代替人力。...事实上，很早之前便有企业使用机器人工作，但智能化程度较低，只能做一些简单的重复劳动，随着AI、云计算、5G等技术的兴起与落地，机器人也实现“更新换代”，具备了更高的智能化水平。...本科毕业之后，他前往爱丁堡大学钻研机器人与人工智能，主要学计算机理论，其硕士论文便与机器人相关。博士期间，杨一鸣继续钻研机器人系统，以及智能系统相关领域。...移动协作机器人具备“移动+操作”的特点，将移动机器人（AMR）与协作机械臂融合在一起，并且搭载人工智能算法，“能看能抓能跑”，具备做多种工作的柔性。
毕业后，有四年一线大数据和人工智能从业经验，对AI行业形成了一些个人理解。 ?...分析需求，规划未来 每个考生以及所在家庭背景不同，对未来规划也不同，在决定是否出国学习人工智能专业的朋友，首先应该对个人情况和未来规划有一个自我剖析的过程。...北大人工智能公开课 随着这两年AI成为媒体广泛关注的热门话题，北大也开设了更丰富的课程，最知名的要数北大人工智能公开课。...百度创始七剑客雷鸣主持并邀请了国内最强大的人工智能专家团来分享，包括新东方联合创始人徐小平等。公开课内容涵盖了人工智能各个领域，包括技术、产业、人才等多个角度。...这门课不仅适合计算机专业学生，其实也是面向全校乃至全社会的人工智能前沿课程。澳洲国立大学位于澳洲首都小城堪培拉，几十万人口的城市除了政府机构和大学外，几乎没有大规模的人工智能企业。
智能电话机器人到底对传统电销业务员有多大影响？.jpg 一、什么是智能电话机器人？...智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的...二、为什么要使用智能电话机器人？ 人工坐席痛点分析： 销售成本高，员工基本工资、提成、社保、电话费、场地费让企业管理者头疼不已。...2，精准的客户：电话机器人的初步筛选，找到了更多的有想法了解的精准客户，人工跟进一击必中。...；期待思谱云汇智能电话机器人与你相遇。
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