客服智能化、场景化、社交化成了客服系统未来发展的主流。根据前瞻产业研究院预估，2019年我国约有4000亿客服市场，智能客服市场将达到500亿~800亿元。 智能客服， 到底智能在哪里？...所有技术的诞生都有观望期，智能客服概念初始于2000年前后，历经20余年发展，市场渗透率不足20%，剩下80%正在观望的企业，他们想要了解现阶段的“智能客服”到底“智能”在哪里？能够解决哪些实际问题？...要明确智能客服的作用价值，得先知道智能客服的工作原理。腾讯企点总经理张晔先生从需求及技术的角度出发，介绍了智能客服的运行机制。 第一步：让企业客服与客户在各个触点进行连接。...而当这些数据在数据中台与企业CRM、ERP系统的业务数据融合之后，就能进一步激活、发挥企业数字资产的巨大潜力，通过数字化客户运营，全面提升企业线索孵化、销售转化、留存复购的效率。...、融合通信等技术）；更宏观一点，我比较关注CDP和营销自动化方向。
智齿科技推出了AIGC与智能客服融合能力——思涌AI，通过自然流畅的回答和知识维护模式的创新，提升了知识运营效率。...智能客服技术革新：引领客户服务新纪元 智能客服技术的革新正引领客户服务进入新纪元，尤其在技术深度融合及其应用方面。...智齿科技推出了AIGC与智能客服融合能力——思涌AI，通过自然流畅的回答和知识维护模式的创新，提升了知识运营效率。...通过与智齿科技合作，唱吧利用AIGC+智能客服的融合能力，有效提升了直接回答率和准确率，大幅度减少了运营工作量。...企业应积极拥抱智能客服技术，实现服务模式创新，提升客户体验，赢得市场竞争优势。 情感计算和情感分析技术的融合，使智能客服能够识别并响应用户的情感状态，提供更加个性化的服务。
亿级向量数据规模 简单易用 用户通过 API即可快速操作数据库，开发效率高 高可用 提供多副本高可用特性，提高容灾能力 稳定可靠 源自腾讯集团自研的向量检索引擎，近40个业务线上稳定运行 二、AI技术在智能客服中的作用...AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 2....融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下，通过与用户的互动...，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 1.
AI技术在智能客服平台中的关键作用 智能客服是一种基于AI技术的解决方案，通过向量数据库存储企业知识（如商品信息、游戏信息等），并利用LLM进行自然语言处理，从而准确、高效地回答客户问题，提高客户满意度...、降低企业客服成本 融合AI技术与向量数据库的优势与挑战 挑战 优势 推理问题生成答案 通过向量数据库为LLM提供外部知识库，提高大模型回答的准确性 客服引导式话术 LLM理解引导式话术，在用户问题不完整的情况下...，通过与用户的互动，逐步引导用户提问，服务更加友好 多轮对话 LLM通过对多轮的深入语义分析和精准理解，实现了自然、流畅的对话，增强了与用户的亲近感 三、智能客服平台构建 物料准备 访问腾讯云向量数据库...根据反馈的结果可以看到， 数据执行是完全没有问题的， 那么我们如和实现智能客服呢 ？ 参考链接 腾讯云向量数据库这里给我们 提供了http api 的开发手册哦！ 还等什么赶快去体验一下吧 ！！...四、向量数据库api 通过上面的介绍我们已经了解了，腾讯云向量数据库的使用了， 接下来我们将启动本地服务完成接口调用， 从而实现智能客服的开发 1.
众所周知 建网站离不开域名和建站主机 但这两样东西大多都是需要付费的 这几天打算再建个网站 所以在西部数码里买好了一个域名（因为西数的域名便宜） 现在就差主机了 但钱买域名用光了 所以现在只能去度娘找下有没有免费的空间...结果客服qq的答复是“没有” 没有就没有吧……正打算问怎么续费 突然对话窗口消失了？ ...这才发现客服把我qq删了（所以没截到图） 这一行为彻底惹怒了我 客服就这态度 没等客户问完问题就删qq？...于是我换了一个qq号 再一次联系上了客服……这次为了保险 特意截了图 （可能着急 语气有些不恰当 这个我承认） 随意删除？...我想吐槽的是 所谓的免空哪里去了 空间是免费了 但必须要捆绑域名？
根据T研究和容联七陌发布的《智能客服预见未来&智能客服趋势发展白皮书》，在国内市场中，企业对客服的诉求普遍较高，有88.6%的企业拥有自己的客服业务，其中38.4%的企业已经将客服搬上了云端，22.1%...问题出在了哪里？根据调研反馈，在使用智能客服的过程中，受访者不满意或是遇到比较多的问题主要为回答生硬机械(62.1%)和不能准确理解提问(52.2%)。...而第二浪则为多点技术融合驱动所带来的行业化、场景化体验，具有更主动的感知能力、更清晰的认知能力等等。 当前，整个AI行业正处于第一浪与第二浪叠加发展的状态，智能客服也是如此。...因此，在当下，智能客服给人一种很“呆”很线性的反馈，但随着整个多点技术融合闭环的构建，智能客服正在慢慢地“灵泛”起来，更有温度，也更智能。...目前来说，智能客服已经完全属于是多点技术融合的一个应用体系，单点技术不足以支撑一个企业的客服业务需要，越来越多复杂的需求将持续倒逼着整个智能客服升级，才有机会在接下来的时间内逐步地替代人工客服的工作。
用户在哪里，服务就要到哪里，在线上我们有文字客服，作为客服的高端形式就是视频客服。移动互联网的飞速发展对视频客服的行业应用场景普及起到了决定性作用。...我们在视频客服和呼叫中心的互通互转方面做得非常好。“从口到手，从手到脸”不是排它的关系，是融合互转的关系。在电话客服的情景下可以转换到文字聊天，也可以随时开始视频客服。...第三，专门做视频会议的厂商和现在刚刚开始做视频客服的厂商路由能力比较弱，而呼叫中心和在线客服厂商强大的功能是ACD能力，视频客服具有完整地智能路由能力，请求可以让专门的技能组受理，也可以VIP优先，保证科学有效地接待...CTI论坛记者：环信视频客服如何与现有业务系统有效融合？ 刘俊彦：融合体现在以下几个方面，首先视频客服和呼叫中心、在线客服的互通互转，即“从口到手，从手到脸”，在整个流程中要实现多种媒体互通互转。...其次，视频客服要和现有的路由和ACD做深度的整合和集成，设计的过程中要遵循整体的路由设计。再次，视频客服要和现有的CRM系统、客户画像系统打通融合。
它带来了图像识别、语音识别、NLP 等领域的长足进步，但是它的落地点在哪里？这就要问你的核心价值在哪里。一开始我们就很具体，就做客服。...从智能客服到保险业 在金融服务这一大场景下，漆远特别以其中的智能客服、个性化产品和资讯推荐、保险及自动核赔等多个小场景为例，展现了AI 技术的应用及产生的价值。 ?...智能客服 “智能助理在蚂蚁金服有很多的例子，聊天机器人不是我们的重点，我们的重点在产品知识问答，比如金融产品，完成订电影票或者旅行甚至订餐，还有金融服务，比如选择哪个保险比较适合。...“在蚂蚁金服，一个标准化的机器人应用就是客服。客服项目在蚂蚁金服可以说是第一个标杆性的人工智能落地项目，它一开始是典型的人力服务工作，在成都客服中心有几千人，每年双11接电话非常繁忙。...我们在2015年要做智能客服，使用人工智能算法提升整体客服效率。我们做了大约半年，自助率从60%一下子升到94%，2016年自助率高达97%，去年双11最忙的时候，客服小二实际上非常轻松。
京东的何晓冬博士介绍了NLP技术在京东上线的应用，最传统的还是智能客服，京东智能客服在双十一期间每天会接到数百万的消息，机器能完全解决的比例大概达到60%、70%，所有的消息首先都会用机器接待，如果太难再转向人工...考虑到这点，京东会用机器尽可能地把一些知识过滤，减轻人工客服的压力，这是NLP技术对于客服的贡献。...何晓冬博士认为，语言和其他领域的融合是一个重要的趋势，比如在机器人方面，让机器人听懂语言级别的意思，然后去做一些事情，比如直接给智能体一个意思，到门口右转，看到楼梯下去，左边有一个售货机，帮我买一个可口可乐...如果这样做的话，也许会创造一个新的模式，从而把认知智能提高到更高的高度。 穗志方教授认为，下一步NLP的发展，一个是多模态的融合，一个是知识驱动。...知识构建的边界在哪里？有了边界以后，知识体系如何满足计算机分析的需要？如何建立深度的对接？
与此同时，还有100+前沿科技集中展示以及10000㎡的数字智能体验展区。希望在这一场产业与技术的盛宴中，与你一起寻找这些问题的答案。...亮点三 数实融合加速渗透，各行各业的机遇在哪里？ 产业互联网对各行各业来说无疑都蕴藏着巨大的机遇，但企业管理者该如何拥抱新机？...这一年我们在产品方面做出了大量探索，也取得了诸多突破： 企点客服，覆盖超过100万家企业，连接用户3.5亿，涵盖年会话数达42亿；企业微信、腾讯文档、腾讯会议等通信与效率办公SaaS产品进一步相互打通·...亮点六 万米实景展厅，让“新机”触手可及 大会重回线下还带来了10000㎡的数字智能体验展区，让现场观众体验数字城市、智慧医疗、智慧出行、智慧工业等领域的创新应用场景，如交互式胸卡、安全扫码、同传翻译、...电子签约等；还可以现场观摩数据库TDSQL、企点客服的教学演示，甚至上机操作。
腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...峰会间隙，腾讯企点展位带来的智能云客服产品，得到了各领域专业人士的广泛关注。...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...除了搭建多渠道以及智能化的在线客服中心以外，智能机器人更是为客服成本的降低提供更多的助力。 ?...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
总结一下其中比较重要的问题有：我们的客户在哪里？如何控制成本？如何提高销量？销售和客服质量问题？客户哪里不满意？如何缩短获客周期？腾讯云提供了关于营销的整体解决方案。...但是通过智能外呼机器人一两天就可以做到，这对于降本增效来说是非常有帮助的。...0014.jpg 刚刚提到的是语音客服机器人，我们同时也提供文本机器人，文本机器人可以与微信中的智能问答、网页上的客服销售这些结合起来。...同时结合我们的视频资源、音频资源做智能排课，因为每个老师的风格是不一样的，每个学生的爱好也是不一样的。...在人脸融合部分，特别是幼教这个方向，我们想要将个性化、有趣的内容结合起来。朋友圈大火的军装照、武则天照，就是人脸融合提供的能力。
作为顾客，此时你大概要叹一句“人工智能真不智能”。这些所谓“智能”客服们往往只能做到一问一答，一旦对话涉及稍微复杂的情境，它们就开始答非所问。...和普通的闲聊机器人不同，智能客服必须做到对各种场景的精准识别。因为智能客服面对的工作，是要及时地、明确地解决顾客的问题。...机器人自己学会理解上下文，困难在哪里？晓多算法工程师、本次上下文语义项目的负责人张翀向大数据文摘介绍，最关键的问题在于要让机器人像人一样记得上文的重要信息，并且知道这些信息和当前问句的关联。...在融合模块中，机器人会对提炼出的上文关键信息和当前聊天消息结合，来识别顾客的意图。...这项技术不但可以应用在智能对话上，智能营销、智能质检、情绪识别……客服行业中还存在着更多未被开发的可能性。 对于晓多来说，这意味着他们为顾客提供的服务，向超专家级更进了一步。
高筑墙： 打透垂直场景 智能语音构筑 “人工智能+小客服团队” 竞争壁垒 根据中投顾问数据，中国客服市场规模约为2000亿人民币左右，智能客服市场正处于萌芽成长阶段。...、意图识别等多项技术的融合，它比较贴合的业务场景如电话销售、VIP客服服务等AI电销难以发力的地方。...另外，该产品可以灵活提供辅助能力，企业可根据业务需要自由开启所需模块，实时辅助能力插件化，轻松适配各类CRM系统，与业务深度融合，助力坐席服务提升。...智能陪练机器人利用实时语音识别、语音合成、语音质检、知识图谱、语义理解等人工智能技术创造了学习场景与真实业务场景高度融合的“人机对练”模式。...在人机对练过程中，为了精准识别多样化语言表达，智能陪练依托于实时语音转文本(ASR)和自然语言处理(NLP)技术，融合语音纠错、深度语义理解、模式学习、深度语义匹配模型等手段，具备强大的实时语义理解能力
在市场规模层面，2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计到2025年智能客服市场或将突破百亿。...客服也从单一电话方式，向社交工具、IM、Web、App、音视频等融合通路方向发展。这使客服从有限接触点，变成支持客户全生命周期的所有关键接触点。...这种客服+渠道+流程的闭环智能客服模式，也让单纯的客服，变为企业的先进生产力。 客服的智能化演进过程 受客户全生命周期的服务驱动，传统客服向智能客服的进化过程，可以分为五个主要阶段。...（2）多通路融合 增加了IM、社交工具、互动社区、Web、App、音视频和机器人等实时沟通方式，融合渠道拓宽了企业与客户的联系方式。客户可以使用任何他们认为方便的方式与服务人员或服务程序沟通。...也就是说，智能客服需要建立在一个服务生态之上。 腾讯企点，重新定义智能客服 就在外界还在质疑，腾讯究竟有没有ToB能力时，腾讯企点发布了新一代智慧客户服务，在行业内重新诠释和定义了智能客服。
目前云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术与产业经济正逐步融合，市场需求不断革新，数字产业化水平也逐步提升，建立出稳定的多边形发展格局。 市场需求是引起智能客服市场进行快速发展的主要诱因之一。...，能够针对用户需求打一站式解决方案，它以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ全渠道融合通信，打造出企点客服、企点营销、企点呼叫中心、企点领航、企点商通等产品，提供从营销孵化...腾讯企点深谙智能客服和营销之道，体现在其两个主要产品企点营销和企点客服上： 企点客服：腾讯云出品的全渠道智能客服，通过微信、QQ、网页、音视频通话等全渠道通路触达客群，覆盖80多个行业，服务企业超过100...，有效提高智能客服的服务效率的目的。...赛迪综合分析，行业前瞻 在新一代科技革命、数字经济发展和产业变革的影响下，智能芯片、云计算、边缘计算、人工智能、物联网和大数据等新兴技术和各个产业相互融合、完善，赛迪顾问预测这种“互联网+”的模式将给智能客服与营销软件产业向着智能化发展和全面释放数字化潜能带来新机遇
腾讯企点作为领先的数字化服务提供商，更是腾讯云产业互联战略升级的重要一环，以即时通讯、音视频、人工智能、大数据等科技为基础，结合微信、QQ等通路，助力企业与客户及上下游建立全面数字化连接，并通过企点智慧化运营工具...全渠道智能客服平台 助力企业数字化增长 企点客服作为数字化全渠道客户沟通互动平台，融合多通路沟通、客户管理、企业管理、数据分析为一体，随时随地智能连接，助力企业提升客户服务体验及效率。...最新发布的企点微信客服，支持一链接入微信生态内多场景，微信+QQ双通路双接待能力实现全社交场景连接；企点客服与客户通融合，提供了全渠道公域接待及私域运营能力，为企业提供微信私域全链路解决方案；视频客服让企业与客户之间实现...共建产业互联网 助力企业上下游智连 企点领航平台通过互联网实现企业数字化、线上化、智能化互连，打通产业链、供应链上下游的生产分配关系，实现整个产业总体效能优化，从而解决产业价值链的四大核心平衡：供需平衡...疫情期间，企点领航平台迅速融合技术能力与会展场景打造云展会解决方案，助力全球企业线上参展，稳住外贸基本盘，促进商贸互动，成功克服了疫情阻力并实现贸易获客订单增长。
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