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SICC大会发布银行、保险用户报告——详解C2B下的服务创新

11月26日,在由腾讯联合洛可可·洛客、永辉超市、微众银行、微保等多家企业主办的首届服务创新大会上,腾讯用户研究与体验设计部(以下简称CDC)正式对外发布《2018银行业用户体验大调研报告》(以下简称《银行业用户报告》)和《见微知“保”,从传统到互联网保险用户大调研》(以下简称《保险用户报告》)两份报告。报告围绕用户日常使用银行、保险服务场景,分别针对用户心理、用户期望等维度对用户行为展开分析,同时还结合银行、保险面临的机会和挑战,对未来服务创新方向提供建议。 数字化渠道成金融主战场 用户期待体

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