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腾讯多媒体实验室商世东:腾讯会议背后的实时语音端到端解决方案

导语: 受疫情影响,很多企业开启了线上办公模式,视频会议成为刚需、高频的办公工具。用户爆发式的增长,让各远程办公应用面临了巨大挑战,除扩容服务器等硬件设施外,保证高品质的通话体验、降低端到端的延迟技术架构,成了保证远程会议体验的关键点。 面对这次高并发流量的冲击,腾讯会议通过融合经典信号处理、心理听觉和深度学习理论,针对端到端音视频通信链路上的复杂特性,对音视频在云端和用户终端的网络传输环境进行了优化,为用户提供了清晰流畅的语音服务。 近日,腾讯多媒体实验室高级总监商世东受云+社区沙龙online邀请,

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干货 | 携程呼叫中心移动坐席解决方案

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地

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