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一个众人眼中“牛B”的项目是怎样越做越烂的

最近在维护一个项目,接手之前好多运营同学说:“这个可是个牛B的项目,已经运行10来年了,基本满足了我们的运营需求,但是随着业务的调整,运营力度的加大,未来这个项目将会更加重要,所以需要继续维护新功能。” 其实听到这里心里已经忐忑了,一个项目运行了这么久,必定贴了太多烂代码的补丁,适配了许多非人类的需求了,真的会是好项目吗?但是想想运行了这么多年,应该不会差到哪里吧,不然怎么会跑的这么好,相必之前的架构师一定是个大牛,既来之,上吧。 三天后...... 目前是维护这个项目的第四天,今天只新增了一个js控制远程

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满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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