在过去的十年中，公司对客户的数据量以及客户用于与企业互动的渠道数量都有了显着的增长。人工智能在优化客户和客户交互方面可能会有很大的希望。 按2015年市场份额计算，五大客户关系管理（CRM）供应商分别是Salesforce，Oracle，SAP，Adobe Systems和Microsoft，这五家公司几乎占整个CRM市场的一半。他们都在投资机器学习和AI的内部开发，同时也在收购AI初创公司。 在下面的文章中，我们将探讨这五位CRM巨头的人工智能应用，帮助读者理解： · 五大CRM巨头都支持A
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-纷享销客 ---- 4月8日，中国科学院主管的权威媒体《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院联合发布了“2019人工智能企业排行榜”，纷享销客荣登“2019人工智能SaaS企业排行榜”，并在CRM类企业排行中位居第一。 巧用AI，纷享销客赋能快消企业年节省超100万 以纷享销客在快消行业中使用AI为例，不管是基于利用人工智能（AI）解放一线业务人员的劳动，提升工作的效率和准确性的直接需求，还是利用AI处理海量数据，从而观察和预测分析
李杉 编译自 CB Insights 量子位 出品 | 公众号 QbitAI CB Insights今天公布了年度AI 100·第二季。 AI 100，就是CB Insights选出的100家最有前景
2004年对于SaaS和CRM来说是具有里程碑式的一年，CRM巨头Salesforce 6月份敲钟上市，在Salesforce上市后SaaS行业的复合年增长率突破了15%，而同期传统软件的复合增长率仅
来源 | 牛透社 ---- 2019年被称为“ CRM 的千禧年”。 国内重磅消息频发，互联网巨头纷纷在 CRM 领域进行深度布局。Salesforce 落地阿里云；百度推出 CRM 爱番番，与自家信息流充分结合；腾讯更是左手投有赞，右手投微盟，还增持了六度人和（EC）与销售易。 其实，在 CRM 这条路上，中国已经走了很长的时间。 “中国的 CRM 经过近20年的发展，进入了一个扑朔迷离的状态。”纷享销客创始人&CEO罗旭这样说，“如果一个产业经过十几年的发展，仍没有长出一棵参天大树，那么这个产业
未来的组织是一种能够自我组织、自我适应的形态，它的特点是没有边界、全面数据化、成员自驱动以及成就感凝聚，是一种对等、透明、高效、快乐的工作方式。
12月25日，微信支付、腾讯社交广告与绫致时装集团达成合作，全国首次推出人脸智慧时尚店。微信支付智慧零售行业解决方案通过人脸识别AI技术及精准推荐算法，赋能时尚行业，将智慧零售概念再次进行能力升级。 目前深圳九方购物中心的Jack&Jones、以及广州白云万达广场的VEROMODA两家人脸智慧时尚店均于12月25日开业。 人脸识别+精准推荐，人脸智慧时尚店会员购物“无需手机” 开幕仪式上，微信支付团队展示了全新的智慧门店时尚购物体验模式。用户进入人脸智慧时尚店后，可在智慧试衣间屏幕前进行“刷脸”，并通过专属
雷锋网按：本文根据旷视科技商业产品总监李晨光在高交会《读脸·对话——AI 技术风暴沙龙》的演讲内容整理而来，主要谈论人工智能如何商业化的问题。 人工智能如何商业化一向被人关注 “人工智能如何商业化”一
从当前的市场趋势来看，传统CRM厂商喜欢重型坦克式产品，面对高速发展的移动互联网显得力不从心准备不足。而移动CRM在资本市场的不断刺激下，将成为企业级市场新的蓝海，在金援影响下的移动CRM市场将打破传统CRM的市场格局，小轻新的应用模式，将CRM应用带到一个新的高度，移动化研究中心认为，未来这个市场将会出重大并购和投资出现，此处是BAT边缘地带，短期内BAT还不会对该领域下手，也给了移动CRM更多的资本运作时间，但是如果移动CRM想有更大作为，传统CRM或ERP收购才是最终归属。 （1）移动CRM市场不
T客汇官网：tikehui.com 编译：杨丽 CRM软件购买商往往认为选择行业领袖是最佳选择。CRM供应商则通过市场份额占有数字来争夺市场领导地位，从而获取购买商的信任。然而，大多数CRM供应商所公
Gartner分析师曾预言ERP在5年后将沦为企业的鸡肋，届时CRM、OA、知识管理、项目管理系统将取代如今ERP的地位，在企业中扮演至关重要的角色。Gartner有如此预测很大程度上基于现有企业ERP系统的迟钝，以及其他管理软件能力不断扩容，以至于可以取代非行业性ERP在企业中的作用。 CRM普遍被认为是下一代企业管理软件的宠儿，在这个娱乐至死、体验至上、用户为王的时代，在中国出现了企业用钱买用户的发指行为，在全世界都都被称为一桩奇葩案例。可见用户的重要性，CRM当然也就成了“可以预见”的油田。但
项目说明： 在与企业CIO接触的过程中，移动信息化研究中心发现CIO对于具体的移动化应用、甚至整个移动信息化系统平台的构建，并不缺乏自己的深度理解。但回归到具体落地过程，在选型阶段CIO希望获得来自市场的参考数据，例如移动CRM产品市场品牌渗透情况、产品应用满意度和产品未来的应用趋势等等。对此，移动信息化研究中心针对移动CRM产品市场进行调研。 《2013-2014年移动CRM市场发展状况报告》专项研究小组于2014年2月正式成立，历时5个月完成《报告》。 项目组面对面深入访谈了20位专家以及来自不同行
T客汇官网：tikehui.com 撰文 | 窦悦怡 SaaS经过概念落地和资本热捧之后，在2016年的尾声真正进入了价值回归期，SaaS创业者也不再追求To C的流量神话，创业者也开始反思Saa
迟到但绝不缺席De《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》。一点不谦虚，中国CRM产业ToB行研分析，只需关注T研究。
随着Salesforce成为2B网红，不但带火了美欧的CRM，还形成了国内2B SaaS的重要赛道。现在又有Salesforce联手阿里进军国内市场，以及百度CRM的入局，令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。
关于CRM软件很多人都在吐槽,它就是一个非常昂贵的名片盒。其它啥也不是，用户们购买了许许多功能,但实现上能够应用的巨少，最后给用户们感觉使CRM主要作为一个联系人数据库而已。 CRM与其他的商业软
T客汇官网：www.tikehui.com 移动 CRM 上半场如火如荼，「独角兽」、「颠覆」、「融资狂魔」、「销售自动化」、「社交化」、「客户服务」等都已成为整个行业热点名词。市场繁荣，移动 CRM
T研究根据近500家企业用户实际使用，15家供应商摸底调研，梳理最真实的市场供需两端异同。
CRM是一种利用现代科技手段，建立和管理客户信息的系统。它包括软件、硬件和网络技术，旨在帮助企业收集、管理、分析和利用客户信息。CRM系统的核心是管理客户数据，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间的各种互动行为和活动状态。这些数据可以被用来构建各种数据模型，为企业的后期分析和决策提供支持。
本周CRM行业的主命题为深耕行业市场，用户需求成CRM产品首席架构师。继上周一轮年末奖项大战之后，本周CRM行业将宣传重点从务虚的获奖品牌转而到了务实的行业应用和产品设计。同时CRM行业也受到了来自4G网络的影响，逐渐加快移动互联网的部署进程，各大厂商以及用户也对此纷纷侧目。 从厂商方面来看，本周活跃的厂商以国产CRM软件居多。微软、Salesforce、Sugar等厂商本周偃旗息鼓，反观国内以XTools、八百客、百会领衔的国产CRM都纷纷发布自身产品的行业案例或集成的解决方案。在云端CRM
移动互联网的飞速发展和智能终端的快速普及使得很多企业级软件产品的应用具备更多充满想象力的应用场景。 在企业移动信息化浪潮的洗礼下，随着应用的不断加深和范围的拓展，围绕CRM的价值——“竭力找出哪些客户对公司最优价值；着眼于满足客户需求；根据实时反馈信息行动”，移动CRM显现出更为独特的优势。可以看见在日常的销售及客户服务流程中，越来越多的企业员工不再局限在传统的桌面端进行信息交互，而更多的人开始习惯于通过智能终端等设备处理相关事务。 传统的CRM市场，传统的老牌供应商，如SAP、Oracle等，瓜分了
数字化时代之下，企业为了进一步实现开源节流、降本增效的目标，不断加大内部运营的IT投入，促使企业销售、市场、服务等部门逐渐走向IT化。得益于此，作为专业客户关系管理的CRM软件也在众多企业走向数字化的过程中燃起了勃勃生机。
软件市场目前最热的莫过于移动CRM市场，单笔1亿美元的融资额度已经让很多传统软件厂商惊讶不已，而这一举动也牵动了用友内部的神经，重新分拆了用友优普单独成立企业互联网公司，将纷享销客和今目标列为首要竞争对手，将移动CRM作为企业移动市场的主要突破口，等等一系列动作都在对外彰显，用友依然是软件市场的王者，卧榻之侧岂容他人鼾睡，作为国内管理软件的巨头也绝不容许，其他的小弟犯上做乱，为此制定了一系列反攻移动CRM市场的策略，所以今年移动CRM市场将是老将和新兵一场对绝，那么鹿死谁手，还要看谁最先突破用友围剿。 回顾
企业服务巨头SAP似乎决心要在2018年掀起一番波澜，特别是在CRM中。如今年刚开年，SAP就宣布将斥资约24亿美元收购云端销售绩效管理公司CallidusCloud。而之后在今年Q1财报的电话会议上，SAP CEO 孟鼎铭（Bill McDermott）多次强调：“我们想要CRM”，并提到公司将在6月举行的SAPPHIRE NOW 用户大会上发布全新的平台CRM产品。最终，孟鼎铭没有食言，SAP为我们带来了全新的CRM 套件C/4 HANA。据SAP方所言，这个全新的CRM套件可以颠覆包括Salesforce 产品在内的所有已存在的CRM服务。
ERP是一种全面管理应用，通过提高企业内部资源的计划和控制能力，满足客户需求的同时最大限度地降低企业成本，以提高效率为中心。而CRM则是以建立、发展和维护客户关系为主要目的，主要关注企业的市场营销、销售和服务部门，通过与客户直接接触来提升服务质量和客户满意度。
前几年受移动互联网的影响，一批新兴的云CRM成为了资本市场上的宠儿，包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、销售易、快消总管、EC营客通、销帮帮、环信、店小三、逸创云客服等公司近20家，融资总额占了To B SaaS市场近30%的份额，2016年8月-2017年7月，云CRM市场中只有7起融资事件，与同期相比减少超50%。现阶段资本机构在云CRM市场中暂时未找到新的爆发增长的机会，投资选择日趋理性，整体市场发展也趋于稳定。 可见CRM市场任何波动已然成为To B市场的风向标，那么在2017年
近日，T研究发布了《2018年中国云CRM市场及用户实践研究报告》，持续关注该市场发展动态。
移动信息化研究中心 分析师 丁兆增 关键词：移动CRM，移动信息化研究中心 网址：www.tikehui.com 这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们每周针对企业服务领域，进行深度解读。 移动信息化研究中心数据显示，2015年移动CRM市场规模为3.49亿元，在2016年将会迎来爆发式增长，市场规模可达5.02亿元，移动CRM如今已成为企业管理工具中必备的选项。 移动CRM市场表面光鲜亮丽，背后却隐藏着一个巨大的隐患——企业的移动CRM账户闲置现象严重，资金投入大规模浪费。 1.企业移
昨天讲到了CRM市场中最原始的安装型CRM代表Turbo的辛酸历程，多少也透露出一些当今CRM市场的颓势，厂商的无奈。时代的更替、企业的认知等众多因素给CRM造成的困惑造就了CRM的看不清、看不懂、看不起、来不及。作为CRM市场中后来居上的一缕清流，在线CRM曾迸发出鼓舞人心的律动，但为何这强劲的心脏没能带领中国CRM走上人生巅峰？中国CRM最早的颠覆者、革命者或可为大家展露冰山一角。 一山不容二虎 中国企业很少出现一家独大的场面，出双入对似乎才是中国的标签，安装型CRM以Turbo和MYCRM几乎同时出现
来源：SaaS聚义堂 作者 : 春阳兄 ---- 上周，业内的一家SaaS公司的业务负责人告诉我，他们的top sale一个月卖了105单（网签），其余“表现平平”的销售，每个月也平均有50单的人效。当然，客单价并不高，一两千而已，大伙猜猜，他们家是做什么SaaS业务的？ 做hr的...具体来说，社保、报税场景。 105单可能对有些公司来说也并不是什么巅峰时刻，但对于绝大多数的SaaS公司来说，这个数相当“过瘾了” 于是我在微信里问他，你觉得这个业务，你们好做在哪，以及又难做在哪。他是这么和我说的
早在2019年，国内几乎所有的互联网巨头就已经在CRM领域排兵布阵了，但由于投资理念和商业逻辑的不同，BAT入局CRM的思路完全不同：腾讯采取广泛投资、阿里选择战略合作、百度则是亲自下场。尽管当时这些互联网巨头们动作频频，却并未在CRM市场上激起太大浪花。
近年来随着技术的进步以及疫情的催化，我国产业数字化的进程开始提速。在此背景下，与产业数字化密切相关的SaaS领域得到了迅猛发展，市场规模与日俱增，各种不同的SaaS模式开始不断涌现，一些细分的明星赛道如CRM、OA、IM以及协同办公市场，更是受到了各路资本的一致青睐。
受到新冠疫情影响，云办公风潮四起，大大小小的科技公司都想在SaaS办公上分一杯羹，今年以来，CRM百花齐放，可选择的品牌和工具骤然多了起来，但万变不离其宗后，CRM软件服务市场可以概括为四大阵营，每个分类中crm的实力还是有一定差距。
行业里既有诸如Salesforce国际巨头的存在，也有大大小小的中国本土化厂商。高光时，国内CRM厂商从600家一跃发展到超过1500家，一年成立的数量比过去14年累计的数量还多，大笔融资也十分常见，过亿更是常态。
喧嚣已久的4G牌照风波，终于尘埃落定，4G牌照发放，意味着新的移动互联网时代到来，移动CRM用户可以挣脱流量的缰绳，摆脱网速的局限，让移动CRM站在4G的通道上快速行进，并成了CRM厂商年末岁首市场大战的新热点、新方向。 巨大的钱景，无论是国际管理巨头SAP、ORACLE，还是国内管理软件领先者八百客、用友、金蝶等，抑或是仁科互动、纷享等新军，都纷纷加紧布局移动端，加大移动CRM技术与市场的投入。而资本的追捧，更使移动CRM市场“炮声隆隆”。 作为CRM的新军，年末仁科互动旗下产品移动互联CRM“销
这么多网友都在问我致远困惑这篇文章什么时候发，没想到这么多人期待致远的内容，稿件内容我还有几点疑问需要确认，致远方面我也在联系，等确认好我在发布，大家先稍等几日。 昨天谈到了BAT的乱入对CRM市场的巨大影响，其实对于CRM市场本身而言，新老时代的更替要比以往更为激烈，谋求移动转型不仅是传统CRM，SaaS、开源CRM都已经在寻求出路，面对移动属性愈发重要的用户体验，CRM也可谓是想破脑袋，尽管CRM这么努力，但市场的暗淡依然没能给付出应有的回报，不可一世的CRM品牌就此消亡愈演愈烈。 C
纵观中国CRM市场14年沧桑，一代新颜换旧颜。曾经不可一世的中国NO.1，如今也潦倒落魄，谁也没能想到当年那个CRM市场双雄之一的turboCRM，混到今天几乎成为历史的尘埃，这10年来的turboCRM到底发生了什么样的巨变？turbo的焦虑何在？下面请听饼哥娓娓道来。 辉煌的落幕 2001年，中国管理软件市场还处在ERP、财务等大型软件肆虐的时代，有两家CRM厂商堪称中国CRM的两杆大旗，一个MyCRM，一个TurboCRM。作为安装型CRM的鼻祖，Turbo几经沉浮，引领过CRM的兴起，也曾在CRM最
作者：T客汇 张苏月 关键词：CRM，Salesforce，SAP，Oracle 全球客户关系管理 (CRM) 软件在 2015 年总计 263 亿美元, 比 2014 年的 234 亿美元增长了 12.3%。 SaaS 收入同比增长 27%, 比 2015 年整体 CRM 市场增长的两倍还要多。 亚洲、太平洋是全球增长最快的地区,2015 年增长 9%, 紧随其后的是大中华区增长了 18.4%。 在世界范围内，2015 年，前五名 CRM 供应商在 2015 年占市场总额的 45%。 Salesfor
RPA：在做机器人流程自动化的时候，RPA专业人员应该具备什么，这是最近因为合作伙伴招人的事情，一直在思考的问题。那么在追寻答案的时候，不妨先从这三方看一下，或许会有头绪。
做过大公司SAP项目的同行们都知道，很多大公司尤其是哪些世界500强的跨国企业的IT系统很多。即使企业实施了SAP ERP系统并将其作为核心战略平台，也不能将那些IT系统全部替换掉。因此这造成了在核心的SAP系统以外，还有很多外围系统并存，并且部分的外围系统与SAP系统有接口的情况。
毫不意外，在数字经济大热之后，CRM这一个曾让无数人心碎的赛道，在2020年之后又一次崛起。
核心的IT系统要不要国产化？回到一两年前，业界还没形成共识，很多人对此还有犹豫。但随着这两年中美贸易战与科技战的演进，尤其俄乌战争的爆发，这种状况有了彻底改变：数智化的核心系统要实现国产化已成为各行各业的基本共识。国产化替代在未来5~10年内是政府部门与央国企信息化、数智化建设的一项重点工作。 在全球范围内，数字经济正在拉开序幕。一方面，与工业时代不同，数字化时代的特征是“为客户价值而管理”，其核心是利用数字化技术升级产业价值链，以此达到提升客户体验、为客户创造更多价值。另一方面，随着我国经济从高增速发展
一年一度的移动CRM报告即将发布，《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究》历时半年调研梳理，共收集问卷用户数据近600份，移动信息化研究中心对于今年中国移动CRM市场进行全方面的解读，其中我们有一些趋势和观点值得企业和厂商关注。 2014、2015年中国移动CRM市场从用户扩容到行业成长进入一个快速发展期，机遇与挑战并存的状况下，行业策略明确、产品研发迭代迅速、服务团队建设先行以及积极获得资本注入的厂商会获得占领市场的先机，未来可能出现行业巨头，以下5点值得重点关注： 第一、 2015年成为移动
— 做CRM就像直线赛跑，没有捷径可以弯道超车，奇招也不能一招制敌，每一步都需要基于客户需求做考虑，只有客户获得成功，与之合作的企业服务品牌才会成功。
资本市场再次关照了企业级服务领域，移动CRM首当其冲成为焦点，纷享销客D轮融资1亿美金，这个金额不仅惊呆众人，也让资本重新塑造了一个移动CRM巨头产生，那么纷享销客融资后对整个产业会产生哪些影响呢？ 市值5亿到20亿美金超过畅捷通 巨头如何诞生的？ 纷享销客C轮融资5000万美金的时候，当时对外估值是5亿美金，而此次拿到D轮1亿美元融资，公司估值为上轮融资的4倍，那么此时纷享销客的估值已达到了20亿美金，而畅捷通今天的市值是14.85亿港元，如果这么算下来纷享销客已经是畅捷通的几倍了，难怪用友内部将纷享
每个人都会看到诗和远方，但却偏偏更喜欢眼前的苟且；每个人都能抬头看见月亮，但却总是趴在地上捡金币；每个人都说自己看中的是机会（Chance），但却总是关注如何把自己（或自己的东西）去卖个好价（Price）。 人如此，SaaS亦如此。
T客汇官网：tikehui 撰文 |Felix 传统的CRM将何去何从？以后会有什么新的变化？在未来的一段时间内我们又可以期望什么？请您带着疑问，阅读下面文章，相信您会得到一些启发。 长江后浪推前浪 曾几何时，Siebel 是CRM行业中的巨头。而后来，甲骨文将其收入囊中，并在不到10年的时间与IBM和SAP分庭抗礼，各自占据了CRM的一部分版图。然而现在，包括这三家在内的所有CRM服务商各自的市场份额均未超过20%。 而另一方面，很多年轻公司却正在蚕食这些“老家伙们”的市场份额。Gartner的分析师J
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