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为什么CRM最终要成为Social CRM

CRM即客户关系管理系统,它犹如一座巨大的地下城堡,为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。...但是,如果你使用CRM,你会知道这是一个很大的错误,因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。...在2000年左右,一个新的通信渠道,即电子邮件,已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户(新闻通讯订阅用户)纳入统一客户视图,并把传统的CRM系统升级为电商CRM。...我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中,使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。 ? Prospects潜在客户、fans 粉丝、clients 客户 而这并非到此为止。...“CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。

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CRM,会火?

CRM能不能火,是个一直在争论的话题。这里把以前相关的讨论内容,归结为四个方面: 作为企业服务,CRM应该包含哪些内容? 为什么说现在是CRM的最好时机? 为什么CRM实际上仍是不温不火?...01 作为企业服务的CRM,应该包含哪些内容? SaaS CRM创业团队面临的第一个问题,就是要做什么样的CRM。或者说,所做的CRM应该包含哪些内容?...虽然关于客户关系的本质没有变,但随商业模式和技术的发展,CRM的企业实践已经发生巨变。 所以,用CRM这个大概念写写文章还可以,但如果靠这个概念做CRM产品,那就没边没沿了。...因此,占比绝大多数的SMB,才是CRM爆发的用户基础。这也决定了CRM需要以SaaS化方式提供服务。 收入要求、业务需求、数字化和SaaS,它们共同促成国内CRM的最好时机。...中国已有近2000家CRM公司,在CRM领域,这个数量可能会排名世界首位。但如果不能形成CRM的业务生态,大部分公司都难以生存下去。 04 SCRM真的火了吗?

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CRM的春天

CRM过于传统,CRM活在边沿,ERP可以有CRM的模块,进销存里面也有客户信息,OA也有客户档案,让CRM在传统IT世界中夹缝生存,他如果做得太重,要接口,如果太轻,客户数据和工作数据不能互通。...但是CRM的机会来了,在全民电商时代,O2O要闭环,会员要积分,微信要客户后台,世界将迎来另外一个CRMCRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。...2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元,云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多,预计2015年期间将达到50%。...CRM应用和技术。...Correia表示:“这些推动力正刺激着对更传统操作型CRM的迫切需求,CRM继续成为软件投资重点。

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CRM客户关系管理系统(一) 第一章、CRM介绍和开发流程第二章、CRM项目表结构设计

第一章、CRM介绍和开发流程 1.1.CRM简介 客户关系管理(CRM)         客户关系管理(customer relationship management)的定义是:企业为提高核心竞争力,...项目开发流程  (1)需求分析 存储所有的客户咨询信息 避免重复数据 客户的多次跟踪记录 客户来源、成单率分析 每个销售只能修改自己的客户信息 报名流程开发 班级管理 学员成绩,出勤管理 问卷调查 ...(3)业务场景分析(用户使用场景) 销售 销售A    刚从   百度推广   聊了一个客户,录入了CRM系统,咨询了python全栈开发课程,但是没报名 销售B    从 qq群聊了客户,且报名了python...开发工具 pycharm python django mysql jquery bootstrap linux nginx (6)创建项目 创建项目 设计表结构 开始写代码 第二章、CRM项目表结构设计...crm 2.2.项目表结构设计 ?

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CRM系统新思维

每个具体的理念虽然并非原创,应用在CRM系统构建中还算新颖,并且所有的理念一起构成一个完整的体系。希望这些对负责CRM系统开发的管理者、工程师、产品人员有所帮助。...CRM系统是高频操作平台,所以几乎每个用户都是高级用户,为每个人提供定制化的产品必然能够提高运营人效。但是,为每个用户开发一套系统的成本太高,并不现实。...组件化(Componentization) CRM系统非常复杂,包含众多子系统。这些子系统共同组成一个有机的整体,在具体的产品开发过程中,一个小功能点往往需要对多个子系统进行修改。...并且,数据库性能调优并非所有开发工程师所擅长。 大部分系统需要共享同一个数据库,将计算交给数据库意味着产品功能开发之间通过数据有了强耦合关系。...举例来说,一个典型CRM开发团队应该包含:产品经理、前端工程师、后台工程师、数据工程师、测试工程师等等。在一段时间内,各种角色的配置比例是相对固定,但是每个项目对各种资源的使用比例基本上不一样。

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传统CRM日薄西山 未来移动CRM将有巨头产生

Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出:以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。...CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用,但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息,这也是企业CRM整体战略的发展方向。...三、BYOD加速移动CRM Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为:BYOD(使用个人设备办公)的趋势已经不可阻挡,随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行,推动前后端办公应用整合,...宽带无处不在,以及HTML5跨平台开发是推动CRM移动化的两大技术因素,越来越多的企业开始制定BYOD政策,这有助于进一步推动移动CRM的发展。...五、移动CRM整合 企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期,提高客户平均销售额,但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。

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CRM离智慧还有多远

01 行业化的CRM命中企业数字化转型的脉门 中国SaaS的启蒙源于CRM,许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定,某种意义而言,中国CRM的发展史就是中国SaaS演进的索引。...CRM种子选手。...相比于CRM1.0理念——规范、科学化销售流程和动作;CRM2.0理念——万物互联、内外连接协作;智慧型CRM确实有些抽象,但玄武云依然提出了这样一个晦涩的理念,到底是因为CRM赛道过于卷,还是真的探知出新的蜀道...03 CRM+AI是时代的Chosen One 为什么是CRM?而不是其他数字化应用在消费品行业率先突围?营销、生产、资源管理都历史久远,偏偏是CRM有望成为把大数据和AI集大成者的第一号种子。...头部企业在接受智慧型的CRM时并不会遭遇太多的挑战或不可翻越的障碍。 如此看来,CRM当初走过的弯路、吃过的亏如今都以另一种形式补偿给那些曾经被调侃但坚信自己做正确有价值服务的CRM厂商们。

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Zoho CRM 建立 EDI 连接

CRM和ERP整合,能形成无缝的闭环系统。...Zoho CRM是一个现代 CRM 平台,提供统一的解决方案,在客户生命周期的所有阶段为客户提供卓越的体验,从而将他们转变为品牌拥护者。...在知行之桥EDI系统中,全新的Zoho CRM端口支持连接Zoho CRM,使客户能够使用其功能轻松访问/获取 Zoho CRM 数据,实现和ERP系统的整合。...点击创建连接按钮即可完成Zoho CRM连接的建立。 此时回到CRM端口的配置页面,点击测试连接进行和Zoho CRM的连接测试。...示例包括: XML 建模支持:Zoho CRM 端口将知行之桥中的 Zoho CRM 表建模为 XML。这将允许Zoho CRM 端口从传入的 XML 文档中读取值并使用它们来进行插入或更新查询。

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移动CRM选型报告:微信式移动CRM未来增长不可小视

移动信息化研究中心调查发现,更多的企业客户选择混合开发和原生开发的移动CRM。37.0%的企业用户选择采用混合模式开发的移动CRM,33.3%的企业用户选择采用原生开发的移动CRM。...而从调研看,基于类微信平台开发的移动CRM,仅有13.0%的企业用户选择采用。...、CSS等技术,仅从Web开发的移动CRM产品虽具有开发成本低、周期短、维护方便等特点,但这类软件产品在稳定性和性能上存在短板,且用户体验较原生开发模式的移动CRM产品具有较大差距;基于类微信平台开发的移动...目前业内应用较多的是兼顾原生开发和Web开发优势的混合开发模式的移动CRM产品,这类产品兼具性能、个性化和安全性等优势,兼顾开发成本和产品易用性,更符合企业用户需求。...移动信息化研究中心认为,采用混合开发模式的移动CRM产品将是未来移动CRM产品的主要开发模式。

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CRM市场年终盘点:市场井喷,移动CRM年末卡位战风起云涌

喧嚣已久的4G牌照风波,终于尘埃落定,4G牌照发放,意味着新的移动互联网时代到来,移动CRM用户可以挣脱流量的缰绳,摆脱网速的局限,让移动CRM站在4G的通道上快速行进,并成了CRM厂商年末岁首市场大战的新热点...而资本的追捧,更使移动CRM市场“炮声隆隆”。 作为CRM的新军,年末仁科互动旗下产品移动互联CRM“销售易”获得红杉资本A轮千万级投资,成为国内首个获得顶级风投青睐的移动互联时代CRM品牌。...钱景凸显、资本涌入的同时,越来越多的CRM厂商专注移动战略,重点打造移动CRM,大胆求新求变。...CRM,2013年11月发布了全新的手机版,其跨平台布局、数据一体化等特点很有特色;百会CRM自2008年在中国上线运营以来,一直坚持免收实施费,关注率较高,其移动APP发布了很多CRM新功能,到了年末甚至又...,开始大力打造移动CRM的生态链;而腾讯的大手笔非国内任意一家互联网公司可以比拟,2011年收购通卡,2012年生吞六合软件,年底打开微信与CRM接合的后台,构造营销新平台,这些都彰显腾讯进军CRM企业市场的野心

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客户关系管理(CRM

,市面上大部分CRM的内容 个人客户 B2C CRM:提供个人及家庭消费的企业 CRM管理侧重点操作型CRM:大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节分析型CRM:分析型CRM则偏重于数据分析...实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化,减轻管理人员工作负担,提高工作效率,也有助于企业领导的监控和决策软件灵活差,开发升级难传统管理软件灵活性差,不能满足企业实际需求,如工作量巨大、成本高昂、...以行为导向的企业,策略的实施能力会优于同业,客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长 吸引新客户的方法第一,以市场调查为由,收集客户名单第二,以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单第三,开发已签单的客户...,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要主要架构(10C)(1)顾客轮廓(Customer Profile):指的是企业对顾客集成性信息的搜集,包括人口统计信息、消费心理特性...方案确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明6.开发与部署CRM方案的设计,需要企业与供应商两个方面的共同努力企业应先部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能 优先考虑使用这一系统的员工的需求

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超哥教你发布CRM

发布CRM你将使用以下软件 nginx uWSGI CentOS7 CRM项目文件 virtualenv supervisor WSGI、uWSGI python web服务器开发使用WSGI协议(Web...CentOS 1.打包项目CRM文件夹,压缩文件 2.通过xftp、scp、lrzsz等上传文件至Centos服务器 Linux使用技巧 1.通过xshell或者iTerm等软件,多终端操作你的linxu...Supervisor Supervisor(http://supervisord.org/)是用Python开发的一个client/server服务,是Linux/Unix系统下的一个进程管理工具,不支持...#使用nginx连接时使用 socket=0.0.0.0:8000 #不用nginx直接当做web服务器使用 #http=0.0.0.0:9000 #项目目录绝对路径 chdir=/data/Ace_crm...#wsgi文件路径,在项目底下 wsgi-file=Ace_crm/wsgi.py #指定解释器目录 home=/data/venv processes=4 threads=2 master=True

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2015年企业移动应用开发排序 移动ERP,CRM,HR上榜

显然,企业移动应用开发将是未来五年所有企业信息主管的关键任务,但对于初试移动开发的信息化决策者们来说,将资源优先投入投资回报见效快的项目会是未来几年企业移动商务的重要策略,开发优先级的确定可以参考以下三个判断标准...成功的企业移动应用的开发应当遵循这样一个优先级顺序:面向客户、接触客户、高价值、大规模。...根据以上三条移动应用开发优先级标准,信息主管们可以考虑从现有的企业信息系统和业务流程中选择以下七个存在效率和环境适应性问题的痛点(切入点),实施企业应用的移动化: 1.直接面向客户的APP。...有一个时髦的词叫产品营销,企业为最终用户开发的APP的质量、体验和情怀就代表着移动时代企业的品牌竞争力。 2.客户关系管理和销售APP。客户关系管理和销售应当是最先移动化的企业应用。

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