CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
这些见解来自Dresner咨询服务公司2019年的云计算和商业智能市场研究。其发布的第8份年度报告重点关注终端用户对云计算和商业智能（BI）的部署趋势和态度。商业智能是依赖一个或多个云计算部署模型的技术、工具和解决方案。这项研究值得注意的是围绕云计算商业智能的感知利益和障碍，云计算商业智能的重要性，以及当前和计划使用的重点。
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月,该公司在纽约 证券交易所成功上市,股票代号CRM,筹资1.1亿美元。在《福布斯》 全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位,而且连续第四年 稳居宝座。
写在前面
根据Gartner发布的报告， 2017年，全球CRM软件收入达395亿美元，而同期DBMS收入为368亿美元，Gartner研究总监认为“2018年，CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位，并将成为发展速度最快的软件市场，增速或达16%”。 未来，将有更多的新技术融入到CRM领域，让更多的企业在信息化转型方面受益良多。
企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。那么，在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢？
题记：我们处在一个剧烈变化的时代，必须要急速地跟上时代的步伐。这就需要勇敢地驾驭着变化的浪潮，奋勇前进，拥抱变化全新出发。 2018年是不平凡的一年，IT业界风云变幻。9月30日，腾讯宣布开启第三次组
作者：T 客汇 杨丽 编辑：张宇婷 关键词：Salesforce，IOT，AI，Wave Salesforce 是一家提供按需定制客户关系管理服务的公司。成立于 1999 年，由马克·贝尼奥夫（Mar
如今，我们都听说过“公共云”、“私有云”、“托管”这些词，以及更多的涉及到云计算的术语，但目前对于组织机构最流行的术语是什么？答案是所有这些。 当企业试图摈弃自己的所有计算服务，以求得云计算之间的平衡时，合理的中间立场已经出现：混合云。 最近的一项调查预测，IT预算不断增长的比例将会驱使内部部署的能力迁移到场外服务，如托管IT云和公共云。虽然这似乎是一种不可避免的进展，这将是渐进的，并且混合云是两个服务部署模型之间的有利桥梁。 许多企业在其内部部署的技术方面拥有庞大的资本投资，而且往往会有两三年的折旧成本，
作者：T客汇 张宇婷 关键词：CRM、SCRM 网址：www.tikehui.com 📷 如果将市场上纷繁复杂的 CRM 应用分类，可以清晰的分出四大类： 1、外勤管理类：外勤 365、玄讯、小步外勤 2、客户服务类：小满 CRM、码客 3、销售自动化：销售易、XTOOLs CRM 4、SCRM：时趣、腾讯企点、车商通、EC 📷 此外，一些厂商定位在两种不同类别的交集之处，比如红圈营销属于外勤管理和客户服务的交集；圆舟科技和爱客 CRM 则属于客户服务和销售自动化的交集。八百
近期业界一直有传言说甲骨文计划收购Salesforce.com公司，交易很可能在明年之内完成。虽然没有确凿的证据证明这一说法，但考虑到两家公司目前在IT市场中所处的位置，特别是两个CEO之间微妙的关系，并购并非没有可能。 试想如果甲骨文最终收购Salesforce，那么最主要的原因就是Salesforce想要在客户关系管理（CRM）软件之外拓展疆土，而甲骨文则能够通过Salesforce来进一步巩固自己在云计算领域的地位。 Gigaom的云计算分析师David Linthicum表示：“从目前来看，Sale
腾讯云数据中心的建设，是符合国际ISO标准，以及国内的可信云、信息安全等级保护三级标准，这为数据中心的稳定运行以及安全提供了可靠依据。
引言：本文基于创业公司的实际使用经验与知识等，推荐了5大工具助力创业公司在无需新增人力的情况下简化团队协作等。
1 云CRM评估 “ 19世纪80年代，第一个PC端客户关系管理工具诞生,其本质是计算机化的名片夹配合调度系统。时至今日一些CRM仍然是这样。 在19世纪90年代有一家叫Swiftpage的公司推出了客户联系人管理系统ACT，他的功能是收集联系人信息到一个总控制台上。相当于数据库式的客户信息收集和管理。 目前有很多CRM也基于ACT来设计产品，对于一个企业而言，CRM不仅要解决客户信息的收集和管理，更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。ACT类型CRM但是又不管理与客户的交流过程,比一个Exc
大数据文摘作品 作者：Liam Hänel 编译：Shan LIU、蒋宝尚、钱天培 在年前，文摘菌分享了一份商用AI清单，从语音识别到商业分析应有尽有。（点击阅读《别错过这张AI商用清单：你的生产难题可能被一个应用解决》） 过了个年，文摘菌又整理出了一份最新清单。涵盖了以下这些AI应用： 对话界面和聊天机器人 客户关系管理、客户研究、客户支持 市场营销 智能招聘 团队协作等等 如果你真怕被AI抢走饭碗，所谓知己知彼，赶紧要来了解AI在业界的具体应用。 如果你是企业负责人，更是别错过这张清单——或许你的生
畅思SDK获2016金狗奖：最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
|导语 涂川，北辰时代信息技术有限公司技术总监，腾讯云最具价值专家（TVP），荣获“2019 TVP生态合作突破奖”。有14年从业经验，曾在高校任教多年，教学人数超5000人，现任多家公司特邀技术顾问。多年服务于政府、企业用户，致力于提供数据中心整体方案方案设计与交付，累计服务百家以上政企客户。技术特长偏向虚拟化、私有云、混合云、信息安全，对政/企数据中心建设、信息化系统建设、系统安全有较为丰富的经验。本文是云加社区对涂川的采访整理而成。
问题导读： 1.云计算能够解决什么问题？ 2.公有云面临哪些问题？ 3.要建设云，你认为需要解决什么问题？ 4.为什么选择openstack，建设公有云？ 最近在负责公司内部私有云的建设，一直在思考怎么搞云计算，怎么才能够把云架构设计得好一些。本文尽量全面的列出了云架构建设和选型的考量因素。 我们主要从五个层面逐步评估云架构的建设和选型，分别是： 行业生态 企业需求 云计算的能力 潜在的挑战 如何建设 一、行业生态 计算机云经过多年的发展，由一开始的概念，慢慢发展成熟并能够推向市场，提供多种多样的服务，
2015年以IaaS、PaaS和SaaS为 代表的典型云服务市场规模达到522.4亿美元，增速20.6%，预计2020 年将达到1435.3亿美元，年复合增长率达22%。
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