今日洞见 文章作者来自ThoughtWorks:高媛。 本文所有内容,包括文字、图片和音视频资料,版权均属ThoughtWorks公司所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在使用时必须注明"内容来源:ThoughtWorks洞见",并指定原文链接,违者本网将依法追究责任。 相信很多人都听说过、使用过、甚至开发过CRM系统,那么关于CRM的一些基础信息又有多少人知道呢? 1 CRM的定义 CRM的全称是Customer Rel
步入互联网+时代,移动CRM市场井喷火爆,蛋糕诱人。每家企业都想尝一口,然而不是每个企业都能吞咽下去。 我们知道随着企业移动化技术和产品的不断成熟,一直以来在PC时代就备受争论的话题——“标准化 OR定制化?”也成了移动化CRM市场让人日益关注的焦点。 给你几百人的企业做移动CRM,对许多移动CRM服务商而言,这种企管、营销需求和手段基本类似的中小企业,标准化的移动CRM就很好用了,无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级,但是如果给你几千上万人的企业做移动CRM,笔者看,没多少移动CRM服务商敢接了。 何
2004年对于SaaS和CRM来说是具有里程碑式的一年,CRM巨头Salesforce 6月份敲钟上市,在Salesforce上市后SaaS行业的复合年增长率突破了15%,而同期传统软件的复合增长率仅
做过大公司SAP项目的同行们都知道,很多大公司尤其是哪些世界500强的跨国企业的IT系统很多。即使企业实施了SAP ERP系统并将其作为核心战略平台,也不能将那些IT系统全部替换掉。因此这造成了在核心的SAP系统以外,还有很多外围系统并存,并且部分的外围系统与SAP系统有接口的情况。
CRM是客户关系管理 (Customer Relationship Management) 的缩写,最初的定义和设计是为了改善客户服务。CRM的本质是为了吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。
ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)软件是一种集成管理的企业内部信息系统。它通过信息化手段,帮助企业在资源分配和业务流程管理上实现自动化与优化,从而提高企业的运营效率和竞争力。ERP系统涵盖了企业运营的各个方面,包括但不限于财务管理、人力资源、生产制造、供应链管理、项目管理、客户关系管理(CRM)、数据分析等。
2018年10月,当马化腾在全球合作伙伴大会上提到“伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展,”的时候,“产业互联网”一次再次获得市场参与者的聚焦。
Salesforce.com提供给客户一个完整的基于云的CRM解决方案,其中有一个功能就是呼叫中心。这个软件即服务(SaaS)产品是Salesforce服务云的一个产品组件,允许客户通过Salesforce拨打和接收电话,并可以让客户来创建、跟踪和维护通过电话带来的销售线索以及投诉信息,然后再相应地采取行动。
导读:系统软件最终目的是吸引新客户,保留老客户,促进老客户多次成单,转化为忠实客户,最终提升企业利润。
911企业移动化趋势与投资峰会现场,缘何让光速创投副总裁张矩惊呼:幸亏不是我投的!移动厂商iWorker,以及CRM厂商外勤365、销售易的创始人亲临现场,为何在台上当着众人的面儿就不淡定了?现场究竟发生了什么? 现在的企业市场投融资很火,向来喜欢往火里再浇一桶汽油的“人称T客”上来就抛出尖锐的问题:“纷享销客拿到一个亿美金的时候,今目标拿到六千万美金的时候,这个圈子紧张吗,你们有压力吗?此类融资是否都有造假嫌疑?” 我不知道这个问题大家都会怎么回答,这三位大佬可是很直接,话语绵里藏针、针锋相对!
来源:亿欧网|文:小北 ---- 在中国CRM领域,六度人和(EC)一直有些独特:坚持标准品,不做定制化;坚持纯SaaS,不做私有化。 近日,六度人和(腾讯SaaS加速器首期成员)完成亿元级的D1轮融资,并宣布公司已经实现盈利,开始筹备IPO。借此机会,本文专访了六度人和CEO张星亮,探讨了这些“独特”背后的逻辑。 率先实现盈利,开始打造产业链 Q1:融资意味着公司进入新的发展阶段,接下来六度人和的战略重点是? 张星亮:过去的几年中,六度人和积累服务了数万家企业客户,我认为我们已经过了客户积累
CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求 如今,随着科学技术的飞速发展,社会已经进入了一个大数据与人工智能相结合的时代。更多的企业在商业运营上也开展了新型模式,以适应新时代的需求。在这个云计算、物联网、互联网充斥整个社会的大时代背景下,企业在开展客户关系管理的过程中,纷纷上线了一款专业的CRM软件,以深挖客户的需求,再以合适的产品或者服务去满足客户,从而赢得客户的订单。 那么CRM是如何通过数据优化,找到客户的真正需求的呢? 定制化功能一、借助大数据技术进行用户画像CRM可以将企业的所有客户资料进行收集,包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好,等等,如此就形成了一个海量的客户数据库,那么借助于大数据技术,就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说,通过CRM管理系统与自己企业的网站、商城对接,就可以利用大数据技术,来统计哪些客户购买了办公耗材,哪些客户购买了文具礼品,哪些客户购买了电子设备,并且购买的数量各是多少,购买的时节是在平时,还是特定的节日等,那么如此,一个完整的用户画像就出来了。如此,就可以将分析好的客户贴上标签,以便对客户有更好的了解。 定制化功能二、将客户进行细分,找准精准营销渠道 当然,对于客户群体进行细分,是一个必要的环节。CRM可以根据设定的规则,按照所统计、分析好的各个客户画像,将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求,如此,就可以制定相适应的营销活动,找准营销渠道进行营销,以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季,那么文具企业就可以根据统计整理出的客户,来进行批量文具的售卖活动,比如各大文具店,如此精准的渠道营销,将会使得线索转换率大大提升。 定制化功能三、实现个性化需求推送,以提升产品销量 对于电商化的商业模式而言,CRM同样可以实现多种数据的收集,比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为,客户在什么时间登录了网站,从哪个落地页进入的网站,浏览了哪些产品,停留了多长时间,总共进入了几次网站,购买了哪些产品,评论了哪些产品等,都可以详细记录。如此,对于分析人群的画像及需求,就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动,实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说,当新品上市时,就可以将信息精准推送给她,如此精准地推送,就可以大幅度提升产品的销量。 由此可见,在物联网、大数据、移动互联网、人工智能大力发展的时代,企业引进一款CRM系统,能够大力优化企业用户运营数据,找准用户的深度需求,而这正是一个企业长久发展的关键竞争力。
如果你对CRM足够了解,你就知道CRM软件在市场上有开源的版本,开源版的有基本架构,企业可以根据其架构自行搭建开发CRM软件,不过一般只有个别特大型企业和敏感性单位会自行开发。
31会议,是一站式虚实融合活动平台,中国数字会展的重要推动者。成立于2011年,31会议一直秉承“会·更轻松”的使命,为客户提供一站式的办会、办展软件与服务,提升活动营销ROI、提升协同效率、重塑参会体验、汇聚与洞察参会数据是31会议带给用户的价值,也是腾讯千帆的生态伙伴。
2022年8月,Salesforce中国区宣布解散,原有业务将由阿里云代销,消息一出引起业界热议,这个堪称SaaS和CRM鼻祖的国际软件巨头,两次进入中国市场,在中国区CRM套件领域市场份额占据第一,却突然宣布解散中国区团队,背后折射的是国内企业用户对于SaaS软件的认识趋于成熟和回归理性,不再盲目崇拜“外来的”和尚。
根据Gartner发布的报告, 2017年,全球CRM软件收入达395亿美元,而同期DBMS收入为368亿美元,Gartner研究总监认为“2018年,CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并将成为发展速度最快的软件市场,增速或达16%”。 未来,将有更多的新技术融入到CRM领域,让更多的企业在信息化转型方面受益良多。
近年来随着我国移动互联网普及率逐渐趋于饱和,C端市场的人口红利见顶,一心渴望降本增效的B端市场则因为数字化的到来而迎来了新的发展机遇。而在企业加速数字化进程的过程中,客户关系管理的重要性日益凸显,与之相关的CRM市场也由此释放出了新的潜力。
当今,以IT技术为支撑,以企业管理需求为基础,越来越多的管理软件出现在公众的面前,供企业使用,一个企业往往需要上2-3套管理软件支撑公司的业务体系。 对接帮我吧,一步打通8大服务渠道,让商机管理更简单
那我们就废话少说,先从CRM开始。 CRM软件最早是Oracle(美国的一家软件巨头)公司的几个工程师出来创办的Siebel公司开发的软件产品,据说当年Oracle的老板不同意开发CRM软件,导致员工自立门户开发该软件大获成功,我想Oracle老板肯定为他当初的决定后悔不已。SAP作为ERP领域的NO.1,当然也开发了CRM软件。 CRM全称客户关系管理,当年楼主在2000年的时候接触到这软件产品,感觉特别高大上,据说是企业销售利器,有了它,老板就可以躺着赚钱了,很多企业花大价钱来实施这个软件,指望着自己公
9月5日,销售易公布了来自腾讯投资的 E 轮 1.2 亿美元融资,为当前国内 CRM 赛道内最大一笔融资。此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资;2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 亿元人民币 D 轮融资,并于 2018 年 4 月获得腾讯 1 亿元人民币的 D+ 轮追投。 对腾讯连续加持销售易的原因,销售易创始人兼 CEO 史彦泽表示,“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语,在企业端,销售易能够帮助企业连接客户,实现效率的提升;在消费者端,腾讯则有更深刻的理解。双方的组合,将
来源 :中欧商业评论 作者:24晓识 ---- 回望封王之路,Salesforce牢牢把握住了每一个爆发节点,并结合市场特征不断尝试新的变革。一路带领CRM单一产品,从工具走向平台,走向社交网络,如今又走向AI。巨头正是这样,一步步演化而来。 1996年,长了一张“硅谷最大的嘴”的甲骨文高级副总裁马克·贝尼奥夫31岁,早早感受到了“职场中年危机”,他觉得自己似乎把大半辈子都卖给了公司,是时候静下心来好好思考未来了。 他先是在夏威夷海岛上待了3个月,接着又去印度浪了2个月,期间虽然身在东方,却心系
原文链接:https://blog.csdn.net/cnpinpai/article/details/91967335
这么多网友都在问我致远困惑这篇文章什么时候发,没想到这么多人期待致远的内容,稿件内容我还有几点疑问需要确认,致远方面我也在联系,等确认好我在发布,大家先稍等几日。 昨天谈到了BAT的乱入对CRM市场的巨大影响,其实对于CRM市场本身而言,新老时代的更替要比以往更为激烈,谋求移动转型不仅是传统CRM,SaaS、开源CRM都已经在寻求出路,面对移动属性愈发重要的用户体验,CRM也可谓是想破脑袋,尽管CRM这么努力,但市场的暗淡依然没能给付出应有的回报,不可一世的CRM品牌就此消亡愈演愈烈。 C
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
相信绝大多数在线CRM厂商都已经或将要遇到增长困难的问题,XTools已经撞在了这道叹息之墙上。其实XTools还算不错,由于标准化SaaS产品的特性,运营成本本身不高、又加上现在运营基本上用未来资本的对冲模式,即便现在遇到了增长瓶颈,却仍然有缓冲的风险控制。而另一家定制化SaaS服务的CRM厂商却在这道叹息之墙上撞得不轻,看来SaaS型CRM的分水岭要在移动互联网时代见真章了。 作为中国在线CRM的另一开山祖师八百客,近来的表现则令人大跌眼镜,无论是媒体宣传还是产品更新都进入一个相对迟缓的节奏,与新CR
来源:SaaS聚义堂 作者 : 春阳兄 ---- 上周,业内的一家SaaS公司的业务负责人告诉我,他们的top sale一个月卖了105单(网签),其余“表现平平”的销售,每个月也平均有50单的人效。当然,客单价并不高,一两千而已,大伙猜猜,他们家是做什么SaaS业务的? 做hr的...具体来说,社保、报税场景。 105单可能对有些公司来说也并不是什么巅峰时刻,但对于绝大多数的SaaS公司来说,这个数相当“过瘾了” 于是我在微信里问他,你觉得这个业务,你们好做在哪,以及又难做在哪。他是这么和我说的
写在前面
Twenty是一个由社区驱动的开源客户关系管理系统(CRM)。与传统的CRM系统不同,Twenty旨在提供一个现代化、灵活且可定制的平台,以适应各种业务需求。
随着ChatGPT带火了大模型,纷享销客创始人兼CEO罗旭震撼于ChatGPT能力的同时,跟大多数创业家一样,他不愿意错过任何一个能给自己公司带来增长潜力的机会。在深度研究了ChatGPT以后,他给雷峰网展示了170页有关大模型跟CRM(客户关系管理)行业结合的研究报告PPT。
资本市场再次关照了企业级服务领域,移动CRM首当其冲成为焦点,纷享销客D轮融资1亿美金,这个金额不仅惊呆众人,也让资本重新塑造了一个移动CRM巨头产生,那么纷享销客融资后对整个产业会产生哪些影响呢? 市值5亿到20亿美金超过畅捷通 巨头如何诞生的? 纷享销客C轮融资5000万美金的时候,当时对外估值是5亿美金,而此次拿到D轮1亿美元融资,公司估值为上轮融资的4倍,那么此时纷享销客的估值已达到了20亿美金,而畅捷通今天的市值是14.85亿港元,如果这么算下来纷享销客已经是畅捷通的几倍了,难怪用友内部将纷享
来源:易观分析 (ID:yiguanguoji) ---- 根据Analysys易观近期发布的《2019年中国SaaS CRM市场实力矩阵分析报告》,Analysys易观对2018年至2020年主要SaaS CRM厂商在实力矩阵中所处的位置以及执行、运营能力和创新能力的变化情况作如下解读。 1、厂商现有资源 Analysys易观分析认为,中国SaaS CRM市场竞争激烈,市场呈现出新老厂商同台竞争的局面,云计算、大数据、人工智能、移动管理和移动社交等新技术及应用场景推动了SaaS CRM市场的
谷歌云曾经想以2000亿美元的价格收购它,并想借助其SaaS服务能力,打败亚马逊云服务AWS,跻身云服务市场第一的宝座。但是最终难以如愿。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-纷享销客 ---- 近日,中国科学院主管的权威媒体《互联网周刊》、德本咨询、eNet研究院联合发布了2020信创产业独角兽排行榜,纷享销客荣登“2020信创产业独角兽100强”榜单,是CRM类企业唯一入选品牌。 随着技术的不断发展,技术融合、强强联合是大势所趋,尤其对于以技术驱动发展的企业。纷享销客是国内连接型CRM的开创者,也是国内SaaS领域第一梯队的领跑者,服务于制造、快消、互联网高科等多个行业的中大型企业。 纷享销客创始人&CEO罗旭曾说,我们处在一
作者:张苏月,原作 Tomasz Tunguz T客汇:www.tikehui.com SaaS 领域的下一个重大转变是从软件作为服务到软件分裂的演进。位移技术与现有技术在同一购买参数下竞争。创业型企业将会利用这一技术改变买家购买的方式。而今天的大多数 SaaS 产品将会被替换。 SaaS 产品最初被认为相比与其客户端/服务器同行产品是较便宜, 但质量稍差的。5 到 10 年前, 这可能是真的。但是今天,SaaS 公司产生的收入比所有其他软件收入的 15% 还要多,而且始终领先于他们的老对手。 然而, 大
1. 功能需求:首先,明确您对SCRM系统的功能需求,包括数据采集、客户分析、个性化推荐、营销自动化等功能。不同的SCRM技术提供商可能会有不同的功能特点或者技术实现方式,您可以根据自己的需求选择适合的技术。
1 云CRM评估 “ 19世纪80年代,第一个PC端客户关系管理工具诞生,其本质是计算机化的名片夹配合调度系统。时至今日一些CRM仍然是这样。 在19世纪90年代有一家叫Swiftpage的公司推出了客户联系人管理系统ACT,他的功能是收集联系人信息到一个总控制台上。相当于数据库式的客户信息收集和管理。 目前有很多CRM也基于ACT来设计产品,对于一个企业而言,CRM不仅要解决客户信息的收集和管理,更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。ACT类型CRM但是又不管理与客户的交流过程,比一个Exc
在过去的七个月或更长时间里,许多人的工作速度低于全速工作,但有些人却比其他人做得更多。即将发布影响CRM的大量新技术,但是即使没有到10月为止的最新公告,人们也意识到我们将全面发展。几十年前我们思考和争论的事情以不同的形式以新的解决方案返回。
作者:移动信息化中心 丁兆增 关键词:移动OA,移动信息化中心 网站:www.tikehui.com 这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们针对企业服务领域,进行深度解读。 “企业移动信息化入口”之争,“太子”是否转“备胎”? 一直以来,厂商期望将移动OA塑造为企业移动信息化入口,甚至不惜成本低价或免费将大量传统OA用户的产品迁移改造到移动端,使其一度成为移动信息化入口的“太子”,但随着移动业务类应用加入竞争,其是否有被“逼宫”的危险? 移动信息化研究中心认为:目前移动OA产品为企业用户带
如今,企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)系统的必要性已经被各种组织和企业所认可:ERP和CRM能够直接为企业的业务效率和利润做出贡献。 但是随着今天企业商业形态的日趋多样化,互联网新经济的蓬勃发展,不同行业的企业都面临颠覆性技术和市场转型的挑战,这导致企业对ERP系统的需求日趋多样化,而传统ERP系统往往无法满足企业的个性化需求。为了追求更高的业务灵活性、可扩展性和独特的信息技术竞争力,同时又不被传统ERP产品“锁定”,企业往往会将目光投向开源ERP软件,基于开源代码定制满足自身需求的ERP
今日,CRM(客户关系管理) 软件服务供应商Salesforce发布了与微软合作战略的新里程碑产品,即用于Excel的Salesforce Wave Connector应用。
伴随着BYOD的不断涌入企业,CRM成为企业移动化布署的首要任务,以管人和客户为主的移动外勤,移动客户关系管理系统开始如雨后春笋般涌现,有只注移动CRM解决方案的新星,也有从SaaS CRM向移动CRM升级的老牌劲旅,那么他们之间又有哪些特性呢?今天移动化研究中心联合移动化那些事儿共同推出CIO关注移动化系列,为您全面解析最新的移动CRM产品。排名不分先后。 1、XTools 移动CRM XTools 移动CRM发布了基于HTML 5技术提供的移动化CRM产品——掌中宝。这款移动产品早在今年1月份开始内测,
来源:常言道 作者:丁常彦 ---- 面对资本寒冬,中国SaaS企业如何在资本寒冬找到一条行之有效的发展之路,既不过度依赖资本市场输血,又能持续保持在市场布局、产品研发上的投入? 2019年得年初,美团CEO王兴的一句“2019年是过去10年里最差的一年,却是未来10年里最好的一年”,让很多人体会到了经济寒冬的凛冽。 相比较把“活下去”定为目标的某些行业,一直在靠输血维持生计的中国SaaS产业,在寒冬中更显得风雨飘摇。在过去十数年间,中国SaaS产业“就像一只趴在玻璃上的苍蝇,前途一片光明,却找
编译 T客汇 Felix 上一篇中《Salesforce帝国的崛起之路,其一:让软件更易用》,我们讲述了Salesforce从创立到上市这一段的发展历程,这一段时期内,Salesforce的目标很简单就是让软件变得更易用,但随着公司规模的扩大,客户需求的增加,仅仅是SaaS CRM产品已经不足以满足客户的需求。这也意味着要为客户提供更多的服务与产品,对此Salesforce的答案就是PaaS平台服务。 第二阶段 2005-2014:从软件到平台 在Salesforce开始销售云端的CRM产品时,整个Saa
T客汇官网:tikehui 撰文 |Felix 传统的CRM将何去何从?以后会有什么新的变化?在未来的一段时间内我们又可以期望什么?请您带着疑问,阅读下面文章,相信您会得到一些启发。 长江后浪推前浪 曾几何时,Siebel 是CRM行业中的巨头。而后来,甲骨文将其收入囊中,并在不到10年的时间与IBM和SAP分庭抗礼,各自占据了CRM的一部分版图。然而现在,包括这三家在内的所有CRM服务商各自的市场份额均未超过20%。 而另一方面,很多年轻公司却正在蚕食这些“老家伙们”的市场份额。Gartner的分析师J
随着Salesforce成为2B网红,不但带火了美欧的CRM,还形成了国内2B SaaS的重要赛道。现在又有Salesforce联手阿里进军国内市场,以及百度CRM的入局,令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。
话说SaaS在国外很流行,国内也有很多应用很火,但一牵涉到企业级应用,就会发现企业还是不买单,宁愿独立部署版。
作为1999年就开始上云、最先推出PaaS平台的企业,Salesforce不仅为资本市场创造了大量云计算专用名词,更踩对了每一个节点,收获了企业服务市场海量的红利,顺利得让人嫉妒。
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