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为什么CRM最终要成为Social CRM

CRM即客户关系管理系统,它犹如一座巨大的地下城堡,为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。...但是,如果你使用CRM,你会知道这是一个很大的错误,因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。...在2000年左右,一个新的通信渠道,即电子邮件,已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户(新闻通讯订阅用户)纳入统一客户视图,并把传统的CRM系统升级为电商CRM。...“CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。...2存储问题 Social CRM中所存储的数据与之前的客户数据有很大差别,包括朋友圈链接、收藏页、人气指数、留言板、情绪更新等等。 你必须创建合理的架构来存储这些信息,以方便查阅。

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    CRM,会火?

    CRM能不能火,是个一直在争论的话题。这里把以前相关的讨论内容,归结为四个方面: 作为企业服务,CRM应该包含哪些内容? 为什么说现在是CRM的最好时机? 为什么CRM实际上仍是不温不火?...01 作为企业服务的CRM,应该包含哪些内容? SaaS CRM创业团队面临的第一个问题,就是要做什么样的CRM。或者说,所做的CRM应该包含哪些内容?...虽然关于客户关系的本质没有变,但随商业模式和技术的发展,CRM的企业实践已经发生巨变。 所以,用CRM这个大概念写写文章还可以,但如果靠这个概念做CRM产品,那就没边没沿了。...因此,占比绝大多数的SMB,才是CRM爆发的用户基础。这也决定了CRM需要以SaaS化方式提供服务。 收入要求、业务需求、数字化和SaaS,它们共同促成国内CRM的最好时机。...中国已有近2000家CRM公司,在CRM领域,这个数量可能会排名世界首位。但如果不能形成CRM的业务生态,大部分公司都难以生存下去。 04 SCRM真的火了吗?

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    CRM的春天

    CRM过于传统,CRM活在边沿,ERP可以有CRM的模块,进销存里面也有客户信息,OA也有客户档案,让CRM在传统IT世界中夹缝生存,他如果做得太重,要接口,如果太轻,客户数据和工作数据不能互通。...但是CRM的机会来了,在全民电商时代,O2O要闭环,会员要积分,微信要客户后台,世界将迎来另外一个CRMCRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。...2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元,云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多,预计2015年期间将达到50%。...CRM应用和技术。...Correia表示:“这些推动力正刺激着对更传统操作型CRM的迫切需求,CRM继续成为软件投资重点。

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    CRM系统新思维

    CRM系统的构建和优化本质上是一个工程学问题。解决好一个工程学问题需要把控好四个主要环节: 明确该工程的主要目标。 理清实现该目标的方法论。 构建快速支撑方法论实施的架构和系统。...第一部分主要讨论CRM系统的目标以及方法论。第二部分通过具体案例详细阐述方法论实施。本文第三部分是关于如何设计灵活可扩展系统架构。最后一部分总结了在团队管理方面的一些心得。...系统架构灵活可扩展 对于构建CRM系统而言意味着:必须要用最小的投入,完成最关键的目标。这就对系统架构的灵活可扩展性提出了很高的要求。...这在我们的CRM系统中表现非常明显。通过采用如下树状架构图,我们的筛选引擎具备快速支持新筛选需求的能力。 ?...采用如上架构图,一个新的筛选需求对于工程师而言意味着三件事情之一: 修改现有的筛选逻辑,即修改架构图中的某个或者几个节点代码。 添加节点。

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    CRM客户管理系统 毕业设计 JAVA+Vue+SpringBoot+MySQL

    作者主页:Designer 小郑 作者简介:3年JAVA全栈开发经验,专注JAVA技术、系统定制、远程指导,致力于企业数字化转型,CSDN博客专家,阿里云社区专家博主,蓝桥云课讲师。...一、摘要 1.1 项目介绍 基于JAVA+Vue+SpringBoot+MySQL的CRM客户管理系统,包含了客户管理、客户分析、商品管理、客户跟踪、客户消费模块,还包含系统自带的用户管理、部门管理、角色管理...、菜单管理、日志管理、数据字典管理、文件管理、图表展示等基础模块,CRM客户管理系统基于角色的访问控制,给客户管理员、工作人员使用,可将权限精确到按钮级别,您可以自定义角色并分配权限,系统适合设计精确的权限约束需求...1.2 项目录屏 二、功能模块 CRM客户管理系统的系统设计是一个基于系统分析结果的过程,使用科学的系统理念和方法来设计一个新系统,该系统可以最大限度地实现所需的目的。

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    传统CRM日薄西山 未来移动CRM将有巨头产生

    Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出:以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。...CRM和CEM(客户体验管理)将发挥重要作用,但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息,这也是企业CRM整体战略的发展方向。...三、BYOD加速移动CRM Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为:BYOD(使用个人设备办公)的趋势已经不可阻挡,随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行,推动前后端办公应用整合,...宽带无处不在,以及HTML5跨平台开发是推动CRM移动化的两大技术因素,越来越多的企业开始制定BYOD政策,这有助于进一步推动移动CRM的发展。...五、移动CRM整合 企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期,提高客户平均销售额,但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。

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    移动CRM选型报告:微信式移动CRM未来增长不可小视

    随着移动互联网的兴起,很多厂商将市场锁定在移动OA和移动CRM身上,认为这两者是最有可能实现在企业级产品在移动端着陆,但是从调研的情况来看,移动CRM市场整体表现一般,尚没有出现领导型厂商,传统CRM厂商转型力度不足...移动信息化研究中心调查发现,更多的企业客户选择混合开发和原生开发的移动CRM。37.0%的企业用户选择采用混合模式开发的移动CRM,33.3%的企业用户选择采用原生开发的移动CRM。...,而各大移动CRM和传统CRM厂商也会在微信端发力,企业微信在接口能力以及个性化展示方面,也充分的考虑到了企业用户的需求,基于微信式的移动CRM的市场份额也将会顺应企业微信号的发布近一步扩大,三分天下的局面将会形成...因此,不能忽视微信式移动CRM在未来的主导地位。...移动信息化研究中心认为,采用混合开发模式的移动CRM产品将是未来移动CRM产品的主要开发模式。

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    客户关系管理(CRM

    是什么1.CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理2.CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值3.CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取...、增长和保留客户方面的缺口;CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础4.CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施5.CRM是一种基于Internet...,市面上大部分CRM的内容 个人客户 B2C CRM:提供个人及家庭消费的企业 CRM管理侧重点操作型CRM:大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节分析型CRM:分析型CRM则偏重于数据分析...吸引新客户的方法第一,以市场调查为由,收集客户名单第二,以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单第三,开发已签单的客户,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要主要架构...,并针对某一用户群对这一系统进行测试 企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划 7.考虑因素要求:在开始比较各类CRM应用之前,你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标预算

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    CRM离智慧还有多远

    01 行业化的CRM命中企业数字化转型的脉门 中国SaaS的启蒙源于CRM,许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定,某种意义而言,中国CRM的发展史就是中国SaaS演进的索引。...从套装软件到CS架构,再到BS架构,再到多终端架构CRM是所有TOB服务软件中走的最快的一名,虽有师但只能自通也是中国CRM最无奈的写照。...CRM种子选手。...相比于CRM1.0理念——规范、科学化销售流程和动作;CRM2.0理念——万物互联、内外连接协作;智慧型CRM确实有些抽象,但玄武云依然提出了这样一个晦涩的理念,到底是因为CRM赛道过于卷,还是真的探知出新的蜀道...头部企业在接受智慧型的CRM时并不会遭遇太多的挑战或不可翻越的障碍。 如此看来,CRM当初走过的弯路、吃过的亏如今都以另一种形式补偿给那些曾经被调侃但坚信自己做正确有价值服务的CRM厂商们。

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    Zoho CRM 建立 EDI 连接

    CRM和ERP整合,能形成无缝的闭环系统。...Zoho CRM是一个现代 CRM 平台,提供统一的解决方案,在客户生命周期的所有阶段为客户提供卓越的体验,从而将他们转变为品牌拥护者。...在知行之桥EDI系统中,全新的Zoho CRM端口支持连接Zoho CRM,使客户能够使用其功能轻松访问/获取 Zoho CRM 数据,实现和ERP系统的整合。...点击创建连接按钮即可完成Zoho CRM连接的建立。 此时回到CRM端口的配置页面,点击测试连接进行和Zoho CRM的连接测试。...示例包括: XML 建模支持:Zoho CRM 端口将知行之桥中的 Zoho CRM 表建模为 XML。这将允许Zoho CRM 端口从传入的 XML 文档中读取值并使用它们来进行插入或更新查询。

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    CRM市场年终盘点:市场井喷,移动CRM年末卡位战风起云涌

    喧嚣已久的4G牌照风波,终于尘埃落定,4G牌照发放,意味着新的移动互联网时代到来,移动CRM用户可以挣脱流量的缰绳,摆脱网速的局限,让移动CRM站在4G的通道上快速行进,并成了CRM厂商年末岁首市场大战的新热点...而资本的追捧,更使移动CRM市场“炮声隆隆”。 作为CRM的新军,年末仁科互动旗下产品移动互联CRM“销售易”获得红杉资本A轮千万级投资,成为国内首个获得顶级风投青睐的移动互联时代CRM品牌。...钱景凸显、资本涌入的同时,越来越多的CRM厂商专注移动战略,重点打造移动CRM,大胆求新求变。...CRM,2013年11月发布了全新的手机版,其跨平台布局、数据一体化等特点很有特色;百会CRM自2008年在中国上线运营以来,一直坚持免收实施费,关注率较高,其移动APP发布了很多CRM新功能,到了年末甚至又...,开始大力打造移动CRM的生态链;而腾讯的大手笔非国内任意一家互联网公司可以比拟,2011年收购通卡,2012年生吞六合软件,年底打开微信与CRM接合的后台,构造营销新平台,这些都彰显腾讯进军CRM企业市场的野心

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