移动信息化研究中心 分析师 杨洋 关键词：移动CRM，PaaS平台化 网址：www.tikehui.com 这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们每周针对企业服务领域，进行深度解读。
9月5日，销售易公布了来自腾讯投资的 E 轮 1.2 亿美元融资，为当前国内 CRM 赛道内最大一笔融资。此前，销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资;2017 年 1 月获得腾讯领投的 2.8 亿元人民币 D 轮融资，并于 2018 年 4 月获得腾讯 1 亿元人民币的 D+ 轮追投。 对腾讯连续加持销售易的原因，销售易创始人兼 CEO 史彦泽表示，“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语，在企业端，销售易能够帮助企业连接客户，实现效率的提升;在消费者端，腾讯则有更深刻的理解。双方的组合，将
前几年受移动互联网的影响，一批新兴的云CRM成为了资本市场上的宠儿，包括纷享销客、红圈营销、小满科技、腾腾科技、麦客、美洽、销售易、快消总管、EC营客通、销帮帮、环信、店小三、逸创云客服等公司近20家，融资总额占了To B SaaS市场近30%的份额，2016年8月-2017年7月，云CRM市场中只有7起融资事件，与同期相比减少超50%。现阶段资本机构在云CRM市场中暂时未找到新的爆发增长的机会，投资选择日趋理性，整体市场发展也趋于稳定。 可见CRM市场任何波动已然成为To B市场的风向标，那么在2017年
作为1999年就开始上云、最先推出PaaS平台的企业，Salesforce不仅为资本市场创造了大量云计算专用名词，更踩对了每一个节点，收获了企业服务市场海量的红利，顺利得让人嫉妒。
相信绝大多数在线CRM厂商都已经或将要遇到增长困难的问题，XTools已经撞在了这道叹息之墙上。其实XTools还算不错，由于标准化SaaS产品的特性，运营成本本身不高、又加上现在运营基本上用未来资本的对冲模式，即便现在遇到了增长瓶颈，却仍然有缓冲的风险控制。而另一家定制化SaaS服务的CRM厂商却在这道叹息之墙上撞得不轻，看来SaaS型CRM的分水岭要在移动互联网时代见真章了。 作为中国在线CRM的另一开山祖师八百客，近来的表现则令人大跌眼镜，无论是媒体宣传还是产品更新都进入一个相对迟缓的节奏，与新CR
近日，Gartner公布了2020年最新销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，CRM核心模块）魔力象限。这是销售易第四次入选该魔力象限，也是上榜企业中的迄今为止唯一一家中国CRM厂商。
来源：SaaS聚义堂 作者 : 春阳兄 ---- 上周，业内的一家SaaS公司的业务负责人告诉我，他们的top sale一个月卖了105单（网签），其余“表现平平”的销售，每个月也平均有50单的人效。当然，客单价并不高，一两千而已，大伙猜猜，他们家是做什么SaaS业务的？ 做hr的...具体来说，社保、报税场景。 105单可能对有些公司来说也并不是什么巅峰时刻，但对于绝大多数的SaaS公司来说，这个数相当“过瘾了” 于是我在微信里问他，你觉得这个业务，你们好做在哪，以及又难做在哪。他是这么和我说的
纵观中国SaaS十多年的发展历史，有欢笑，也有血泪。有的坚持不住成为了先烈，也有的坚持下来成为了大佬。作为当前SaaS与CRM市场中主要玩家之一，纷享销客(下称纷享)可谓是其中比较有代表性的一家厂商，一路走来它也是经历不少风风雨雨。伴随着在OA、轻量级CRM、移动办公平台再到连接型CRM战略中不断地产品尝试，一面是自身名称数次变更，一面是奇迹般的融资速度。
来源：亿欧网｜文：小北 ---- 在中国CRM领域，六度人和（EC）一直有些独特：坚持标准品，不做定制化；坚持纯SaaS，不做私有化。 近日，六度人和（腾讯SaaS加速器首期成员）完成亿元级的D1轮融资，并宣布公司已经实现盈利，开始筹备IPO。借此机会，本文专访了六度人和CEO张星亮，探讨了这些“独特”背后的逻辑。 率先实现盈利，开始打造产业链 Q1：融资意味着公司进入新的发展阶段，接下来六度人和的战略重点是？ 张星亮：过去的几年中，六度人和积累服务了数万家企业客户，我认为我们已经过了客户积累
前段时间，被称为SaaS行业鼻祖的Salesforce市值突破1600亿美元，将SAP等前辈成功拍在了沙滩上，中国SaaS市场一片欢腾。
撰文 | 卿云 2010年中国移动互联网兴起，次年销售易和纷享销客先后成立，一直被业界称为移动CRM双子星。纷享销客从镁光灯环绕着加速奔跑到放慢脚步，期间三次战略调整，其竞争对手也随之改变，兜兜转转最终又和销售易相遇。两者再次相遇会迸发出什么样的火花？让我们先回顾一下两家公司的发展历程。 加速奔跑、涉猎广泛的纷享销客 纷享销客（以下简称纷享）的创始人&CEO罗旭曾对外表示：“为了在行业占据一席之地，纷享销客只能靠一直奔跑将对手甩到身后。”这句话成了纷享发展的一个缩影。 纷享一直在加速奔跑，中途却经历了三次
来源：常言道 作者：丁常彦 ---- 面对资本寒冬，中国SaaS企业如何在资本寒冬找到一条行之有效的发展之路，既不过度依赖资本市场输血，又能持续保持在市场布局、产品研发上的投入？ 2019年得年初，美团CEO王兴的一句“2019年是过去10年里最差的一年，却是未来10年里最好的一年”，让很多人体会到了经济寒冬的凛冽。 相比较把“活下去”定为目标的某些行业，一直在靠输血维持生计的中国SaaS产业，在寒冬中更显得风雨飘摇。在过去十数年间，中国SaaS产业“就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途一片光明，却找
IDC（国际数据公司）最新发布的《中国公有云市场2018年下半年跟踪报告》中显示，2018年全年中国本土企业级应用SaaS市场规模达到19亿美金，同比增长32%，是中国传统应用软件市场（On-premise）增速的8倍。纵观亚太市场（不包含日本市场），中国企业级应用SaaS市场份额位居第一，是美国企业级应用SaaS市场增速的近2倍。目前中国企业级应用SaaS市场依旧处于初级发展阶段，随着基础设施即服务 (IaaS)、人工智能（AI）市场的快速发展以及即将到来的5G网络，中国企业级应用SaaS市场未来会
第二届中国SaaS产业峰会——挖掘SaaS的深度价值12月8日在深圳举行。销售易创始人兼CEO史彦泽应邀出席大会，并在“移动CRM——行业尖峰对话”的圆桌讨论中发表了干货满满的精彩演讲。 2015年是
编译 T客汇 Felix 上一篇中《Salesforce帝国的崛起之路，其一：让软件更易用》，我们讲述了Salesforce从创立到上市这一段的发展历程，这一段时期内，Salesforce的目标很简单就是让软件变得更易用，但随着公司规模的扩大，客户需求的增加，仅仅是SaaS CRM产品已经不足以满足客户的需求。这也意味着要为客户提供更多的服务与产品，对此Salesforce的答案就是PaaS平台服务。 第二阶段 2005-2014：从软件到平台 在Salesforce开始销售云端的CRM产品时，整个Saa
来源：易观分析 （ID：yiguanguoji） ---- 根据Analysys易观近期发布的《2019年中国SaaS CRM市场实力矩阵分析报告》，Analysys易观对2018年至2020年主要SaaS CRM厂商在实力矩阵中所处的位置以及执行、运营能力和创新能力的变化情况作如下解读。 1、厂商现有资源 Analysys易观分析认为，中国SaaS CRM市场竞争激烈，市场呈现出新老厂商同台竞争的局面，云计算、大数据、人工智能、移动管理和移动社交等新技术及应用场景推动了SaaS CRM市场的
2018年10月，当马化腾在全球合作伙伴大会上提到“伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展，”的时候，“产业互联网”一次再次获得市场参与者的聚焦。
近三年了纷享逍客的疯狂进入，给了国内移动CRM厂商强大的压力，年初纷享逍客宣布战略调整，几乎所有的移动CRM厂商内心一阵狂喜，最大的强敌突然离场，也可以让他们长舒一口恶气，终于不用再看纷享逍客这个冤家在眼前耀武扬威了。 而我们最先想到的莫过于销售易了，起初两家的战略和战术打法有着异曲同工之处，并且还出现了产品更迭相互拷贝的现象，在市场表现上两家又截然不同，一个相对内敛，一个过于张扬，特别是当纷享逍客前几轮超常规的融资和超常规的广告宣传时，都给了销售易等友商无法言表的压抑。就在纷享宣传融资和战略调整不久，销售
毫不意外，在数字经济大热之后，CRM这一个曾让无数人心碎的赛道，在2020年之后又一次崛起。
自2004年登陆纽交所以来，经过17年高速发展，Salesforce稳居全球CRM软件市场首位，市值从11亿飙升至两千亿美元。
移动信息化研究中心分析师 闫鹏 本文主要针对移动CRM的应用情况进行研究，包括对企业实践过程中制定的保障策略进行梳理、企业停用及不使用移动CRM的原因进行分析。 移动CRM是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常要在办公室才能完成的客户关系管理任务。 （注：小型企业200人以下，中型企业200-1000人） 1、移动CRM加大步伐走进企业内部 超过1/3的企业已经使用了移动CRM，并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署，余下
T客汇官网：tikehui 撰文 |移动信息化研究中心分析师 闫鹏 本文主要针对移动CRM的应用情况进行研究，包括对企业实践过程中制定的保障策略进行梳理、企业停用及不使用移动CRM的原因进行分析。
酷应用是今年钉钉发布的一种全新的应用形态。不同于传统的ToB应用，酷应用可以让用户在钉钉群中直接调起应用组件，无需下载安装，也无需跳转到别的界面。
写在前面
— 做CRM就像直线赛跑，没有捷径可以弯道超车，奇招也不能一招制敌，每一步都需要基于客户需求做考虑，只有客户获得成功，与之合作的企业服务品牌才会成功。
最近，看到一篇文章写到《中国的Salesforce醒醒吧，你们还有很大差距》，如果从文章的观点来看中国出来一个Salesforce机率几乎为零，虽然这个结论很残酷但的确是事实，前几年我们就打着要成为中国的SAP和Oracle,如今相比起来也是相形见绌，更何况要成为中国的Salesforce呢？ 提起中国版的Salesforce，相信很多人的耳朵里都听出老茧子来了，在过去的几年里一批雄心壮志的SaaS创业公司都把Salesforce作为企业的奋斗目标，时至今日我们依然没有看到中国版的Salesforce公司出
来源｜腾讯SaaS加速器一期项目-纷享销客 ---- 纷享销客（腾讯SaaS加速器首期同学）喜获新一轮融资 2021年5月17日，纷享销客宣布完成F轮数亿元人民币融资，此轮融资由鼎晖百孚独家完成。截至此前，纷享销客已获得IDG资本，北极光创投，DCM创投，高瓴，中信产业基金（CPE)，华软投资，金蝶国际等知名投资机构连续多轮投资，累计融资十余亿人民币。 随着市场经济的成熟与商业竞争日趋激烈，价值运营理念已成为企业发展共识，以客户为中心的CRM成为企业最核心的营销赋能平台。纷享销客创始人兼CE
近一段时间，国内 CRM 领域风起云涌。 先是红圈与钉钉、企点的合作甚嚣尘上；后有纷享跟进 E＋轮融资，重归销售管理。 而几天前，销售易也正式发布了「基于大数据与机器学习在移动 CRM 中的应用」，并称其为国内首款智能化移动 CRM。 此刻，销售易推出 PaaS 平台，以及自己的智能化应用，到底布局何意？对比三家 CRM 领头厂商，销售易此前多次被冠以「小而美」的称号。 销售易创始人及 CEO 史彦泽如何看待其最近的战略调整以及这个称号，以下为 T 客汇采访史彦泽，其表达的观点。 一、销售易不
云是一个非常广泛的概念，它涵盖了所有可能的在线服务，但是当企业参考云采购时，通常会考虑三种云服务模式，即基础架构即服务（laaS），平台即服务（PaaS）和软件即服（SaaS）。由于云系统自身的复杂性和混合模式的组合需要大量理论技巧，在不同应用场景下，也会存在各种具体的使用模式。
高德纳公司（Gartner）所提出的“炒作周期”（hype cycle）着实了不起。这个周期包括“期望膨胀期”以及“幻觉破灭期”。所以，这本身就带有非常浓厚的娱乐意味。
想当年，Salesforce首次亮相的时候，公司市值才刚过10亿美金，一眨眼现在公司的市值已经到1694亿美元，折合人民币超万亿元。
本文由「甲子光年」（jazzyear）授权转载。「甲子光年」是一家科技智库，聚焦AI、云计算、大数据、区块链、新能源、生物科技等前沿技术在各产业、各场景的商业化落地进程。 作者 : 小沐 ---- 2014年年中，由经纬创投组织的一支“SaaS取经小分队”来到了硅谷，他们四处探访，想要一网打尽美国SaaS公司成功的秘密。 小分队的拜访名单上，包括Salesforce、Twilio、Taleo、Workday、Box等明星SaaS公司。每到一处，中国取经者总会抛出三个问题： 管理类SaaS软件，免费可行
来源：陈果George ---- 一家国内领先的HR SaaS的老板告诉我，他家PaaS平台上线了。2015年中，我去北京拜访他时，他们公司正致力于从测评工具向人才管理SaaS转型，并且剥离管理咨询等项目型服务业务。当时，我极为赞同从低价值和低毛利业务向SaaS转型是一条光明之路，我跟他说我对SaaS行业的观点是，SaaS成功之后走向PaaS是第二步。 实话说，我那个建议不算独到，也就是跟风了那时业界前沿时髦而已。然而几年过去，从全球领先企业管理SaaS企业来看，例如ERP圈的NetSuite，C
---- 新智元报道 编辑：Aeneas 【新智元导读】在国外叱咤风云的CRM软件巨头Salesforce，或将退出中国市场。是什么原因让它在中国水土不服？ 根据SaaS行业平台牛透社8月3日的消息，美国最大客户关系管理SaaS供应商Salesforce的中国区宣布解散，涉及中国内地和中国香港业务。 据悉，Salesforce中国区上季度销售额下滑严重，基本还是针对出海业务。公司内部早得知近期会有调整，但没有意识到会这么快。 还有相关人士透露，阿里可能会全盘接手这个团队，并未裁员，「消息还要再
来源 ：中欧商业评论 作者：24晓识 ---- 回望封王之路，Salesforce牢牢把握住了每一个爆发节点，并结合市场特征不断尝试新的变革。一路带领CRM单一产品，从工具走向平台，走向社交网络，如今又走向AI。巨头正是这样，一步步演化而来。 1996年，长了一张“硅谷最大的嘴”的甲骨文高级副总裁马克·贝尼奥夫31岁，早早感受到了“职场中年危机”，他觉得自己似乎把大半辈子都卖给了公司，是时候静下心来好好思考未来了。 他先是在夏威夷海岛上待了3个月，接着又去印度浪了2个月，期间虽然身在东方，却心系
T客汇官网：www.tikehui.com 撰文|李哲 移动信息化研究中心预测，2017年云计算领域将呈现如下趋势： 民营中小型企业是未来主要的潜增量客户群 第三方运维服务未来潜力巨大 专业的咨询服
“ToB”近几年很火，大厂小厂都纷纷推出了自己的ToB解决方案/产品。“SaaS”在潮流的牵引下也成了热词，国内的SaaS虽然起步晚于欧美市场，但也在以火速的拓展效率进入到了企业在数字化过程中选型的视线。从各种办公协同类型的文档、会议平台，到企业内部的CRM SaaS、ERP SaaS等管理平台，一时间SaaS产品如雨后春笋般纷纷出现。
从IBM，亚马逊和Google在2005年提出了云计算的概念算起，云计算发展在2018年进入了第13个年头，时至今日，显而易见的是教育市场的阶段已经完成。人们对什么是云以及为什么要上云已经达成共识，而云计算的益处也从最初的节省成本，升华到促进企业创新和竞争力，提高从创意到投向市场的速度和效率。当然，对云计算的研究仍然在继续，云计算的技术演变也没有停止，各种技术依然是层出不穷，你方唱罢我登场。而各个云计算厂商之间的竞争也是愈演愈烈，谁能真正笑到最后，还是一个未知数，但有些迹象已经初见端倪，我们姑且观之。
1999年，正是互联网泡沫膨胀到最高峰的一年。这一年Marc Benioff才27岁，却已经是Oracle的高级副总裁，当然也是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。可能在很多人看来，在如此年纪取得这样的成绩已经非常不错了，但就在这一年他却离开Oracle开启了“苦逼”的创业之旅，创办了Salesforce——一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商。 要知道当时还有一家如日中天的CRM公司，那就是创办于1993年Siebel。在Salesforce成立一年后的2000年，有一天软件服务商Siebel正在举
T客汇官网：tikehui 撰文 |卿云 中美SaaS峰会|2017年中国SaaS产业峰会于2017年5月10日在北京新云南皇冠假日酒店举行，峰会主题：探索·共生——不可能 不可或缺 不可想象。 中国HR的领导者北森云计算 CEO&联合创始人纪伟国带来了“SaaS第三代的盛世危言”为主题的演讲。以下是纪伟国先生演讲： 企业要选择自己的路径 回顾这么多年北森应该是在目前圈里蛮古老的SaaS公司，很久之前做的就是SaaS的商业模式，其实在2012年之前一直面临的挑战就是那个时候很多做SaaS的人比较混沌，
来源｜腾讯SaaS加速器一期项目-沃丰科技 文丨猎云网 ID：ilieyun 作者丨王非 ---- 沃丰科技AI驱动的五条产品线，全面助力企业数字化、智能化转型。 2014年创业伊始，沃丰科技创始人兼CEO于浩然带领团队专注于智能客服领域，成为行业里首个提出“全渠道客服”概念的企业，彼时的产品Udesk就代表着公司。 时移世易，今年6月初，公司品牌正式从Udesk升级为沃丰科技，并发布了“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”的品牌定位。这也是沃丰科技自成立以来，首次品牌重大升级革新
谷歌云曾经想以2000亿美元的价格收购它，并想借助其SaaS服务能力，打败亚马逊云服务AWS，跻身云服务市场第一的宝座。但是最终难以如愿。
CRM在当下，有一个非常好的窗口期，机会期，尤其是现在以客户为中心的时代，企业越来越重视价值创造，而当以客户为中心的时候，CRM自然而然就会成为企业整个协作和整个数字化的中心位置，成为引擎。 来源 / ToB行业头条 （ID：wwwqifu） 作者 / 海阳
今天谈下云平台下的多租户架构，不论是在公有云还是私有云平台，是设计一个面向最终组织或用户的SaaS应用还是面向业务系统的PaaS平台，多租户都是前期架构设计的一个关键内容，因此有必要对里面的一些核心要点进一步说明。
本文作者 吴昊：腾讯SaaS加速器导师、纷享销客天使投资人、前执行总裁，具有20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验。 上周五我作为评委参加了“腾讯 SaaS 加速器（首期）”复试活动。有122家不同阶段的 SaaS 公司参加了复试，将有30家公司最终入围加速器的培养计划。 （出席腾讯SaaS加速器评委导师授牌仪式） 最近艾瑞咨询也出了一份《2019年中国企业级 SaaS 行业研究报告》，质量也很不错，推荐大家读读。 在国内，业内普遍认为2015年是中国 SaaS 元年。2014~2016
在IT圈里有一个不成为的规定，就是言必称生态，甚至把他写进了自已的IT战略中，无论你是大公司还是小公司，可是能把生态做好的却凤毛麟角，究其原因，“生态”一词并非一句口号而是一种多种实力叠加。翻看全球最优秀生态流量+品牌+伙伴+分发市场，这几个因素缺一不可，比如Salesforce的生态就提出生态每赚一美元，就会为Salesforce生产四美元，微软更是一严重依赖伙伴的繁荣共生体，他不卖任何自已产品（除硬件外），所有的产品销往全球都有伙伴的身影，微软的策略则更加简单粗暴，就是要为微软的合作伙伴赚更多的钱！微软每获得1美元营收，这些合作伙伴的营收则超过了9美元。
2015年以IaaS、PaaS和SaaS为 代表的典型云服务市场规模达到522.4亿美元，增速20.6%，预计2020 年将达到1435.3亿美元，年复合增长率达22%。
1．经济方面 （1) 全球化经济一体化 （2）日益复杂的世界和不可确定性的黑天鹅现象 （3） 需求是云计算发展的动力。 2．社会层面 （1）数字一代的崛起 （2）消费行为的改变 3．政治层面 （1）社会转型：出口型向内需型社会转型，如何满足人民大众日益增长并不断个性化的需要是一项严峻的挑战。 （2）产业升级：制造型向服务型、创新型的转变。 （3）政策支持：十二五规划对物联网、三网融合、移动互联网以及云计算战略的大 力支持。 4．技术方面 （1）技术成熟 （2）企业IT的成熟和计算能力过剩。社会需求的膨胀
2004年对于SaaS和CRM来说是具有里程碑式的一年，CRM巨头Salesforce 6月份敲钟上市，在Salesforce上市后SaaS行业的复合年增长率突破了15%，而同期传统软件的复合增长率仅
salesforce.com. 这是Salesforce的公司名称, 是SaaS企业应用市场的领导者 (Software as a Service) , 尤其是在CRM领域。 Force.com. 这是Salesforce.com的应用程序开发平台，可供其它供应商来开发包含CRM或CRM外的应用。它可以归属于我们通常说的PaaS平台。force.com使用Salesforce.com的开发语言较Apex，有很强的操作数据存储过程以及数据库触发器的能力。 database.com. 以前force.
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