作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，我们不断尝试着去降低座席等待时长、提高外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。 作为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具有强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提升座席外呼工作效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数
在竞争激烈的商业环境中，提供优质的客户服务成为企业获得成功的关键因素之一。自动外呼技术作为现代客户服务中的利器，帮助企业实现高效的沟通、提升客户满意度。本文将介绍自动外呼技术的定义、优势、应用场景以及如何最大化其效益。
不少人都有过这样的经历：手机浏览了某些网站，没有留下电话，却接到了相关行业推销电话。 拨打骚扰电话的人，是如何精准地获取了我们的浏览行为呢？ 杭州以渔公司总经理介绍，用户只要浏览网站，就算没留电话，也可以给用户打电话。每个人手机上对应着一个MAC号（手机识别码），可以匹配到这个手机。拨打骚扰电话的公司使用这样的数据，以渔公司收取每条三元的费用。除了利用加密的号码给用户拨打骚扰电话，部分公司还能通过技术手段，获取用手机上网用户的明码手机号码。 融营通信，专门为一些电销公司搭建外呼系统、提供外呼线路。公司冯经理
本次企点客服-电话客服3.3版本 共计更新/优化了7个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 重点功能： 1.IVR语音导航优化 2.外呼任务支持自定义字段 3.新增自定义报表 4.新增操作日志 5.系统服务关联满意度 其他优化： 1.页面搜索&筛选优化 2.新增API接口 重点功能 1.IVR语音导航优化 优化内容一览： 优化示意图： 新增·短信节点： 功能说明：在节点中新增“短信节点”，可通过下发营销或通知短信至客户手机。 使用说明：如需使用短信节点功能请先检查： 1.账户中
本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化：1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍：打造全新语音质检模块，实现全自
相信大家可能接到过一些电话，听上去不象是真人打过来的，比如：通知“您的信用卡到期了”，或者“您订的飞机航班取消了，请尽快改签或取消行程”，这种就是所谓的“自动外呼”系统，技术上讲，可以通过 esl inbound模式实现（注：对esl不熟悉的朋友，戳这里）
作者简介 周振伟，携程数据智能部数据科学工程师，同济大学硕士，主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。 无论是出门旅游还是商务出行，在外能有一个舒适的住处，往往都是首先要解决的问题。OTA提供的酒店预订功能无疑为此提供了巨大的便利。 打开携程APP，看中一家不错的酒店下单后，会有一个等待酒店确认的过程。携程将用户预订的消息发送给酒店，酒店进行查房，确认是否有空余房间，然后回复携程，再由携程通知用户确认结果。这个过程通常在半小时到一小时内完成，很多时候只需十分钟，在这背后，携程的呼叫中心起到了重要的作用。
本次企点客服-电话客服3.7版本 共计更新/优化了4个重点功能 快来看看新功能在哪里/怎么用！ ►企点账户中心重点功能： 总机呼入/呼出开关设置优化 总机设置新增快捷修改窗口 坐席监控页面优化 电话操作日志优化 重点功能及优化 1、总机呼入/呼出开关设置优化 新增总机呼入/呼出开关批量处理功能，满足大批量处理总机开关状态的需要，提高设置效率。但全部选中处理时，将不会考虑之前开关的状态；同时，页面展示信息进一步丰富，新增总机分组信息栏位，可直接查看总机分组信息。 2、总机设置新增快捷修改窗
本次企点客服-电话客服3.0版本 共计更新/优化了五大功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用！ 1.自定义WPA页面的数据上报 | 2.电话技能组配置优化 | 3.外显号码匹配来电号码归属地 | 4.事后整理状态 | 5.运营分析优化 自定义WPA接待组件 对于部分客户有自定义官网接待组件的需求，新增自定义样式的WPA组件，与现有WPA组件类似，可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能。 电话技能组配置优化 为了让企业更快速的配置呼叫中心，在新建技能组页面内增加呼出设置。 在新建电话技
蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
尽管手机有骚扰电话标注，过滤来源电话功能，政府监管部门也宣称在大力打击，但是，你总有机会接到一通骚扰电话。
京东配送一直以来的良好口碑也许能为各物流企业提供参考。为了保障客户服务质量，京东选择接入云之讯平台，借助云之讯的呼叫中心平台、系统通知平台以及隐私保护平台，与客户形成良好的沟通，将投诉纠纷化解在萌芽中。 借助服务物流龙头企业的成功经验，云之讯特制定了一套完整的物流行业通讯解决方案，来帮助各大物流企业更好地服务客户，提升客户满意度。同时，该解决方案还能破除通信孤岛造成的业务障碍，减少企业通讯成本。 解决方案1：高峰话务分流，全国统一外呼形象 为防止电话骚扰，很多用户接到不熟悉的号码通常会拒绝接听，而这在很大
说到底，呼叫中心是经营人的一个行业，是劳动密集型的一个典型场景。 但凡是劳动密集型行业，都有一个典型特点，就是毛利偏低，效率提高或降低5到10个点，往往就是赚钱、白干甚至亏本的分界线。 也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。
随着物联网、互联网+时代的到来，各类通信技术的迭代更新，企业办公越来越便捷。其中，电话会议产品的应用，打破了集中式会议在空间和时间的局限性，使企业办公不再受地域限制，只要有电话，即可随时召开或参加会议
在当今高度数字化的商业世界中，数据分析技术已成为企业竞争力的关键。它们不仅能够提供深入的市场见解，还能够优化运营效率和客户体验。特别是在银行业，这些技术的应用对于理解和满足日益复杂的客户需求至关重要。
本文系投稿作品 ，作者 | 丁伟 大数据文摘欢迎各类优质稿件 请联系tougao@bigdatadigest.cn 本文以SPARK技术为核心构建大数据分析平台，针对电信诈骗的行为特点，对被呼手机号码用滑动窗口的方法迭代计算信息熵，从中发现可疑被呼号码；然后，在中国联通网研院对全国334个城市功能微网格划分的基础上，对有信息泄露嫌疑的手机用户进行常驻地分析等四种情景筛选，发现用户个人隐私泄露的主要途径，并经检验取得较好效果。 本项目在工业和信息化部指导、中国信息通信研究院主办的“2017年度电信大数据司马
身为一名社恐的程序员，我的内心是拒绝的，但是在知道对方的身份不过是一个未成年的小姑娘的时候
米糠云云呼系统提供丰富的API接口，可以与企业内部CRM、OA、ERP等业务系统深度整合，在销售初次沟通确认后，业务流转到相关课程老师那里，继续跟进交流，促成订单。 作为一家通讯厂商，创立之初就以服务
对话式AI机器人，大家并不陌生，大到国家级会议服务，小到零售商铺都遍布它们的身影，可以说，如今的AI机器人已经服务于社会生活的各个领域。
来源 ：SaaS 观察纪 作者：台阶西西弗斯 ---- 前言 所有生意的本质都是“低买高卖”！一个产品、一个投资项目或一个商业模式如果不能通过简短易懂的方式快速表达出来，那多半也是不靠谱的，看来SDR 这个环节正是检验SaaS 产品是不是真的能被市场认可的方式了...... SDR是什么？ 一提起SDR ，国人更愿意混称它为“电销”，言语里带着一丝轻蔑，很快脑海里浮现的是黑压压的办公室里的人头攒动，血汗工厂里没有感情的拨通每一个电话，从业人员素质水平不够高，电话对面是一个低客单价冲动购买者，
百应科技是国内首批将人工智能和大数据技术商用的企业之一，依托在AI（人工智能）、CC（通信联络与互动）、BI（数据与业务智能）等领域的核心技术能力，为政府及企业客户打造数字化劳动力。
2019年9月7日，一知智能受邀参加由AICUG人工智能技术社区主办的AI 先行者大会(AI Pioneer Conference)，大会聚焦国际AI前沿技术、产业落地，汇聚中美AI行业领袖与技术大咖，共同探讨人工智能行业的发展与未来。
今年5月，MarTech概念创始人Scott Brinker团队发布2022年全球「Martech Map」。疫情间接推动了Martech行业的发展，入选的全球MarTech服务商数量达到9932家，相较于2011年的150家，增长率达到了惊人的6521%。
智能电话机器人是在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、 语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来 代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精 准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营 销效率，优化运营成本，助力企业降低成本提高效率！
5月17日，国际电信日。在这天，北京通信公司开始对北京城里的政府单位医疗机构等集体发放小灵通号码，随着小灵通在北京市区的出现，以及中国南北两大电信公司的互联互通，网通电信移动联通4足鼎立的局面已经形成，传统的高价资费模式已经被打破，单向收费和准单向收费成为人们最津津乐道的话题。现在全国各地移动联通公司纷纷推出价格便宜、针对不同阶层的手机卡。我为大家介绍一下中国的手机品牌卡以所支持的功能，希望能为即将购买手机的朋友提供一些帮助。
导读 电销是什么？就是坐席拿着电话给客户打电话吗？这样的理解过于简单，本文将带领读者们一起走进微电平台之电销系统。微电平台2020年初开始建设，过去的两年多的时间里，经历了跌宕起伏，有经验、有教训，整体来说平台经历了人工、自动化阶段，目前处于初步智能化阶段，将一些心路历程分享给读者们，希望可以共同交流、共同进步。
来源｜作者：PM杨堃 ---- 各位同学大家好，本次为大家分享的内容主题叫《B端产品如何帮助企业降本增效》，其实这是一个比较大的话题，在这么短的的时间讲透有一定难度的，希望能够让大家有所收获、有所帮助、更能有所思考。 首先讲一下我们今天分享的几个板块： 第1个板块：明确界定一下B端产品的概念，目前很多人在聊B端产品的时候，实际上和概念上还是有很大差异。 第2个板块：理解企业组织，只有理解一个企业经营运转过程之中，不同的部门不同的组织，存在的目的、意义以及它的本身的价值是什么，才能针对不同业务部门使用
商业是一个价值交换的事情，并不是一个等价交换的事情，我们因为信息不对称，很有可能导致一些效应：赢者通吃。大家买一个什么东西，可能比较关注的是市场知名度比较高的，这种会导致有一些同样的质量，甚至质量更高更便宜的产品，他们曝光度没有那么高，他们销售的时候并不占优势。我们作为一个数据团队，希望基于通信技术，大数据技术提供数字化智能化的服务，提升我们营销的价值点。
事实上，不仅仅是银行，像这样的客户服务细节，已经出现在越来越多的行业中，证券、保险、汽车、电商、零售......一切与消费者营销和服务相关的场景体验都在快速升级。
汤原县中心医院始建于1949年，该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院，是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
谈到程序员，大家都有这样的“群体印象”： 工资多 头发少 智商高 情商低 电脑修得好 平时出门少 如果你要和程序员谈恋爱，请做好以下心理准备： 1、外形上，年纪轻轻却头发很少 2、约会中途可能会掏出电脑改BUG 3、说是只爱你一个人却频繁地和某个人打电话（那个人是产品经理） 再来看看网友善意的提醒： 1、如果他是做前端的，你就千万别化妆，因为前端工程师喜欢WYSIWYG，所以就是所见即所得。 2、如果他是Java工程师，请务必准备好你的借口并配上详细文档以方便他调用。 3、如果他是Py
FreeSWITCH是一个开源、高性能的多协议的媒体引擎和通信平台。TDengine是一个开源、高性能、分布式，支持SQL的时序数据库。
BF-8200智能虚拟集群系统(Smart Virtual Trunking，简称“SVT”)是北峰自主研发的集数字语音、窄带数据、文本信息、卫星定位以及统一调度平台的智能化管理系统。该系统单站最大支持16个信道机，共32个业务信道，当归属信道机繁忙时，系统智能动态分配信道资源，灵活分配站内其它空闲信道机进行通信，提升信道利用率，有效解决话务量密集、多业务并发、工作分组繁多等问题，确保通信畅通;通过部署互联网关接入电话系统、广播系统等，有效解决不同系统无法互联互通的问题。
生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。
随着现代企业的发展，通讯设备占据了越来越重要的地位。在这个设备中，分机无疑是必不可少的一部分。而分机之间互相打电话，也是企业内部生产、管理和沟通的常见现象。
近日，由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。十余家优秀伙伴齐聚上海，围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨，以腾讯云联络中心TCCC为支点，共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。
美洽SDK上线免费电话回呼插件，可实现自动回呼功能;UCloud与3W空间达成战略合作，共建创业服务生态体系;环信荣膺Gartner2016CoolVendor,中国唯一入选Saas客服企业;融云通讯助力APP360股票，提供实时股票牛人互动;云适配：浏览器Enterplorer将是企业移动化最好的选择。 美洽SDK上线免费电话回呼插件，可实现自动回呼功能 一般情况下，企业无法提供24小时在线客服服务，这意味着在非工作时间段内顾客无法通过在线客服联系到企业。这样的情况不仅降低了企业服务体
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展，在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争，越来越多的人选择携程旅行，享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中，尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下，旅行途中遇到突发状况时，往往需要随时随地、便捷高效的联系客服，快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求，也让携程基础业务呼叫中
阅读本文大约需要4分钟 导语丨疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。 一、腾讯疫情相关人群数字化管理解决方案 非常高兴能够在线上为大家去分享我们在疫情期间办公我们的传统企业如何通过互联网的手段，通过一些互联网的工具，在疫情期间如何有效地保障自己的一个工作的正常展开。通过一些腾讯会议的方式进行一个远程的会议，那在这样的场景中，其
在携程技术中心推出的线上公开课程[携程技术微分享]上，来自携程酒店研发的BI经理潘鹏举，介绍了如何借助大数据和算法，通过机器学习去克服酒店服务行业挑战，给用户带来更好的服务体验，给公司带来效率提升，希望能对你有所启发。 携程是一个在线OTA服务公司。不同于其他行业，酒店OTA有一些自己的特点，比如天生限时限购、每个酒店库存固定、跟酒店直接谈合作房型等。作为第三方平台，OTA酒店行业也面临众多挑战，比如我们无法掌握实际库存，依赖酒店行为；有些酒店设备落后，导致无法系统直连、无法接入EBK系统，所以管理起来比较
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
疫情当下，企业如何高效利用互联网技术手段，解决避免聚集风险，实现企业员工高效协作，远程办公，为企业正常运转保驾护航。通过案例分享通过在线客服、远程协作、智能客服、智能外呼，网络会议等数字化方式，加速企业互联网化变革速度。
目前，在NLP任务处理中，Python支持英文处理的开源包有NLTK、Scapy、StanfordCoreNLP、GATE、OPenNLP，支持中文处理的开源工具包有Jieba、ICTCLAS、THU LAC、HIT LTP，但是这些工具大部分仅对特定类型的语言提供支持。本文将介绍功能强大的支持Pipeline方式的多语言处理Python工具包:polyglot。该项目最早是由AboSamoor在2015年3月16日在GitHub上开源的项目，已经在Github收集star 1021个。
近日，工信部发布的《2018年上半年通信业经济运行情况》显示，上半年我国移动短信业务量同比增长8.8%；移动短信业务收入完成195亿元，同比增长5.7%。业内人士纷纷表示，短信业务焕发了“第二春”。
在《ABC”设计模型：打造创新爆款产品》中，我们阐述了“ABC”模型的3个内涵，并结合实际案例，从产品体验的角度阐述了如何使用模型打造一款从0到1的新产品。
通过短信和IM的结合，可以实现从APP内到APP外的沟通。若你的朋友没有安装应用，你也可以在应用内，导入通讯录好友，给其发消息，只是这个“消息”，会以短信的形式触达。
3月15日晚间，央视3·15晚会曝光了骚扰电话事件，展现了从恶意收集用户隐私大数据，到机器人拨打骚扰电话，最后又通过特殊方式逃避监管这样的黑色产业链。如今买入智能化的新时代，没想到这些高新技术及大数据却成为了窃取用户隐私数据、频发骚扰用户的工具。
4月29日，腾讯云正式发布金融、音视频等多个领域专属语音识别模型。最新发布的模型不仅识别准确率得到大幅提升，同时也增加了对粤语、韩语的支持，后面会陆续开放对上海话等方言以及日语、泰语、印尼语等国外语言的支持。
北京市通信管理局牢固树立“四个意识”，以“首善标准”贯彻落实十三部门综合整治骚扰电话专项行动的工作要求，制定了《北京地区整治骚扰电话专项行动方案》，成立了北京通信行业整治骚扰电话专项行动领导小组，组织企业迅速落实相关工作，坚决遏制骚扰电话的蔓延态势。截至2018年年底，基础电信企业共关停违规号码29.09万个，拦截骚扰电话呼叫1.62亿次，清理不规范主叫号码3.2万个，骚扰电话举报量持续下降，去年第四季度环比下降42.7%，单月降幅最高达57.2%，整治成效显著。
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