工作这么多年做客户项目遇到了不少坑，这些内容之前一直没有重视，现在一点一点整理出来，便于客户执行与客户的沟通。 一、设计图 1. 品牌logo 2. 主要宣传的内容（文字与产品图片） 3....项目部署的服务器，如使用第三方需让客户提交账户等信息 2. 是否与第三方有对接 3. 微信分享的文字与配图（标题、描述、图片、微信分享的公众号密钥） 4. 最终实现的页面动画效果 5....公司所使用技术架构（java1.6+、mysql5.5+、tomcat7+ 、js、html5、css3）在与客户沟通关于服务器环境或技术时可参考 2....关于字体说明，在网页中只有客户浏览器或电脑中存在品牌字体才能使用活字，否则一般情况下都是图片。页面会默认使用微软雅黑
获取客户线索的工具，不是管理客户线索管理工具企业数字化的趋势下，B端企业不仅需要能够管理客户的工具，也需要能够获取客户线索的工具。...现有大多数销售管理服务商企业提供的CRM管理工具，侧重是客户管理，而不是侧重寻找客户线索。但对于一家成长型B端企业，优先要考虑是获取新客户线索，他们也会更倾向于能带来新客户线索的CRM工具。...大部分这些客户本身就受到需求未被满足的不痛快，急切需要一款产品来帮助解决。此时的客户接触了产品宣传后，客户会变得主动。客户接受了引诱，就更加积极地了解产品，试图证明自己的想法是对的。...内容要不断地重复，因为连续的成交来自新的客户，大部分客户基本上一刷一过，所以必须重视每次的曝光机会，以有效的形式吸引新客户的注意力，抓住客户心理诉求痛点。为什么不再对老客户进行营销呢？...企业产品的使用者从少数的种子客户，转化到试用的客户，到使用过的客户，到有需求的客户，再到核心客户，最后到整个市场的认知。
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关注企点 客户简介 企业名称 傲冠软件股份有限公司 企业行业 互联网 企业规模 100人以上 最常用功能 在线沟通、客户转接 使用企点的目的 提高沟通效率、促进客户成单 ////////// ?...企点在我们与客户早期沟通时发挥着重要作用，帮助我们达成最好的首次沟通效果，营造了良好的第一印象，提高与客户的沟通效率和成交机会。 ...痛点 解决方案 效果 客户接待信息杂乱且难以留存 聊天记录可留存，客户轨迹清晰明了；利用客户标签定位客户属性/需求 可随时根据聊天记录迅速定位客户需求，提升了工作效率 客户转接环节易中断，客户体验差 通过员工接待在员工间一键转接客户...；通过QQ企业主号接待无缝转接会话 客户转接更流畅，效率更高；避免了客户反复就相同问题作出解释，提升客户体验 文件传输不方便，沟通阻滞 通过企点添加客户为好友，通过QQ会话收发文件 QQ会话文件传输无限制...例如普通技术客服遇到解决不了技术问题，可以通过QQ企业主号接待将会话及时转接给高级技术人员跟进处理，无缝转接客户，既避免了客户反复就相同问题作出解释，又为客户问题的解决提供了精准的服务。 ?
在思考如何处理客户关系之前，必须首先识别和定义项目的客户。而实践证明，在项目众多的利益相关者中识别项目客户并不是一件容易的事，最常犯的错误就是将项目的使用者作为客户。 ?...项目客户应该参与项目整个过程， 客户提供项目：客户为项目有提供主要信息，表达自己的需求； 客户约束项目：客户提出项目变更并审核变更； 客户接收项目：客户接受交付物并使用产品。...（一）项目客户关系管理有助于项目的获取 项目客户关系管理通过对项目客户的管理，建立起一种项目组织与客户之间的长期、良好的合作关系。...（二）项目客户关系管理有利于项目的顺利实施 通过项目客户关系管理，可以实施与客户之间的有效沟通，从而与客户培养出一种相互信任、尊重的伙伴关系，化解项目组织与客户之间的各种冲突。 ?...（四）项目客户关系管理有助于提高组织的竞争力 通过客户关系管理，提高客户的满意度的同时，也提高项目组织的市场声誉，不仅开发了客户的终身价值，还通过客户资产化，实现其增值和保值。
客户管理 本文来介绍下客户管理。...不同角色对客户的操作不同，规则如下 序号 规则 1 业务员和操作员都可以手动录入客户的信息，并对客户信息进行管理 2 需要指定一个默认的货运区间，以后每次针对该客户下单，选择该货运区间作为默认的货运区间...3 需要指定一个业务员，以后该客户的所有业务，都默认由该业务员进行处理。 4 业务员只能管理属于自己的客户。 5 操作员可以管理所有的客户。 6 管理员可以为客户重新指定新的业务员。 ...新增客户 1.控制操作权限 通过上面的规则理解我们发现，能够操作新增客户的角色有业务员和操作员，而管理员可以操作修改客户的业务员。...这样能够看到“新增客户”菜单按钮的就只能是具有“业务员”和“操作员”角色的用户。所以如下设置。
客户管理 更新客户 更新规则如下 角色 规则 业务员 可以修改客户的基本信息，但不能调整客户对应的业务员 操作员 可以修改客户的基本信息，但不能调整客户对应的业务员 管理员 可以修改客户的基本信息，...也可以调整客户对应的业务员 1.实现效果 1.1 业务员操作效果 ?...* 查询 所有的角色是业务员的用户 * 查询 常用区间 基础数据 * 修改客户 * 查询 所有的角色是业务员的用户 * 查询 常用区间 基础数据 *...根据客户ID 查询详细信息 */ @Override public void getUpdateInfo(Integer id, Model m) { // 1.查询所有具有业务员角色的用户信息... 新增客户信息
，体现服务专业度 故障问题涉及售后与工程师多方对接，内部流转效率低 在企业主号形象下，内部人员可互相转接，协同处理客户问题 内部流转速度快，客户无感知，客户满意度更高 服务需多人承接，承接过程的历史记录难以同步...，沟通繁琐 通过查看客户轨迹、消息记录等，让异地服务响应时，可清晰了解之前的处理进度 客户无需反复描述报障内容，极大提升了客户的服务体验 企业简介 安恒利（上海）影视设备有限公司是安恒利（ACE）集团公司旗下的子公司...加强团队协作，高效沟通客户 ——业务员之前与客户沟通一般用什么方式？使用企点后有哪些便利之处？...程珏（客户服务高级经理）：使用企点之前, 售后通过客服电话与客户沟通，之后联系客户添加对接工程师QQ或者拉QQ群, 在QQ里反馈故障情况,、核对信息, 再通过线下转单（e-mail）处理。...集中管理客户，持续转化商机 ——企点对于员工的日常工作有什么帮助吗？ 程珏（客户服务高级经理）：使用企点后，我们的员工在接待客户时更加得心应手。
六西格玛方法的核心是让客户满意，这样他们就会回来再次使用我们的产品或服务。没有客户，我们就没有生意。为了做到这一点，我们必须准确了解客户对业务/产品/服务的要求。换句话说，什么对客户来说是最重要的？...由于客户的要求各不相同，因此使用VOC（客户之声）非常重要。有不同的方法，它们都有优缺点。图片以下是获得VOC（客户之声）的几种方法：满意度调查：向现有客户或潜在客户发送的一组小问题。...客户评论：可以是任何内容，从客户来信、电话和电子邮件到第三方网站和呼叫中心记录的客户评分。这些通常是最好的，因为我们正在与使用我们产品或服务的实际客户打交道，并且具体了解对他们至关重要的内容。...了解客户并从他们的担忧中获得关键信息对于任何业务的成功都是至关重要的。因为，客户的评论和担忧对企业来说都是“宝藏”。客户在表达自己的意见时可能不太清楚或委婉，但这些话正是他们对我们的服务或产品的感觉。...任何企业成功的关键都离不开客户之声。
客户管理 查询客户 客户操作规则 序号 规则 1 业务员和操作员都可以手动录入客户的信息，并对客户信息进行管理 2 需要指定一个默认的货运区间，以后每次针对该客户下单，选择该货运区间作为默认的货运区间...3 需要指定一个业务员，以后该客户的所有业务，都默认由该业务员进行处理。 4 业务员只能管理属于自己的客户。 5 操作员可以管理所有的客户。 6 管理员可以为客户重新指定新的业务员。 ...业务员只能查看属于自己的客户，操作员和管理员可以查看所有的客户。 ? 1.常量 ?...package com.bobo.dto; import com.bobo.pojo.Customer; /** * 客户的数据传输对象 * * @author 波波烤鸭 * * dengpbs...* 如果是 操作员 或者 管理员 能查看所有的客户 */ @Override public PageInfo queryPage(CustomerDto dto,User
客户管理–删除客户 具有删除客户的规则如下 角色 规则 业务员 可以删除自己维护的没有订单记录的客户 操作员 可以删除自己维护的没有订单记录的客户 管理员 不能删除客户信息 1.实现效果 1.1
痛点 解决方案 效果 客户咨询量大，接待不及时，客户体验差 通过企点的智能路由分配，合理分配客户 接待效果良好，响应及时，客户服务体验提升 产品使用有难度，无法直接指导客户，缺乏直接有效的沟通方式 通过企点远程控制...、音/视频功能，为客户提供一对一教学指导 丰富沟通形式，提高客户对产品的满意度 客户量大，客户信息杂乱，难以有效留存 通过企点海量客户库沉淀客户信息，留存客户资源 客户信息一目了然，有效把握客户资源转化商机...多通路多渠道，高效连接客户 ——以前售后服务人员与客户沟通一般用什么方式？使用企点接待客户后，有哪些便利之处？...比如使用远程控制帮助客户设置电脑，语音指导客户使用产品，对于一些年龄较大的客户，会使用视频功能指导客户使用硬件。 ? 海量客户库，沉淀客户资源 ——你觉得企点在使用中有什么优势？...企点在这方面有优势，客户库容量更大，可容纳大量客户，保护客户资源不流失，也方便了对客户进行统一集中管理。 ? ?
要做到这一点，最好的方法就是制定一个全面的客户成功计划。 什么是客户成功计划？ 客户成功计划是一家公司为确保其客户能够成功使用其产品而做出的重点努力。...如果你没有努力让你的客户成功最大化，那么你失去的客户就比你需要的多。在运营 SaaS 业务时，客户成功计划是将 KPI保持在所需位置上的最重要方面之一。...快乐的客户更有可能对向上销售或交叉销售有所回应，从而增加他们每月给你的钱。 更高的 LTV ——通过改善客户体验和提高客户的生命周期，你也将提高该客户的整体生命周期价值。...常见客户成功计划媒介 现在我们已经向你概述了什么是客户成功计划，并解释了它的好处，让我们看看公司实际上是如何实现客户成功战略的。...如何建立一个无懈可击的客户成功计划 仅仅知道构成一个好的客户成功计划的要素以及如何跟踪其有效性是不够的。你必须知道这些元素中包含了什么，以确保你的客户关系可以保持客户不断回归。
企点帮助我们有效地进行客户统一管理，为售后运维提供可靠保障，为企业提供了一站式客户管理解决方案。...数据与运营割裂，管理难度大 使用统一的对外呼叫和录音功能，实时查看电话数量、接通率、电话录音等 员工电话数量一路了然，运营状态了如指掌，更好地帮助销售进行客户管理 历史记录无法查询，客户信息不全面，客户管理难度大...自从借助企点进行接待客户后，将多个平台的客户引流到企点中，并在客户库中直接分配Leads，且跟进记录支持实时查询，Beta再也不用为Leads分配和效果统计的问题头疼了。 ?...同时，客户管理也不完善，有时候人员的流动会带来客户信息的丢失。...更有大容量客户库管理商机，通过权限设置，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机，也不必担心信息错乱、丢失导致的客户流失了。 ? ?
当我们面对一批客户时，如何读懂你的客户（KYC）？ 我们可以做全量分析，整体洞察这些客户；我们可以做分群分析，物以类聚，人以群分；我们可以做个性分析，每个人都有其特性，实现千人千面。...本文介绍客户的分群分析，以UCI提供的线上零售数据集为研究对象，采用RFM分析方法，以实现客户的分群研究和理解。...数据集获取链接： http://archive.ics.uci.edu/ml/machine-learning-databases/00352/ 1 客户分群概述 客户分群是一种根据客户共同特征将客户分组或者分群的方法...客户分群的价值，帮助你读懂你的客户，从而给客户提供更好地服务和体验，让客户的全生命周期价值（CLV）最大化。...图1 8种客户分群情况 3 客户分群（Python语言） 客户分群，Python语言参考代码，建议使用jupyter notebook测试。
客户信息管理系统，功能如下： （1）添加客户信息 （2）修改客户信息 （3）删除客户数据 （4）查询客户列表 （5）所有数据通过JDBC保存到MySql数据库中 1，数据库名：cms_hisoft...• 该软件能够实现对客户对象的插入、修改和删除（ 用数组实现），并能够打印客户明细表。...• 项目采用分级菜单方式，主菜单如下： “添加客户”的界面及操作过程如下所示： “修改客户”的界面及操作过程如下所示： “删除客户”的界面及操作过程如下所示： “...客户列表”的界面及操作过程如下所示： 客户应当包含的信息： – String name ： 客户姓名 – char gender ： 性别 – int age ： 年龄 – String...phone： 电话号码 – String email ： 电子邮箱 程序流图 程序清单 Customer 类 这是一个用来封装客户信息的类，这里面封装了客户的基本信息，并提供了各属性的 get /
Redis客户端 Redis 客户端是一个程序，通过网络连接到 Redis 服务器， 在客户端软件中使用 Redis 可以识别的命令，向 Redis 服务器发送命令， 告诉 Redis 想要做什么。...Redis 把处理结果显示在客户端界面上。 通过 Redis 客户端和 Redis 服务器交互。...Redis 客户端发送命令，同时显示 Redis 服务器的处理结果在 Redis命令行客户端 redis-cli (Redis Command Line Interface)是 Redis 自带的基于命令行的...Redis 客户端， 用于与服务端交互，我们可以使用该客户端来执行 redis 的各种命令。...A、Jedis redis 的 Java 编程客户端，Redis 官方首选推荐使用 Jedis，jedis 是一个很小但很健全的 redis 的 java 客户端。
window.sessionStorage.setItem("key", value) window.sessionStorage.getItem("key") | Cookies (HTML4) + 保存在客户端
正好最近看了雷军的第三次年度演讲：穿越人生低谷的感悟，结合自己平时做事的理念，觉得“以客户为中心”最能作为核心团队乃至公司的核心业务理念。...什么是以客户为中心 除了以客户为中心 以技术为中心 以产品为中心：腾讯 以股东为中心： 以员工为中心：谷歌（工程师文化） 为什么要以客户为中心 世界上只有客户给你钱 满足客户的需求才是企业生存之道 满足客户需求才是部门...、才是组织、才是岗位的存在价值 如何落地 以客户需求为导向 为客户交付高质量的产品和服务 快速响应客户需求 什么不是以客户为中心 拒绝客户合理需求 没有站在用户角度理解需求 要深刻的理解用户真正的需求...做用户真正需要的，就是做正确的事 误区 完全字面相信客户自己的表述 要学会引导客户用更合理的方式实现需求 谁是我们的客户？...谁使用你的服务 谁使用你的产品 谁给钱给你 服务好客户的客户、客户的客户的客户、客户的....的客户 如何成为一个VIP客户 参考 "行人准则"
当把产品销售给客户后，最后就是客户开票及收款，SAP系统关于客户开票及收款一般分为如下几步： 1.销售人员创建出具发票（VF01 ） 选择开票类型、发票日期、输入交货单凭证...财务人员输入销售发票凭证信息，点批准至会计按钮，完成销售发票过账； 3.显示预制销售发票过账凭证(FB03) 输入凭证编号，查看销售确认收入及确认成本情况； 4.销售客户收款凭证清账...挂帐当收到客户回款，系统根据销售订单、挂帐日期等列示出符合条件的客户未清项，选择需要冲销的未清项，将收到的回款与选择的未清项钩稽起来，从而使未清项变为已清项的过程。
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