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    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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    干货 | 携程呼叫中心移动坐席解决方案

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、前言 智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。 携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地

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    【移动可用性测试 ②】移动情境问题探讨

    作者:徐沙,心理学硕士,从事用户研究工作多年,喜欢寻找复杂行为背后的简单规则。 本篇主要讨论两个问题: 1、移动情境在移动可用性测试中的考虑 2、使用测试设备还是用户设备 1 移动情境探讨 在移动互联网时代,我们可以在任何时间、任何地点使用移动设备,情境相对更为复杂。这里我们定义的移动情境,即用户使用移动应用和产品时的环境和状态,广义来讲可以是任何影响用户与移动设备、应用进行交互的事物。诸如导致用户分心的内容、多任务并行的场景、操作时的手势、低电量的情况和网络连接环境等都是典型问题。 移动情境具有复杂性、多

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    AI一分钟 | 这款机器人不仅模仿你的动作,还能像你一样“出汗”;美团携手科大讯飞推智能语音助手,外卖小哥语音就可以完成接单

    一分钟AI 高通获批在加州公路测试自动驾驶汽车,未来将在中国测试 现代汽车打造更聪明、实用汽车AI语音系统 苹果申请“自主导航系统”专利,描述了使自动驾驶汽车提高导航效率,降低对定期更新详尽地图需求的方法。 施密特将卸任谷歌母公司董事会执行主席,转任公司技术顾问 Ooma收购智能摄像头公司Butterfleye,瞄准家居安全市场 日本研究人员研发的新型机器人不仅逼真模仿人的动作,还能像人一样“出汗” 美图影像实验室发布AI测肤,用照片诊断皮肤问题,妹子们可以随时了解自己的肤质、肤龄、肤色、黑头、黑眼圈、

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    移动可用性测试 (二): 问题讨论 - 腾讯ISUX

    本篇主要讨论两个问题: 1、移动情境在移动可用性测试中的考虑 2、使用测试设备还是用户设备 1 移动情境探讨 在移动互联网时代,我们可以在任何时间、任何地点使用移动设备,情境相对更为复杂。这里我们定义的移动情境,即用户使用移动应用和产品时的环境和状态,广义来讲可以是任何影响用户与移动设备、应用进行交互的事物。诸如导致用户分心的内容、多任务并行的场景、操作时的手势、低电量的情况和网络连接环境等都是典型问题。 移动情境具有复杂性、多样性、多变性等特征,因此研究员和相关学者也非常重视在移动可用性测试中对情境的考虑

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