2022年全国消费投诉 中消协点名“新冠”保险和会员“套娃式”收费

2月15日，中国消费者协会网站发布了2022年全国消协组织受理投诉情况分析报告，报告显示，2022年全国消协组织共受理消费者投诉1,151,912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137,767万元。

中消协表示，梳理激增的涉疫类消费纠纷，消费者对防疫产品乱涨价、强制捆绑销售、夸大防疫用品功能、“新冠”保险套路繁多、涉疫服务不到位等问题投诉得最多。

中消协还点名了在线会员服务乱象。随着各类会员服务从线下向线上渗透，这一领域的问题也逐步显现。智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满引发关注，这类投诉显示，由于智能电视系统内各模块资源相互独立，造成消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容问题的发生；视频平台限制原会员用户手机投屏功能，若解除限制需购买更贵的增值会员服务。消费者支付的费用越来越高，但体验却大打折扣。