【曝光台】电诉宝：“i百联”精华露被指质量问题 引发用户不满

导读：今年央视315晚会落幕，晚会中曝光九大热点消费问题，涉及互联网公司的问题有嗨学网退费难、趣头条虚假促销、手机软件插件盗取信息。此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百联集团有限公司旗下“i百联”称精华露被指质量问题，验货后仅告知退货引不满，此外，“i百联”还存在发货问题、商品质量、退款问题、物流问题等问题。

7月25日，“电诉宝”接到浙江省的范女士投诉称她于7月4日在“i百联”平台百联海外专营-BLC店购买SK2 肌因光蕴环采精华露小灯泡50ml，出现了品质问题，使用过程中味道以及包装不对，使用后脸上爆豆。范女士表示，经过几轮交涉后平台给的回复是商家手续齐全，无法退款，让范女士去专柜验货，经核实建议她去退货退款。对此，“i百联”发来反馈称已在跟进核实中。

据了解，“i百联”隶属于百联集团有限公司，该公司称其以百联集团旗下的购物中心、奥特莱斯、百货、大卖场、标超、便利店、专业专卖等全业态品牌企业为支撑，以有亮点富特色的商品和体验为核心，将商店、商圈、物流链与消费者串联，形成全时段、全客群、全渠道商业生态圈。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“i百联”存发货问题、商品质量、退款问题、物流问题等问题。

【案例一】“i百联”商品质量问题 售后换货遭拒 回复：已答复

郭女士于2019年7月13日在“i百联”电商自营平台购买了碧然德（BRITA）蓝色滤水壶 Marella 3.5L（一壶七芯），如今经过1年未到时间发现滤水壶的显示屏没有显示功能，后致电碧然德总公司询问原因，对方说1年内出现此等情况属于滤水壶显示屏质量问题而导致用电过快，所以屏幕无法显示。对方建议我与购买方退换货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已与郭先生联系沟通具体方案，很抱歉无法满足换货诉求。

【案例二】“i百联”到货商品质量问题 售后退货难 回复：已处理

贺先生于2020年3月8日在“i百联”购买一台923元的松下面包机，收到货立刻打开机器，上电发现液晶屏数字只显示一半，拍照取证后马上装箱。我的诉求是退货。但是客服要求我找松下开检测单，证明是坏的，松下客服表示直观问题根本不需要检测，现在陷入退货难的状态。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已有客服与贺先生沟通达成一致，建议寄出商品后及时来电确提供运单号，我司收到商品检验后会尽快办理退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。