预订单？定位不准？客户拒收？……热乎乎的异常单攻略来了！

刚刚过去的情人节，广大骑手伙伴们经历了春节以来的第一个订单高峰，在各位的共同努力下，咱们出色地完成了全国上下无数份“爱的订单”的配送任务，给大家点个大大的赞！

不过，在这次情人节爆单中，咱们也确实遇到了不少的异常情况，所谓“每经一事、必长一智”，一位跑单多年的老骑手总结了以下几个常见问题以及应对方法，热乎乎的经验给到大家！

1、找不到商家/商家定位不准

由于很多卖花商家都是在这一天集中爆单，或者是其他门面临时改成卖花的，或者在角落里，所以有可能定位不准或者导航到附近找不到，咱们可以打商家电话，问一下具体地址以及隔壁是什么店铺；如果正好遇到取花路过的骑手一问便知。

到了商家门口，如果多次刷新仍然不能点击“上报到店”，那么就报备“商家地址与实际地址不符”，对于普通外卖订单强行点击也没问题，如果是帮送订单，报备后如有罚单可以申诉通过。

如果接的是预定单，可以提前打电话给商家，报出单号，让他们提前包装好，以免到了店里还没做长时间等待影响配送计划。

2、预订单/顾客修改配送时间

通常，节日那天从凌晨开始一直到早上，就会有很多预订单发到平台上，这个时候同一方向的订单都可以收入囊中，同时注意每个预定单之间的间隔时间，合理规划配送路线。

所谓预订单，当然是顾客选择的方便收货时间，咱们尽可能的按照时间范围内送达，因为太早或者太晚有可能不在家。如果顾客下的即时单，后面因为某些原因修改了收货时间，咱们就要重新规划配送路线了，只要有通话录音或者在线对话记录，如果超时都是可以申诉通过的。

3、顾客地址定位不准

小王一直暗恋公司的同事小丽，情人节这天准备表白，所以买了束花送给她，但是只知道小丽住在幸福小区，所以地址定位不精准。

遇到这种情况，咱们先拨打收件人电话，询问具体楼栋房号，如果定位相差太远，先报备“顾客实际地址与定位不符”，再选择是否继续配送；如果取消，需要在规定的时间内将货品还给商家。也可以和顾客协商，先把其他订单送完，再继续完成配送，一般都能理解，有时候还能收到打赏。

4、顾客拒收怎么办？

下单人想给收件人一个惊喜，奈何美女不接收……

老公给老婆买花送到公司，收件人心想老夫老妻还整这么浪漫，但是看到这么几朵要300多，这玩意儿不能吃，不能喝，心疼老公乱花钱，准备退回去……以上这些情况我都有遇到过。

按照平台的规则，咱们是可以选择报备“顾客拒收”，然后还回商家拍照取消的。但是，通常我们是有很多订单一起配送的，如果这单一直挂在手上会影响派单，放在餐箱里也占地方，所以我会适当的用点话术，比如：“小姐姐真漂亮，这花也好看，鲜花配美女！”、“美女，你看我大老远送过来也不容易，如果你不收，我们还要被扣钱，你还是收下吧！”

总之，尽可能的说服顾客收下，皆大欢喜，总比带着花再还回去强多了，这类订单普遍价值高，如果路上颠簸碰坏了产生餐损就不划算了。

5、没有收货码怎么办？

帮送类订单在送达给收件人之后，有的需要输入四位数收件码才能完成订单。我们在完成拍照取货后，这个收件码就已经发给发件人和收件人了。如果收件人找不到，可以提醒他在短信里面查看，咱们在APP里面可以再次发送收件码。当然，也可以打电话给发件人询问，当面验收无误后完成订单。对于贵重物品，没有输入收货码最好不要将货品交给对方。

帮送类订单在输入收件码时，有两个选项，顾客当面签收和拍照送达，如果收件人当时不方便签收，咱们按照要求放在指定的地址，一定要清晰的拍出货品和放置位置的图片。

6、配送物品有损坏怎么办？

路上不可抗因素太多，如果我们接了这些订单，就不要贪多，再去接其他的普通订单，路上走走停停耽搁的时间越多越容易损坏。

发现问题了，积极面对处理，首先联系商家，看看能不能修复，保证货品完好再交给顾客，不要将错就错，企图蒙混过关。有时候你态度诚恳，顾客也就不计较了。如果顾客不接收，那么就让TA在线上申请理赔，咱们不要私下赔付。对于高额订单，一定要做好餐品的保管，尽量随手携带，小心驶得万年船。

忙完了情人节，后面还有妇女节、520、母亲节、七夕.....学会了这些常见问题的处理方法，遇到问题及时报备，灵活变通，就可以游刃有余，放心大胆地跑单了。