海尔智家三翼鸟张华军：海尔智家高质量发展之路

中国家电行业经过前四十年的高速发展之后，进入存量调整和结构转型期，三年疫情更让家电行业在艰难中前行。如今，疫情防控形势发生根本性好转，线下消费快速恢复，作为国民经济中重要的支柱性产业，家电如何发挥带动效应，通过高质量发展，推动经济稳定增长和消费提质扩容？成为行业内外都十分关注的命题。

日前，在“聚焦高质量•奋发新征程”第十七届上海家电嘉年华暨上海家电创新发展峰会上，与会嘉宾和专家就相关话题展开了激烈的探讨。海尔智家三翼鸟市场总经理张华军出席峰会并发表主题演讲，他对海尔智家高质量发展之路的精彩阐述和深入剖析，在与会嘉宾中引起了强烈的反响和共鸣。

图：海尔智家三翼鸟市场总经理张华军

海尔智家坚持引领，创新发展

作为全国知名度最高、老百姓最耳熟能详的品牌之一，海尔智家的成长之路也被很多人所传颂。在上海家电网看来，海尔智家的创新基因固然可贵，但能够持续走在行业前沿、持续引领产业发展方向的眼力和魄力，更加令人钦佩。

近几年行业下行，海尔智家一直保持稳健增长，即便在大盘形势不佳的年份依然能够逆势飞扬。在营收规模不断增长的同时，海尔智家还做到了市场份额不断扩大、首位度提升，行业领先性进一步提升。此外，张华军还介绍，作为世界500强企业，海尔智家已经连续14年居欧睿国际全球大型家用电器品牌零售量第一；除了规模引领，海尔智家还连续4年入选《财富》“全球最受赞赏公司”榜单，实现品牌引领。

一个朝气蓬勃的海尔智家正跃然于嘉宾们的眼前。我们能够清晰地看见，海尔智家正通过三级品牌的创新，引领着行业的未来，实现企业价值的最大化。

“三翼鸟”振翅翱翔：

开启“定制智慧生活”体验新时代

近年来，国内家电市场进入深度盘整期，主要家电产品的市场渗透率居于高位，而消费者对于智能家居、全屋家电家居系统解决方案等却存在着显著的痛点。为此，海尔智家以洞察市场需求的敏锐思维，率先破局。2020年，全球首个场景品牌——三翼鸟问世。

三翼鸟在三个层面上，彻底改变了用户的消费习惯和使用体验。首先，用户无需一个一个挑选、采购家电和家居商品，通过三翼鸟平台，一站式就可以获得一个完整的高品质的家；其次，在定制理想家的过程中，用户也无需一次次对接设计师、装修公司、家电家俱配套服务商等，三翼鸟提供全流程、全在线监控家装质量，为用户的品质生活保驾护航；再次，三翼鸟大幅度升级用户服务体验，在售前、售中、售后各环节，三翼鸟为用户提供全周期的家生活服务，小到换螺丝、维修家电，大到家装局改、全屋整改等，都可以随时找到三翼鸟来解决。

除了定制化，三翼鸟也通过全场景方案布局，为用户带来沉浸式智慧家服务，改变用户的生活方式。依托智家大脑的“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，每个场景，都能让用户充分体验到家的智慧。客厅里，只要一句话就能开启观影氛围和场景；厨房内，饿了可以与冰箱“对话”，管理食材更方便，智慧烹饪更简单；浴室中，洗澡前能够预约热水，主动调到自己喜欢的温度。

以满足用户需求为出发点和服务的终点，是三翼鸟成立的初心，也是它给予业界的经验和启示。从海尔智家、三翼鸟的高质量发展历程中，我们可以看到，用户始终处于核心位置，只有真正把用户需求放在心上，不断提高服务能力和效率，创造最佳的用户体验，企业才能真正实现目标，超越目标，成为无可争议的时代引领者。