提醒客户评价的最佳时机  太早发送提示反而弄巧成拙？

许多企业都会在客户购买产品或支付服务后不久发送评价提醒。 这些企业的做法是基于这样的假设：随着时间的推移，客户自然变得不太可能发表评论。 从这个背景来看，企业在最早的时间发送评价提醒似乎是有道理的。

但它有效吗？ 请回想一下您作為客戶上一次收到评价请求的情况。 很有可能，您很快就收到了请求——速度非常快，以至于您觉得有些烦人。

實際上，客户通常需要一定时间评估产品或思考产品的体验，然后再决定是否发表评论。 如果询问太早，客户可能会感到有紧迫感，并且更可能选择不发表评论。 一项调查显示，绝大多数在线客户在收到产品后至少两天後才会发表评论，选择了同一天发表评论的人只有8%。

研究發現，立即发送的评论提醒（第二天发送）降低了客户发表评论的可能性，而延迟的提醒（13天后）则增加了可能性。 在这种情况下，企业應何时提醒客户提供评价？

结果表明，以下方法是最佳的：

了解客户过去为您的产品或服务发表评论所需的平均时间。

如果没有超過平均时间，请不要发送评论提醒。

如果已經超過平均时间，可以向客户发送评论提醒。

除此之外，发送评论请求的正确时间也取决于产品或服务可以评估质量或适合度的时间。 食品、卫生用品和办公用品是可以在购买后立即评价的项目，而家具和电器則需要更多的时间才能评估。 因此，在日常用品等产品使用后立即发送评论提醒是可以的，因为客户知道他们购买了什么，并且知道它是否好。 相反，旅游、家電等產品服務則需要给客户足够的时间评估，然后再发送评论提醒中受益。

总的来说，当涉及到评论请求时，企业不应盲目采用「越快越好」或「一刀切」的策略。 相反，为了从客户获得更多评论，企业应该重新评估自己的策略，并根据具体市场和地理以及其提供的商品和服务，调整评论提醒的时间。