Udesk呼叫中心系统如何对接业务系统？

很多公司在搭建呼叫中心时都需要对接原本就有的业务系统，需要把原有的系统数据与呼叫中心系统对接，实现数据互通，更便于开展工作。下面我们就来了解下呼叫中心系统如何对接业务系统。

由于每个项目的实际情况都不大一样，在需要呼叫中心系统与业务系统对接时，通常软件开发商要先了解业务系统的情况，根据实际情况选择合适的对接方式。呼叫中心系统的对接方式一般分为三种：数据库对接、系统接口数据对接、页面或工具条对接等。

数据库对接：通过直接操作数据库的方式将数据导入呼叫中心系统，由业务系统数据提供数据源，时效性较差。这种方式适合对时效性要求不高的场景，但对数据库的技术要求比较高。

系统接口数据对接：由双方商定数据接口，提供接口文档，双方分别在各自系统中按照接口文档编写程序，实现数据对接。这种方式双方交互具有很高的时效性，能够处理更复杂的业务数据，也是目前选择最多的对接方式。

页面或工具条对接：页面对接是直接将系统页面对接到另一个系统；工具条对接是将呼叫中心系统中的工具条对接到业务系统中。这两种方式对接起来最简单，成本比较低，适合以业务系统为主，且使用到呼叫中心系统的个别功能就能解决问题的情况。