客户信息难收集，会话处理效率低，如何解决？

如今，企业面临着企业会话痛点：

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客户信息难收集

企业员工与客户对话信息量大信息繁杂，人工备注信息效率低易遗漏浪费时间

2

会话处理效率低

员工工作日程繁杂，手工创建信息或待办事项耗时且易遗漏，工作效率低

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客户纠纷难溯源

企业查阅客户纠纷时，无依据企业无法监管与分析问题原因

大鹅通企微SCRM——会话扩展

构建智能存储+识别的会话扩展服务体系

客户争执可追溯

关键对话自动识别

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会话分析

存储客户会话信息，智能识别关键词

智能分析会话内容，通过关键词识别，收集客户与员工对话过程中的有效信息，同时员工撤回、删除的聊天内容均可存档。

信息识别、消息存档、词频分析

2

会话智能

智能识别会话会议、产品、竞品等信息词

为会话加持AI能力，智能识别对话中产品属性、会议事项、竞品等有效信息，更快更全面地抓住客户需求。

网页客服、微信客服、智能机器人

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会话质检

智能会话质检，进行质检规则设定，触发规则及时提醒，有效监管提高服务。

群聊质检：设置质检规则和质检群聊，触发规则后大鹅通将发送提醒通知至群主或质检人员，帮助企业提服务质量。