3·8大促李佳琦直播间开设八个专场直播 确保2小时内解决客诉

2月27日，在“3·8大促”前夕，直播电商行业头部企业美腕（上海）网络科技有限公司发布旗下“李佳琦直播间”“所有女生直播间”“所有女生的衣橱”等直播矩阵的“3·8大促”最新安排和服务保障工作。

今年“3·8大促”，美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播，以满足消费者多样的购物需求。

其中，3月1日至3月7日，开设美妆节、母婴节、零食节、生活节、潮电节、家装节、时尚节等7个不同品类专场，3月8日当天为全品类，以满足消费者的各类购物需求。“很多受众原来会把关注重点放在美妆品类上，这个优势我们会延续，但同时在其他的品类上美腕也会根据消费者的期待进行拓展，八场直播都值得期待。”美腕副总经理徐戌雄介绍道。

为了满足更多消费者的需求，美腕于去年年底推出了两个全新的直播间——“所有女生直播间”和“所有女生的衣橱直播间”。“所有女生直播间”在下午时段播出，以满足消费者在白天购物的需求。目前，“所有女生直播间”售卖品类涵盖美妆、食品、消电、快消、母婴、服饰等。“所有女生的衣橱直播间”在晚上开播，售卖产品专注在时尚服饰品类。

从2月9日开始，美腕提前通过社交媒体渠道征集大促购物需求，消费者可以分类目留言提报需求，作为美腕直播间选品的重要参考依据。据了解，目前美腕已经收集到超过10万条需求提报。徐戌雄介绍，“美腕一直提倡消费者按需选择，理性消费，所以今年‘3·8大促’美腕直播间选品将以新品种草和满足消费者刚需为主。”

目前，“李佳琦直播间”售卖商品涵盖美妆、时尚、生活、食品、家电、3C等品类，合作品牌数近4000个，相较于2021年合作品牌超1600个的数据，增长量达到150%。从成立之初，美腕致力于对国货品牌的成长助力。2022年，美腕持续发力赋能国货，逾1600个国货品牌走进“李佳琦直播间”，上架国货链接数超1.3万个，销售国货件数超2.4亿件，销售占比超55%。相较于2021年，2022年上架国货链接数和销售国货件数增幅分别达到48.5%、50%。

另外，徐戌雄也重点介绍了美腕在守护消费安全方面的举措，“我们希望做到的是有温度和效率的服务保障。”据悉，在“3·8大促”期间，美腕将启用“服务大本营表单”协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。“据我们统计，约九成的客诉都能在24小时内解决，如果当天解决不了的，客服也会安排专人跟进。”

除了商品价格，商品质量也是消费者在历年大促期间尤其关注的话题。蔚英辉介绍，美腕将合规视作企业最严格的“生命线”。

“直播电商的本质是信任，直播电商应该让消费者感觉到买得放心，所以我们不但要选好品，核好性价比，还要做好售后的服务体验。”美腕合伙人、副总经理蔚英辉介绍，美腕始终坚持“重合规、严选品、强运营、保售后”的十二字管理方针。

据了解，2019年，美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核。并陆续与行业相关权威机构和专家合作，持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/樊宏伟