东呈集团：客户的心要用热诚去捕获

随着疫情后经济的复苏，各行各业的人流量与营业额也随之多了起来。但是，疫情对于不同的人，不同的地区影响是不一样的，经济的复苏与发展也不再平衡，我们的经济可能会步入K型分化发展的路径。因此，在接下来的企业发展战略中，不同的发展侧重点将会把企业引向不同的未来。

以连锁酒店为例，下沉市场有可能是我国未来酒店行业发力的重点。根据中国饭店协会数据，截至2022年1月1日，中国一线城市连锁化率达到49.58%、副省级城市及省会城市的酒店连锁化率达到40.81%，但其他城市的连锁化率仅有29.89%，因此下沉市场仍存在较大的酒店连锁化发展潜力。同时下沉市场经济发展水平和居民收入相对较低，住宿需求契合经济型酒店的产品定位。

下沉市场，通常是指三四线城市的市场。关注下沉市场，并不意味着平时放在一二线城市的服务标准可以降低，恰恰相反，三四线城市的消费者可能对酒店的性价比要求更高，而且，经过疫情的洗礼，消费者对于环境卫生自然地更为在意。所以，想要“捕获”客户的心，干净卫生的住宿环境，高性价比的住宿条件，还有一如既往高标准的服务细节，都是非常重要的。我们来看看东呈集团旗下的酒店服务人员是如何用热情给酒店做加法的。

“我们能帮客人解决问题，就能增加酒店在客人心中的分量。”城市便捷来宾滨江店的值班经理郑海琼，用寻常的语气说起这个故事。

一天中午，住客韦先生急匆匆地来到前台，将装着衣服的袋子交给值班经理郑海琼，问能不能帮他拿去洗衣房清洗和烘干，因为他着急出去办事没时间去洗。看到一脸焦急的客人，郑海琼上前接过了袋子，“好的，韦先生！”

城市便捷来宾滨江店

待客人出门后，郑海琼帮客人拿衣服到二楼洗衣房进行清洗。47分钟的洗衣机清洗后，接着要1小时烘干，郑海琼都算着时间，最后又将烘干的衣服送到韦先生的房间并挂好。

傍晚，韦先生回来后致电酒店前台：“来一下，能再帮我把衣服送去洗洗吗？”郑海琼再次取来衣服洗好并送回去。

第二天，韦先生来到前台办理续住时，要求将房间里的衣服拿去清洗。因为前一天，郑海琼就把韦先生的要求做好了备注，还提醒了其他值班同事。前台接待员热情地完成了客人的要求。

韦先生退房时解释说：“这次出门办事着急，我衣服只带了两套，多亏有你们帮忙。真的麻烦你们了。”随后，韦先生给予酒店很高的评价：“你们酒店的服务，我打一百分！”

用心服务，用热情服务客户。东呈集团，始终将“让大众出行者花更少的钱，住更好一点”视为经营理念与使命。相信凭借着这份执拗，东呈集团将在接下来的连锁酒店发展的风口期，取得更大的发展。