美宜佳家政服务体系再升级，温馨温柔温暖推3S服务

（通讯员 邱超礼）近期最火的莫过于ChatGPT了，在ChatGPT被传得神乎其神之时，有企业已在研究用它来做服务，代替人工了。近年来，随着人工成本的上涨，用AI代替人工已是一种趋势，而美宜佳家政却反其道而行之。2023年3月，贵州华夏贵商传媒有限公司与国核资本控股（广州）有限公司在贵阳花果园社区宣布美宜佳家政服务体系升级3.0正式发布，率先在业内破局，将“人”放在了重中之重，意在为服务增添更多温度，以情动人，用情留人。

一、注重服务，一直在路上

作为家政服务赛道头部品牌，美宜佳家政是国内市场的开荒牛，10多年前中核集团家政事业部率先研究家政标准顾问服务，奠定家政行业服务标准，并铸就了多个行业第一，例如：第一家采用“线上+线下”服务模式的家政平台，第一家研发并将AI技术运用于服务的家政平台，第一家服务客户超万家的家政平台等等，成为行业服务典范。

2021年，当国内大多数同行还处于刀耕火种、纯靠人工通过微信群等社交工具来服务客户之时，美宜佳家政已经通过敏锐感知用户需求的转变，迅速调整自身产品和服务发展方向，向智能化、线上化及标准化发展，推出服务升级2.0，率先研发使用SaaS服务管理系统，公司整体服务效能大幅提升，客户体验度也上了新台阶。记者发现，目前，贵州，四川，云南、河南等美宜佳家政联盟店已采用该系统。

二、历经两年，服务再升级

经过两年人工结合SaaS服务体验沉淀，不断接受客户反馈、总结、优化，2023年，美宜佳家政服务再度升级，顾及客户情感需求，围绕“速度、厚度和精度”，建立更有温度的服务体验：

（一）更有速度的服务响应：

1、客户服务需求，3分钟内急速响应；

2、24*7在线服务时长，让客户的每一次需求都不落空；

3、服务全程跟踪反馈，让客户对工作进度心中有数。

（二）更有厚度的服务内涵：

1、基础服务+专业服务+定制服务，应运客户实际情况，服务更深更细；

2、专业服务团队，清一色家政资深人士，服务质量更保障；

3、专业院校合作，资深专家指导，严谨服务精益求精。

（三）更有精度的服务跟踪：

1、升级工单制，责任到个人，完成有节点，结果易追踪；

2、需求完成可评价，绩效挂钩促提升；

3、事后有回访，反馈必改进；

三、客户第一，服务无止境

客户满意度是服务行业的生命线，美宜佳家政不仅是家政，家政服务也包含文化，有温度，更有深度，这是美宜佳家政能在 高净值人群出圈的秘诀，华夏文化促进会周秘书长如是说。国核资本控股高级经理罗云其说社会在进步，行业在成长，家庭客户尤其是高端客户群体的感知标准也在提升，企业服务也须不断升级迭代，国核资本作为国有资本基因决定了服务社会造福社会，美宜佳家政在服务模块持续领跑同行。据艾瑞数据检测，截至2022年底，美宜佳家政 在贵州省贵阳市，内江市抽样客户满意度达99.9%，综合客户续费率达68%。2022年，美宜佳家政也同样得到了来自政府、行业、媒体等的肯定，分别获得诸多荣誉。

过往的成绩是动力，也是压力，美宜佳家政品牌将继续秉承“客户第一”理念，持续优化服务体验，勇立潮头，持续当先！（通讯员 邱超礼）