“微保安心赔”首创多通道理赔报案模式 提升服务效能

本报记者 冷翠华

3月2日，在“第二届中国保险业数字化转型峰会”上，腾讯微保“安心赔理赔全流程服务体系”（以下简称“微保安心赔”）获“2022中国保险业数字化服务优秀案例”。

理赔服务的品质，一直以来都是保险业构建用户口碑的核心指标。伴随用户需求的多元化和保险行业的发展，值得客户信赖的理赔模式成为保险行业中重要的价值体现。“微保安心赔”不断升级迭代，首创多通道理赔报案模式，为不同用户提供个性化理赔报案模式，让用户体验更高质量的理赔服务。

据介绍，“微保安心赔”多通道理赔报案模式支持单保单报案、多保单责任报案、长者理赔协办三种模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。针对50岁以上的用户，“微保安心赔”还提供“长者理赔协办”模式。

数据显示，目前已有超94%的微保用户会通过小程序入口发起理赔，理赔款最快8秒到账。截至2022年底，“微保安心赔”已服务用户数超527万，累计服务案件量超313万，累计协助用户赔付金额超30亿元。

在创新理赔工具的同时，“微保安心赔”也打通了理赔前、中、后期全周期，通过服务前置，解决用户在投保前后、就医住院、出院理赔等链路的痛点问题。例如，当新用户首次访问微保小程序时，即会出现“微保安心赔”模块告知用户如何理赔；在投保过程中，产品详情页、健康告知页面也均有“微保安心赔”模块提醒用户仔细核对保险保障内容、健康告知内容，避免后续理赔风险。

（编辑 汪世军）