陈卓：“千人千面”定价如何实现

3月2日，由中国银保传媒主办、华为技术有限公司协办的“第二届中国保险业数字化转型峰会”在海南海口举行。峰会上，长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓指出，数字化转型是“一把手”工程，不是IT人付出多少努力就能转型的。长城人寿经过最近一年的努力，数字化转型取得了两方面成效：第一，建立起一个28人的非IT数字产品经理团队，基本是“90后”以及2000年左右出生的产品经理，而且基本不是IT出身；第二，在服务时效上，实现了大额重疾保单理赔最快18分钟、平均一两个小时。

长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓

陈卓表示，过去花了大量精力在做线上化，实际上是一个“假的”线上化。为什么这么说？是因为那时客户不会用智能手机，运营人员和销售人员就跑到客户那里去帮他填写。而现在从运营角度来看，要求“千人千面”；从精算定价角度来看，要看客户状态的变化，就是从亚健康到出险的过程，看不到这个过程就没办法定价，所以一定要有状态的数据才能给客户定价。

“千人千面需要一个过程，而现在是存量客户时代，对‘过程’的掌握只能在公司自有数据的基础上不断去摸索。大型保险公司可以不断积累‘过程’的数据，达到千人千面的产品定价。如今的车险，尤其是新能源车险，都可以基于数据做定价。另外，矛盾的地方在于，现在的新增消费群体基本在35岁以下，而客户的触点基本是在45岁以上，这个落差也需要我们继续转变。”陈卓表示，长城人寿推动数字化转型时做了“两个改造”：其一是横向的拉通，首先数据要覆盖到所有业务；其二是纵向的加深，在每个业务场景下深挖特定客户的流程，整合这一链条。

陈卓表示：“长城人寿数字化转型的经验是理念先行、以人为本。数字化转型并没有想象中那么难，关键看是不是以人民为中心，站在客户的角度去思考这些问题，是不是打造了数字化的队伍去做这些事情。”

陈卓强调，总体来看，数字化转型依赖队伍建设，将数字化人才培养出来比理念转换更加重要。

记者 苏洁

编辑 王梦萦