AI衝擊公關業 創意人脈難替代

圖：李鑒泉說，聊天機器人創作文稿，比人手寫省時超過30%。

人工智能（AI）聊天機器人ChatGPT自去年11月面世以來，全球再度掀起一股「AI」熱，各大科技企業相繼推出自家AI程式，希望搶佔一杯羹。這種聊天機器人在文字處理上表現出色，備受文字工作者歡迎。有公關公司相信，應用聊天機器人，可大幅提升工作效率，甚至可以大大縮短培訓新人的時間，為工作增值。\大公報記者 趙建強

Market Hubs聯合創始人李鑒泉表示，該公司已全面使用ChatGPT和Chatsonic等AI聊天機器人，創作不同類型的文稿內容，如新聞稿、講稿、社交媒體推廣、SEO（搜尋引擎最佳化）、CRM（客戶關係管理）等，較傳統以人手操作削減超過30%時間，相信可為客戶創造更大價值。

「今天體驗比上個月好多了」

另一家公關公司Across Asia，除ChatGPT外，也在試用sage、dragonfly等聊天機器人，聯合創辦人劉錦德笑稱：「大腦閉塞時好幫到手」，因為只要給予足夠指引，就可以寫出一個不俗的文稿框架和基礎，經過適度修改後，就可以將新聞稿、講稿等「出街」。他更指出，隨着越來越多人使用，AI也在不斷進步，「今日的體驗就比上個月好好多」，相信文稿的質素會持續提升。

聊天機器人的出現，也可能迫使整個行業改變。因為以往繁複的工序，一些要依賴人手去完成的「初級」任務，如用電腦打字、找資料，AI都可以在極短時間內完成，李鑒泉笑言：「客戶一定會問，AI都做到，點解要搵你？所以公關一定要提供更專業的服務。」因此，他認為，AI的普及反而對缺乏初級職位、凡事一腳踢的中小型公關公司尤有幫助。

「以前寫一篇新聞稿要一個鐘，現在十五、二十分鐘搞掂，同事就可以有更多時間去做增值服務。」這有助與大型公關公司競爭。李鑒泉相信，人類的創意、人脈、聯繫、合作是AI不能取代，AI只能依靠過往經驗去回答問題，但人類卻可以發明創造，從無到有，應付各類突發、新鮮事物，這些將是未來該公司服務的重點。

「危機公關」最考決策能力

劉錦德亦指出，「危機公關」並非AI可以應付。出事後如何、何時、從什麼角度回應，都很考公關的決策能力。而且，公關其實是跨行業、專業、文本的工作，例如介紹一家電競公司，可能要從教育、娛樂、消費者體驗、財經、法律等多方面入手，因此，AI機器人主要是提供幫助，釋放人手去提供更高階的策略、增值服務。

至於AI會否「趕絕」初級職位，讓新人更難入行，劉錦德認為毋須擔心，反而新人如果懂得如何用好這些新技術，可以在短時間內提升自己，「以往訓練一個新人可能要一年時間，現在有了AI幫助，可能幾個月就可以上手。」李鑒泉亦指出，年輕人對新技術的掌握、接受程度都遠較中年人為高，可能在AI的幫助下，很快可以超越「前輩」。