前有禁令，后有“对策”？开市客App“自动续费”关闭入口像捉迷藏！

“自动续费的‘勾’

怎么也取消不了”

“看到网上讨论

才知道自己已经‘默认’

交了两年会员费”

虽然有关部门三令五申

有些App仍在耍花招

去年年底，中央网信办开展“清朗·移动互联网应用程序领域乱象整治”专项行动，从严整治应用程序严重侵害用户权益的行为，其中就包括强制自动续费。今年2月28日，工业和信息化部再次印发通知，对互联网应用“服务续期”提出诸多要求。

但是就算如此，

不少APP想破了脑袋

在“自动续费”的设定里

到处埋下“坑”

上海市宝山区的高女士向记者反应，她在2021年年底在“开市客”超市的柜台，花299元开通了一年的会员。由于考虑到开市客可能在宝山开店，高女士在办理会员卡时允许柜台帮她勾上了会员资格的“自动续费”。

可等来等去宝山店没有消息，浦东新店又太远，因此她决定不再续费。算上因为疫情关系的会员时间延长，会籍将在3月9日到期。早在今年春节前，她就数次打开开市客App，在里面尝试取消会员自动续费，可她称，不管怎么点击“自动续约”按钮，上面的“勾”纹丝不动，取消不了。

3月4日，扣费在即。高女士通过App联系了开市客的客服，再次提出取消自动续费的要求。客服给她回了电话，称开市客会在会员到期日前5天进行扣款和续约作业，高女士的会员卡已在扣费操作中，已无法取消自动续费。

开市客的自动续费到底藏了什么猫腻？记者找来了一个会员账号，进入App后，点击下方的“会员”按钮进入了会员卡信息页面。页面下方，三个硕大的按钮提示着会员卡的状态，最右侧便是“自动续费”按钮，下方小字标注着“已开通”。点击“自动续费”按钮，新页面提供了“自动续费”设置入口：由于账号已是会员，因此上方的“微信自动续约”选项勾选着，下方则是灰色的“已开通自动续费”按钮。如果消费者没有开通自动续费，那么在该页面中只需要勾选上面的选项，即可点击下方的按钮开通。

按照常规操作逻辑，开通在这里，取消只需反向操作，即用户只要取消上面选项的勾选，应该可通过下方的按钮来取消自动续费。但记者无论如何点击，页面上方的勾选和下方的按钮均毫无反应。

便捷的退订通道到底在哪里？

开市客的《会员条款》中注明：取消自动续费需要致电门店服务电话，理由是“为避免因误操作而引起不便”。但是具体门店电话条款中未有注明，需要消费者自己去搜索查询。

经过反复尝试，

在开市客的app中

确实能够取消自动续费，

但是实在藏得太深

点击App下方的“更多”按钮进入“更多”页面，再点击上方的“设置”，即能进入App的设置页面。在语言切换、微信号绑定、通知偏好、缓存清除等一堆一般人用不到的App功能设置入口中，就藏着会员“自动续费”设置入口。点击“自动续费”，App并没有进入下一级设置页面，而是直接弹窗，询问是否“确认取消微信自动续费服务”。在点击确定后，发现自动续费已被取消。

相关操作入口被隐藏得极深，

且还进行了“伪装”；

甚至还在会员条款中隐藏关键信息，

将消费者引流至其他渠道

可见，

为了不让消费者“误操作”，

开市客App真是“用心良苦”

按照工信部的要求，互联网应用必须“在服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”。记者调查发现，不少App的自动续费退订入口大多会选择在二级、三级设置页面，虽不如开市客App这般极端，但也都不算好找。尽管相关部门有规定，但究竟怎么样才算“便捷”，在实践中并无具体的监管标准。

而且相关要求明确自动续费需征得用户同意不得默认勾选捆绑开通、自动续费前5日必须显著提醒，但如何算“征得用户同意”、怎样提醒才算“显著”，软件和消费者的标准和认知是不一样的。软件方仍有着巨大的操作空间。

相关规定应该更为具体，出台规范指引，从便利消费者维权的角度进一步明确App的自动续费规范。更应加强监管，提高平台软件的违规成本，保障消费者权益。