共享充电宝、汽车精洗消费体验如何？来看这份测评结果

3·15国际消费者权益日临近，杭州市消保委前期就消费者使用、投诉较多的共享充电宝和汽车精洗服务展开专项监督调查。3月13日，杭州市消保委发布“共享充电宝专项监督调查”和“汽车精洗服务评测”结果。

消费者对共享充电宝租借便利表示肯定

收费标准不统一、收集个人信息仍是热点

杭州市消保委针对共享充电宝采用问卷和电流测试相结合的方式展开，共体验了8个共享充电宝品牌和3个非共享充电宝品牌，56个批次。

本次调查结果值得肯定的是，1006位受访者使用共享充电宝的品牌超过10种，美团、街电、怪兽充电、来电、小电等品牌使用排名靠前，828位受访者对共享充电宝借还场地便利性较满意。

图据视觉中国

大部分共享充电宝价格标识明显，且标注中文警示、给出安全使用提醒。“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”等均在APP/小程序上的门店信息中标注价格，所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格。大部分共享充电宝有标注“若出现严重膨胀，请勿继续使用”“请勿置于高温环境中”等中文警示说明。

共享充电宝带给消费者便利的同时也存在多种问题。84.7%的受访者觉得近几年充电宝的计费价格上涨。

对消费者进行的充电宝价格的调查数据

56%的受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题，热门景点、商业区、车站等地的价格在每小时4到6元不等；在个别点位，价格甚至达到每小时8元。

例如：小电（国大城市广场）与小电（宏超图文）收费标准不统一。小电（国大城市广场）的收费标准为4元/小时，小电（宏超图文）的收费标准则为3元/小时。

左图：小电（国大城市广场）/右图：小电（宏超图文）

部分共享充电宝使用中仍存在过度收集个人信息现象，也是近年来共享充电宝的舆情热点。有269位受访者表示共享充电宝存在未明示或未经同意，过度收集并传输个人信息的问题。此外，扫码无响应，存在技术缺陷；充电速度、效率与消费预期有偏差也是共享充电宝存在的问题。

充电宝的充电效率与消费预期有偏差

部分精洗店存在预付卡消费隐患

消费者应看清规则，理性消费

在杭州主城区，杭州市消保委随机抽取了83家洗车店进行体验测评，其中有80家店面形象良好。大部分精洗店布局合理，方便停车；服务便捷，排队等候大多在20分钟以内。

杭州市消保委监督与评测部主任蒋宏介绍，在调查的83家洗车店中，有26家汽车精洗店预付卡消费金额过高，存在单张记名预付式卡充值超过5000元的情况。在清洗细节方面洗车店有待提高。只有26家清洗后车身外观非常干净，11家清洗后非常不干净，尤其是车胎、车门、车灯、保险杠四个部位存在清洗不到位。

左图：清洗后（油门、刹车踏板）/右图：清洗后（左前门）

汽车精洗原则上建议使用经过水设备转换处理的水即“软水”。本次实地体验评测的汽车精洗店中，只有24家使用的是“软水”，59家使用的水是未经过转化水设备处理后的“硬水”。硬水洗出来的车漆没有光泽，而且会容易形成水垢，对车漆造成损害。

目前我国汽车精洗行业既没有统一的服务标准，也没有统一的定价标准，致使各家洗车店制定的价格参差不齐，从几十元到几百元不等，提供的精洗服务也是良莠不齐。

评测中，有31家机动车清洗站精洗价格在150元以上，但这档价格的服务表现得差强人意，整体服务情况和车主满意度均不如150元以下的，性价比不高。

杭州市消保委秘书长陈兆波表示，接下来会联合行业部门、主管部门一起监督，真正地提升消费品质，为消费者带来更好的体验。陈兆波也提醒消费者理性消费，特别是预付款式的消费，提前看清收费规则，留好票据，便于维权。

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