新生事物遇到成长的烦恼,在问题暴露和解决的过程中,引发投诉甚至争议是难免的。对新消费领域投诉增多要理性看待,更不宜将其作为评判一个行业是否有前途的标准。某种程度上说,新消费领域投诉举报多,恰恰说明这些领域消费活跃,有潜力可挖。针对发展过程中出现的问题,应当引导经营者把投诉举报变成升级产品、完善服务的契机,让新产品、新服务在公平的市场竞争中优胜劣汰,持续释放带动消费的势能。有些新消费领域的问题,比如新能源车的续航焦虑,可能还需要依靠完善社会配套、制定国家标准来解决。
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