客服系统智能升级的三种方法

近几年，随着语音识别，自然语言处理以及语音合成技术得飞速发展，AI技术在政务信息处理，电商平台，各大型企业得客服中心等隔行各业得应用持续增加，帮助企业不断得提高咨询效率，提高服务质量。

目前来说，大多数得客服中心还是原有的单一的语音和文本服务模式，这种模式已经无法满足客户的需求。因此为了给客户提供更好的服务，急需升级现在的客服系统。

升级后的智能客服系统，不仅仅包括AI基础能力接入，还会结合实际业务应用场景来集成建设各类应用平台。实现包括:智能电话机器人语音导航，全渠道自动应答，智能质检，智能统计分析等功能，帮助企业在节省成本的同时为客户提供更好的服务。

传统客服系统升级为智能客服系统的方法：

1、外挂语音菜单的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。这种方式适合于人工座席较为繁忙，客户只能选择由机器人代为服务的情形。

2、前置AI系统的方式

电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。

3、一体化升级的方式

如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。

一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。

在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。

而第三种可以使用isoftcall软交换来实现。

因疫情被困三年，随着解封，人们纷纷奔赴大自然的怀抱，迫不及待的想要感受外面自由的空气。也就使得一些景点游客暴增，景点承受不住开始限流，各旅游相关行业客服中心忙的不可开交。这时如果能在之前就将客服系统就做好智能升级就不会出现这种情况。但现在开始做客服系统智能升级也还来得及，至少接下来的5月份的劳动节，6月份的端午节旅游高峰都能赶上。

智能升级后的客服系统会在来电咨询的第一时间接听电话，并将一大部分的常规常见问题解决掉。这样能提高用户的接通率，节省人工客服的时间，使得服务质量更好。并且自动统计分析功能，能帮助企业分析景点什么地方，什么时间热点高，何时需要加派人手，加强维护。使得景区旅游更有序，更安全，游客体验更好。

如果是一些只有一两个话机的也可以使用单路电话机器人-秒答电小猫，这个使用起来也非常的方便。