ChatGPT火了，人工智能取代家政服务员？可能吗？

ChatGPT火了，人工智能时代下家政服务员会失业吗？

网络上有不少人认为人工智能的普及对于就业这件事来说无疑是一个打击，人工智能的飞速成长则会把一些替代性很强的工作给淘汰掉。那么对于家政行业是机遇还是挑战？

随着人工智能的突飞猛进，人们普遍担忧人工智能的应用会替代人类劳动，影响就业。但是，从我们的实践经验来看，我们认为人工智能首先能够帮助人找到更好的工作，帮助企业找到更适合的人才；同时可以将人从重复性和危险的工作中解放出来。而我们每个人都需要主动拥抱新技术，并使自己保持竞争力。

家政服务员可以应对不确定性事件

对于人工智能来说，通过电脑的算法，人工智能可以快速捕捉到程序里的选项并且做出相应的反应。对于人类来说，人类没有“最强大脑”，无法将所有专业知识瞬间装入脑中。而且一个家政服务员若是想要达到机器人般的专业与精确，必然要付出大量的时间与精力成本，持续不断地学习、训练和钻研。所以相对于人工智能，人工在反应上和操作上自然比不上人工智能那样精准和快速的做出反应。

不过，人脑虽然没有海量资讯库，却可以处理更为复杂的问题。人工智能做的，只有算法里有的算术，但是在我们的现实生活中，始终存在难以预料、十分复杂的问题，而这些问题的解决方法并不会被事先储存到机器芯片中。所以，如果人工智能在没有相应算法和数据的支撑下，那么这些机器人则无法再做出精准和快速的判断，并做出相应的行动。所以相比于这一点，虽然人类比起人工智能无法快速且精准的做出一系列的算术反应，但是却可以面对许多复杂、变化的不确定性。而我们的家政服务员经过长时间的工作积累和专业的知识，更加能恰到好处的去处理这些不确定性，并且将这些不确定的事件进行消化总结，然后转化为自己的经验，在下次面对相似的事情的时候，可以把这些经验更好的运用起来。

每个家庭中的每一位成员都会有不同的需求和好恶，因此，对于家政服务行业而言并不存在适用于所有人的一套服务方法。比起机器人生硬地套用数据，家政服务员的服务显然更具人性化。

在思维上，人工智能与人工更是不同，高度理性思维是机器人所具备的另一个优点，那副冷冰冰的外表下不存在任何感性思维，这也决定了它不会产生任何负面情绪，从而很好地避免了因不良情绪而影响正常工作。机器人进入到家庭为雇主提供服务，不管是被如何对待，机器人不会产生任何的负面情绪。而这一点，人工智能比起人工确实更加能适应一些特殊的工作，比如能为半失能的老年人提供一些夜间服务，或者是做一些非常耗费人精力跟体力的工作内容，在这一点上，机器人比起人工确实有着一些天然的优势。但是，易被机械取代的大多是重复率较高但技术含量要求相对较低的工种，而对于需要激发创造力的工作，机器人就无能为力了。

家庭服务行业中，育婴师、早教师这一类岗位人员除了要负责照料婴幼儿，还需要充当“启蒙老师”的角色，通过各种体育活动、益智游戏来促进儿童发育，开发儿童智力。在智力开发当中，对于儿童想象力和创造力的激发是最为重要的一个方面。这对于无法进行自主创造，不具备想象力和创造力的机器人而言是无法完成的任务。

虽然目前许多家政服务人员的综合素养亟待提高，而且也无法像机器人一样“完美”地遵守每一条行为守则，但人类的核心竞争力是永远无法被编程所取代的。在日常交流中，机器人能回答的，只有简单几个字的回应，而家政服务人员作为一个鲜活的人，能够表达的不会局限于算法所输入的文字和内容，能够实现人与人之间的情感交流和情感共鸣。尤其是在为产后妈妈与高龄老人的服务过程中，家政服务员恰当的语言或行为，可以帮助这两类人群有效改善抑郁情绪。家政服务员能够通过专业、科学的手段，为雇主家庭排解烦闷，驱走孤独，调解家庭成员之间的矛盾，这是比物质更易给人带来幸福感的力量。而这种人与人之间的有温度的情感互动，是任何高智能机械都无法实现的。

我们要知道，其实再强大的人工智能也不过是由人类设计制造出来的工具，都只是对人类行为的复刻，对大脑和四肢的延伸而已。因此，对于家政服务员是否会被机器人取代这个问题，答案是否定的。

即便有一日，机器人技术真的会发展成科幻片中的场景，有着与人类相似的外貌和更为强大的计算能力，它们也永远无法拥有人类最珍贵的情感，冷冰冰的计算逻辑无法实现真情实感的情感交换。

所有上升到自动化和机器人所能做的工作都是重复且单一，可以复制的，由于它只能做重复单一的工作所以就需要完成大量的重复单一工作体现其价值，但是家庭里是没有重复大量的工作。

所以这是矛盾的，家庭需求机器人满足不了。不可否认的是，人工智能确实能为人类带来更加便捷的服务。人工智能有很多优势，但是其存在着固有的缺陷，比如：缺乏感情、人性、缺乏真实沟通、缺乏人与人之间的共情能力。

在要求计算速度和重复性的工作上，人工智能可以替代人类，但是，在需要爱、理解、包容的工作环境中，人工智能是无法替代人类工作的。

而我们的家庭服务正好就是提供这类服务的一种工作。