爱库存的模式，爱库存模式换货的规则

一、爱库存模式介绍

    爱库存模式用户申请换货服务单后，会转入商家云平台，商家需在24小时内根据商品实际情况为用户审批服务单或者退款等操作。此功能上线帮助商家与用户建立换货联系及处理流程，避免一部分退货情况，不仅能促进订单成交，也提高了售后选择的多样性。

二、爱库存模式换货规则

   1、爱库存模式不支持直退的商家系统默认不支持换货。

   2、用户申请换货后，商家需要在24小时内进行审核，超时未审核，售后服务单将转移至平台售后人员进行审核，审核人员会根据实际情况来介入判定，可能会审核为退货退款。

   3、爱库存模式商家若同意用户的换货申请，会流转至用户上传运单信息环节，用户上传运单号后，商家有7天时间等待确认收货，商家确认收货后需48小时内填写换货单号，若超时未上传则会自动退款。

   爱库存模式若商家在收货环节超时或收货拒接，则售后服务单转移至平台售后人员进行仲裁，此时客服会根据实际举证情况判定。

   4、商家若无法为用户处理换货，在用户审核换货服务单后，审批为转退货退款，此时会再次转移服务单至用户操作确认退款，若用户确认，则进入退货退款流程。

   爱库存模式若商家次审核为换货，但在收到用户寄回商品后因为库存等原因无法换货时，可以在审核收货完成后再次审批退货退款，但此时可能会因为前后审核不一致导致用户投诉，请根据实际情况选择对应的售后方案。

   5、商家无法进行换货或者退款，需在审核后拒绝时使用文明用语清晰的描述问题并提供发货照片等凭证。