托管客服公司避免网店差评的经验分享

做网店，店铺的评价是很重要的，好评能帮网店吸引不少的客户下单，差评就能把不少客户推到同行的店铺去，那么我们该如何处理网店的差评呢?

下面，给大家分享一下萌萌客托管客服公司避免网店差评的经验。

1、 确保障店铺的产品质量

首先要确定店铺的产品没有质量问题，如果店铺的产品本来在本质上就不是很好的话，那买家打差评也是很正常的，所以在发货的时候，每一件商品，每一个货包都要仔仔细细的进行检查。

2、包裹中的感谢信

可以在每一个包裹中放入一封给买家的感谢信，同时可以附带一些售后服务的保修卡等等，让买家感受到你的用心之处，对你的好感肯定也会加分不少的。

3、发货速度和包装

发货速度快会让比较急迫的买家更加的信任你的店铺，而包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心。

4、物流发货过程追踪

从开始发货之后，进行追踪，快到买家的城市的时候，可以去告诉他，提醒他注意签收，买家发现你一直在关注他的货物一定会很受感动，就算物品有点轻微瑕疵，一定也是大大的好评。

5、买家签收后主动联系

买家签收之后也要主动联系，告诉他货物的一些相关情况，如果是需要安装的可以主动指导，买家肯定会接受你的好意。和买家处理好关系，差评就基本上不用怕啦!

6、讲究时效性

客户出现问题时找到客服，客服要及时的解决，不能一直推卸责任。问题解决的好，更容易获得好评，如果说竞价不好，拖得时间久，客户不满意，自然给差评的几率就大。而且这种客户也不会成为回头客，毕竟第一次在你店铺购物就留下的影响不是很好。

7、和客户沟通要讲究时间点

不能说找客户沟通选择上班时间，最好是客户下班时间，这样客户更有时间听你说。还有就是客户不能在气头上，要选择在客户情绪爆发之前。

8、沟通时机

看到客户旺旺在线时可以及时的沟通，这样客户同意修改差评也能及时修改。如果说是旺旺没有在线，人也没有在电脑前面，就算客户答应了修改过后也容易忘记。再次频繁打电话就是骚扰客户了。

9、对沟通的判断

很多时候客户如果是商品损失很严重时，一般客服会提出补偿。可是如果客户对于客服提出的补偿态度坚决，那么应该礼貌的结束，并记录好客户的脾气特性，这样下次沟通时就能有一个参考。

10、总结中差评数据统计分析

看看客户中差评主要出现在哪个商品上，针对这个商品的问题制定出有效的解决方案，做的良性循环。

以上就是萌萌客托管客服公司分享的关于避免网店差评的全部经验了，店铺有差评的朋友可以试试，相信是能帮到您的。