云可达（TechExcel）成功助力安利（中国）实现ITSM系统升级替换

云可达科技旗下北京泰克赛尔公司(TechExcel)荣幸地宣布，我们已成功帮助安利（中国）完成了其IT服务管理（ITSM）系统的升级替换项目。在此项目中，TechExcel的ServiceWise软件V11版本完全替换了原有的ServiceNow系统，为安利（中国）提供了更加高效、稳定的IT运维服务管理解决方案。

在2022年10月17日起，至2022年12月6日即敲定合作以及合同签订。

在此项目中，TechExcel的专业团队，为安利（中国）200人IT运维团队提供了现场实施服务、远程实施服务、集成开发服务和功能扩展开发服务。项目背景是安利（全球）最早使用过Remedy工具，目前在全球范围内使用ServiceNow工具进行IT运维服务管理。由于安利（中国）主要在国内开展业务，受政策监管要求，需要将ServiceNow工具替换成国产的ITSM系统，因此需要重新选型。

经过激烈竞争，TechExcel的ServiceWise软件凭借极高的功能成熟度、丰富的实施经验以及超高的性价比，最终被选为ServiceNow的替代方案。客户从完成工具选型到系统替换上线仅有不到1个半月的时间，工期非常紧张，对于厂商的实施能力、工具的功能完整度都有极高的要求，这不是一般的ITSM厂商能满足的。TechExcel团队在前期交流中，对客户深层需求的把握较为精准，在投标环节做了有针对性的准备和说明，完全打消了客户的顾虑，并因此赢得了客户的信任。

该项目不仅使用ServiceWise软件完全替换了原有的ServiceNow系统，为安利（中国）重新搭建了“服务请求与事件管理”、“问题管理”、“知识库”模块。

安利（中国）对TechExcel的评价非常高。安利（中国）项目经理Janice Huang表示：“TechExcel公司的实施团队非常认真负责，因为工期较紧，TE的实施顾问经常需要和安利团队一起加班赶工，做需求分解和系统配置完善，从来没有抱怨过工作强度大，项目最终成功上线和TE的有力保障是分不开的。”同时，安利（中国）采购经理Gina Ling也表示：“TechExcel公司是一家成熟的ITSM系统供应商，也是一家值得信赖的合作伙伴，从前期的材料准备到实施过程中的项目保障措施都很到位，也非常专业，给安利留下了深刻印象，未来有新项目需求我们会优先考虑与云可达TE继续合作。”

云可达及TechExcel公司感谢安利（中国）的信任与支持，我们将继续为客户提供优质的产品和服务，助力企业实现数字化转型。