如何同时处理多个聊天

作为跨境电商企业，有没有想过您的客服成员同时处理多个聊天有多大挑战？如果他们在管理多个聊天时犯了错误，或者他们的一个响应提示访问者在获得解决方案之前离开网站怎么办？

是的，毫无疑问，最好的实时支持聊天软件可以帮助您同时管理多个聊天和与统一渠道的管理。

一、客服成员在管理多个聊天时可能遇到的问题

1. 无法看到客户的以前的聊天记录

这不仅仅是通过聊天提供支持，操作员必须通过手动地实时聊天队列进行管理。在正在进行的对话中时，他们必须研究许多其他事情。如果成员无法看到客户以前的聊天记录，这可能会导致需要重复的跟客户询问问题确认问题，并使客户对为什么收到某个回复文不对题。

2、需要来回切换不同软件渠道

现在许多企业都在多个渠道进行布局与推销，这意味着不同的渠道都需要有客服支持。但是客服的工作因为需要来回切换软件而变得复杂繁琐。

3. 转接其他客服

有时客服可能没有足够的权限和专业知识来解决客户问题。在某些情况下，客服需要让其他的有该方面知识储备的客服成员接入回答。

二、如何管理多个聊天

以上的问题都可以通过SaleSmartly（ss客服）的集成得到解决。

1.通过自动化消息减少客户等待时间

使用SaleSmartly（ss客服）自动化流程，通过识别客户动作发送预设回复是帮助操作员减少客户等待时间并帮助他们在对话期间保持访客参与的少数方法之一。您可以为多个问题创建预设回复模板，也可以根据自己的需求场景构建。

成员再也不用回答同样的问题，提高客户服务效率，在您的品牌和客户之间建立持续的互动。

2.使用知识库解决常见问题

您的操作员可以通过两种方式使用知识库解决常见问题。一种可以利用知识库的常见FAQ快速回答客户问题，也可以将知识库集成到实时聊天——实现ai智能识别关键词回复。

3.提供自助帮助台。

许多问题可能根本不需要客服接入，自助帮助台即可解决客户的大多数问题，甚至有很多客户更喜欢自己解决问题。

在SaleSmartly（ss客服），您还可以对您的客服成员进行会话的自动分配，并且可以限制接待上限，保持对话的质量。如果您正在为管理多个聊天苦恼，现在就开始试试吧！