实现CEM全面优化，HCR慧辰股份荣获“CEM领域最具商业合作价值企业”

3月30日，北京慧辰资道资讯股份有限公司（以下简称“HCR慧辰股份”）荣获数据猿&上海大数据联盟联合颁发的“CEM领域最具商业合作价值企业”荣誉证书。

该奖项主要由数据猿内部员工组成的初审小组、核心粉丝群组成的公审团，以及外部行业专家成员组成的终审团，通过直接申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制下，最终评选出“2023中国CEM客户体验管理领域最具商业合作价值企业”。HCR慧辰股份凭借公司HCR XMfactory产品在CEM领域实现全面优化榜上题名。

CEM（即客户体验管理，Customer Experience Management），是指在客户旅程的每一个环节设置反馈机制，从多渠道、多触电了解客户感受，预判客户流失风险，提升客户体验度和忠实度。通过捕捉、收集、调研客户的体验反馈，CEM系统可对客户体验的全流程进行优化改善，从而为客户带来更好的消费体验。

据Fortune研究数据指出，2018年全球CEM市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，在预测期内的年均复合增长率(CAGR)为18.5%。根据IDC、QY Research、Touch Point预测，2022年国内CEM市场规模将增至118亿元。毫无疑问，CEM行业在未来5年内，资本、客户、热点的“推波助澜”下，将迎来更高热潮，逐渐走向成熟。

HCR慧辰股份成立于2008年，是一家根植于数据分析领域，专注于洞察商业本质的数据智能解决方案提供商，公司通过全数据驱动及人工智能辅助政府提高管理效率和范畴，帮助企业科学决策，创新商业模式，提升效益。

基于30多年的市场研究经验和分析技术，整合多年大数据、系统和平台开发经验，HCR慧辰股份推出了“XMfactory体验梦工厂”，为企业提供一站式、自动化、智能化和轻量化的体验管理解决方案。

针对企业在全面体验管理（Total eXperience，TX）中的产品体验、品牌体验、用户体验、用户洞察、生态体验、员工体验六方面不同的目标，XMfactory体验梦工厂发展和创新了大量的体验研究模型，企业可直接调用，模型结果自动输出。XMfactory体验梦工厂上还内置了多种模型分析工具，操作简单方便，满足企业对体验数据的分析和建模需求。

同时，XMfactory还可通过各种方式与企业内外部各系统平台打通，实现体验数据（eXperience Data）、企业内部运营数据（Operation Data）和企业外部第三方数据的数据（Vender Data）融合和流转。XMfactory强大的模型能力可以帮助企业充分挖掘企业内外部数据（VOX Data）的价值、实现数据洞察，并通过AI预警、智能工单、管理面板等模块帮助企业实现对数据洞察结果的业务化和场景化应用。

正因为融入了HCR慧辰股份在大数据尤其是数据分析领域的技术、经验，XMfactory体验梦工厂在多系统打通、内外部数据融合、数据分析洞察等方面有很强的竞争优势。目前，该产品已广泛覆盖至快消、家电、医疗、地产、汽车、通讯等十多个领域。

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