APM帮助领先的跨国工程服务企业实现24/7的可见性

企业介绍

该企业成立于 1997 年，总部位于新加坡，提供端到端的全球产品工程服务，帮助解决航空航天和国防、汽车、能源、高科技、医疗保健、医疗设备以及铁路和半导体行业的关键大规模挑战。

该企业拥有强大的国际存在，在17个国家拥有超过13,000名员工，并拥有56个全球交付中心。

业务挑战

该企业继续转变其服务，以解决跨行业最具挑战性的工程问题。关键在于它收集了关键任务应用程序，项目开发团队使用这些应用程序向不同地区的客户提供服务。这些应用程序的任何失败都可能导致项目的延误，给客户带来不便，并可能损失收入和声誉。因此，最大限度地延长正常运行时间，跟踪基本的性能指标，并减少识别和解决问题的平均时间，对于满足企业客户对它的高标准要求至关重要。

转向Applications Manager以获得可见性

为了管理其应用程序的可用性、运行状况和性能，该企业以前依赖于各种开源工具。“我们希望采取积极主动的方法。最初，我们使用了一系列不同的开源监控工具来获得对我们复杂基础架构的端到端可见性。然而，分散的方法不能有效地满足我们的要求，我们正在努力全面了解到底发生了什么”，高级系统专家说。

在通过我们的论坛接触ManageEngineApplications Manager后，IT 团队对我们的产品进行了几周的评估。他们看到了我们监控其服务器、虚拟机、数据库、云、容器和 Web 应用程序的各种参数的能力所带来的特别好处。他们还能够自动捕获后端事务并获得精确的代码级可见性。这些见解帮助 IT 团队立即确定问题的根本原因，并确定需要立即关注的问题的优先级。

“如果说有一个领域是我们面临的主要问题，那就是无法跟踪我们基础设施中不同应用程序的关键性能指标。我们发现很难准确地确定每个应用程序中需要注意的度量标准，以及如果其中任何一个应用程序出现停机时的根本原因。Applications Manager帮助我们从一个控制台获得对应用程序基础结构的360度可见性。我们能够监视关键指标，发现依赖关系，并轻松地找出问题的根本原因”，这位资深系统专家说。

Applications Manager主要优势

实时洞察：应用程序管理器提供的上下文见解可帮助团队减少服务器或服务停机时的负面影响，提高性能和可用性，并做出更好的决策。“我们最喜欢的功能是APMInsight。它为我们提供了代码级别的可见性，并使我们能够了解问题出在数据库还是代码上。另一个优势是，我们能够从云和本地应用程序中的单个控制台可视化所需的所有数据，这为我们节省了很多麻烦”，高级系统专家说。

增强客户服务：自从企业安装应用程序管理器以来，帮助台呼叫已大大减少。以前，当客户就问题联系支持团队时，他们必须引入其他团队，如工程和开发，这延长了解决问题的平均时间。现在，该产品帮助他们实时为客户遇到的任何问题提供准确的答案，并快速解决这些问题。不仅如此，该产品还帮助他们满足服务级别协议，他们将其用作衡量客户期望是否得到满足的参数。

提高生产率：借助广泛的故障管理和 AI 驱动的警报，IT 团队现在能够确定问题的优先级，并跳过花费数小时手动进行故障排除。这有助于他们专注于创新，并将生产力和效率提高两倍。

客户喜爱的要点

ž   应用程序性能监控（APM 洞察）

ž   基础设施监控

ž   广泛的根本原因分析