施王访谈（6）丨上海拜访录：专注用户体验提升，成为优质服务商

施王上海拜访录

施王物联自创立以来，始终坚持“以用户为中心”。为了进一步提升用户体验，施王物联技术团队为老客户进行深度回访，本次回访前往上海市，对乐城公寓、橙立方公寓、合寓公寓、悦享居、职工之家、唯富等进行拜访；本次回访协调解决了在过去一段时间中客户在使用施王物联产品中存在的操作流程盲点以及功能需求建议；同时也对近期上线的新功能、新产品为客户进行了详细讲解。

以下为部分访谈集锦

上海乐城公寓

SHI WANG H-ETC

智慧房东让公寓生活变得更智能舒适

电量不足提醒、租金缴纳提醒让租客不在错过重要通知

智慧房东的短信提醒功能，当租客水电费快要用完、租金即将缴纳、租约临期时，系统会发送短信提示租客，让租客及时处理，不再错过重要通知。

水电使用量实时查看，及时发现漏水点，避免租客损失

最近运营过程中，就有租客向我们反馈他的水费使用异常，他通过智慧房东查看到最近用水的量异常，向我们反馈后，我们及时排查，发现漏水点并进行维修，避免租客损失。

施王物联

上海橙立方公寓

SHI WANG H-ETC

智慧房东让公寓管理变得更轻松

智慧房东让我实时了解房源状态，降低空置率

我们公寓属于房源数量比较多的那种，之前管理起来都是每个人负责一块区域，但是数据汇总的时候有时候会出现漏记、忘记的情况，房源空置浪费，通过智慧房东，我们可以很清晰看到房源状态，房源空置及时一键转发至各大租房平台，加速出房速度。

电子合同签约是公寓下一步升级规划

这次和施王对话中，了解到电子合同，电子合同其实比纸质合同更适合公寓企业，随时可签、随时可查，电子档案比传统纸质档案更适合保存，准备在公寓下一步经营升级中接入智慧房东的在线签约功能。

上海合寓公寓

SHI WANG H-ETC

软件升级后的用电分析功能，让租客用电使用数据更清晰，减少房东与租客间的沟通矛盾

以前我们公寓用的是传统的智能水表、智能电表，租客质疑电费水费的时候，不是很信任我们提供的抄表数据，但现在使用施王智能电表、水表以后，租客充多少用多少，用电、水数据自己通过APP就可以随时查看，避免了很多沟通矛盾。

数据统计功能减轻财务管理工作量

智慧房东里面的数据统计功能，让我们财务的工作量减轻了很多，每月要做账的时候只需要去看账单就可以，之后再进行汇总统计、核对，再审一下下一个月的账，每个月比较细、比较简单。

施王物联

上海悦享居

SHI WANG H-ETC

安装施王智能电表、智能水表、智能门锁后，公寓管理实现降本增效

公寓与施王物联达成合作后，管理这些改变了很多，让我最满意的就两点，第一：使用施王智能水表、电表后，我们水电费损失降为了0；以前公寓都是比较传统的管理模式，水电费按时收取，经常出现租客不告而别，水电费收不上来的情况，这种都是公寓实打实的损失；但是安装施王智能电表、水表后，租客需要先充值后使用，用完了就自动断水断电促使他们自己主动充值，管理员也不用上门去催，把公寓经营过程中的水电费损失降到最低，每月财务数据统计也变得轻松，只需要后台拉流水就可以，大大减轻了我们的工作量。

房租催缴功能让公寓不再需要催缴团队

还有就是房租催缴功能，像以前租客出现租金逾期的情况时，我们是拿他们没什么办法的，但是用了施王产品以后，租客租金逾期，管理员可以后台操作电表、水表、门锁，让租客不能使用水电、无法开关门锁，促使他们主动交租。

上海职工之家

SHI WANG H-ETC

公寓智能化管理平台是未来公寓企业的发展趋势

公寓自从接入智慧房东软件后，深刻体会到了公寓数字化升级的必要性。很多人工做起来繁琐的事情，软件却可以轻松精准的解决，像水电表抄表、水电费收取等，以前可能要好几天才能做完的工作，现在仅需几分钟就可以完成。财务的效率也获得了极大的提高，处理流程更加规范。

通过此轮回访，不仅加深了施王物联与客户之间的联系沟通，增进了双方的互信合作，同时收到多项合理化建议，将有效帮助施王物联产品研发更新。

下一步，施王物联将继续从深度维系老客户入手，持续做好客户回访工作，用心用情用力为客户提供优质服务，注重老客户的用户体验和意见反馈，持续改进和提升客户服务水平，促进双方互赢、实现高质量发展。