现在各行各业,AI已经开始攻城略地了,抢夺大量客服人员的饭碗。
不过,目前这些AI虚拟的客服人员还很笨,只会照稿念,一些简单的问题都回答不了,每每接到这种电话就很狂躁,感觉怎么这么笨呢!
也就因为这样,人工客服还是必须保留的,简单的程式化的由AI操控的虚拟客服去做,稍微深度的或需要具体回应的事情,还得人工客服来。
但自从Chatgpt横空出世,AI生成的能力有了跳跃性发展,有实力的企业开始开发自己的人工智能大模型,能深度处理客户投诉的虚拟客服已经成为可能。
工行的这个人工智能金融行业通用模型,受影响最大的就是95588的人工客服人员了,工作给AI抢去了,以后要怎么办呢?内部转岗吗?现在银行柜台人员也减少,柜员机开始变得智能了。
人工智能的强力发展,第一波杀伤的是客服人员,电信、银行、保险、互联网等各行各业,得有多少客服人员丢工作!
我估计这个行业的从业人员有几百上人,要防止一下就全给AI冲垮,相关企业要设置个缓冲,不然影响很多人的就业。
以后AI操控的虚拟客服成本低廉,可以同时批发打电话,可以处理投诉、推销产品...各个公司怎么会放过这么好的机会,预计很多人会不胜其扰,跟现在手机不断收到垃圾短信有一比。
骚扰还是一回事,更恐怖的是今后电话那头的AI可能跟人没有区别了,甚至更好,那诈骗份子的岂有不利用之理。
以前还要费力把大把人从国内骗到缅北,今后不用了,骗子人在国内,一键按下去,打出一千一万通电话,无差别轰炸。
AI带来的好处和坏处都非常明显,这是有代价的,会不会有一天它足够聪明了,足够强大了,会觉得人类啥用处都没有呢?那它接下来要干什么,细思恐极啊!
有人说不会,我们人类最没办法可以拔电源,只是当你想要拔电源的时候,会不会已经慢了啊!
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