人机耦合，帮助企业挖掘更多客户

随着人工智能技术的发展，智能产品在生活和工作中的作用越来越大。对于劳动密集型产业来说，AI能做的越来越多，以电销行业为例，外呼机器人的使用率越来越高。

外呼机器人能够单独完成自动外呼，判断客户意向并完成基础的效果转化。也可以对线索名单批量外呼清洗，实现线索筛选、跟进和维护，建立意向用户资源库。

然而，目前外呼机器人仍存在一定缺陷。意向客户识别标准难以覆盖全部会话场景，部分潜在客户的资源难挖掘。

机器人冰冷的机械音让用户觉得服务无温度，服务体验相对不高。机器人转接人工两者声音不同造成场景割裂，拉低用户体验等。

因此，可以利用人机耦合升级电销模式，弥补机器人单一作业缺陷，以达到更优的效果产出。

那人机耦合是什么呢？它不是简单的机器过滤然后转人工。而是以机器人外呼为主，电销人员从旁实时监督、随时无感抢接，达到人机协作。

机器人在通话时，电销人员可直接浏览通话实时转译后的文本文字，及时掌握人机交互内容。

在话务量大的情况下，电销人员也可选择机器人与用户交互时是否触发意向关键词、标签，再对触发标签的通话进行旁听介入。这样，可以支持电销人员同时监督多个通话，及时介入通话。

以人机耦合的方式外呼能够帮助企业深度挖掘外呼通话中的潜在用户，不遗漏任何意向用户。

机器人外呼不仅剔除了空号、拒接的部分用户，同时还能代替人工等待响铃、说开场白，极大程度去除人工的重复性工作时间。在后期的交互中，机器人还可进一步过滤部分无意向客群，让电销人员专注对接高意向用户。

在解决机械音服务无温度，机器人转人工声线不一造成场景割裂方面。机器人采用真人语音，与电销人员同声同气，用户难以察觉当前是与机器人对话。

即使后期电销人员介入会话，用户也无感知，提高整个对话的交互流畅度，提升用户体验。

在提高效率方面，人机耦合在结束会话后将根据名单继续进行外呼。当用户接通时，通话直接进入坐席队列中，达到电销人员队列无空缺的效果。

人机耦合机器人，不仅保留了外呼机器人效率高的特点。同时也让电销人员随时监测与接管意向用户，充分发挥机器与人各自的优势，提升电销效果。

未来外呼机器人的应用场景，将其覆盖至会员电销筛客、客户回复、活动邀约等场景。力争让企业不断提升会员电销外呼效率、提升用户体验、捕捉更多意向用户。