指标体系定义方法——OSM模型

在前面有篇文章《怎么定义一个产品的关键指标？》里，我说到产品的关键指标可以有行为指标，当时是说行为指标可以从关键路径出发来定义，其实我是简单说了一下，这是一种指标体系的定义方法——UJM模型（用户旅途地图），只不过我简单一笔带过了而已，关于用户旅程地图，我以前也写过一篇文章《『用户体验地图』》，感兴趣的也可以看看（以后也可以再专门写篇UJM模型的文章~）

这篇文章是对《怎么定义一个产品的关键指标？》的一个补充，补充上常用来定义指标体系的另一个方法——OSM模型，想要继续了解指标体系的可以简单看看；

OSM模型

全称是Object-Strategy-Measure 模型，也就是目标-策略-衡量指标，其中：

Object（目标），可以是公司的目标，业务领域的目标，或者某个产品的目标，或者某个活动的目标，某个内容推广的目标等等；

Strategy（策略），就是要达成目标制定的策略，比如要拉新，策略可能是做广告，做活动等等；

Measure（衡量指标），也就是对这些策略，分别对应的可以衡量策略的指标，如果是广告，衡量指标可以是广告点击率；

很简单的一个模型，只不过让我们在做指标体系定义时思考更有逻辑和方法；

举个简单的栗子吧：

一个饭店想要提高GMV，这是目标；

其中GMV=客单价*订单量，根据这个公式，可以知道提单客单价或者订单量都可以提高GMV，所以就可以制定策略了，比如提高客单价可以推出套餐，提高订单量，可以寻找公司，制定公司餐等等；

最后呢，根据制定的这些策略，依次找出衡量指标，比如如何衡量“推出套餐”的效果呢，可以是套餐订购数量，如何衡量“寻找公司，制定公司餐”的效果呢，可以是公司订餐数量；

这只是非常简单的栗子哈，大家意会到就行，在实际工作中灵活应用这个模型，比如做活动，活动目标是啥，为了达成目标制定的策略是什么，衡量指标是什么，其实也是可以用OSM模型的；

关于OSM模型，有2点建议：

1）目标最好是明确清晰，且具体可衡量的，不要是“提高用户体验”这类型的，因为什么是用户体验都没说清楚，是吧；

2）策略可以是达成目标的流程，也可以是影响目标达成的因素；

标题是说指标体系定义方法，指标体系一般是放在产品中才会提到，所以在产品中，OSM怎么应用呢，一样的啊；

比如产品今年的目标是提高付费转化率，这不就是目标么；

为了提高付费转化率，可以通过转化漏斗看看哪些环节转化率低，针对性的制定策略呗，也可以看看影响付费转化率的因素有哪些，分别制定策略优化改进呗；

然后根据策略，依次选择衡量指标呗，比如发现漏斗上登录用户少，策略是短信提醒，衡量指标就是登录用户数啊，比如发现最后付款的时候页面文案引导没做好，策略就是优化文案，衡量指标就是页面跳出率或转化率啊；

这样下来，产品的指标体系不就定义好了么，没那么复杂，灵活应用，就是一种帮助我们更高效梳理指标体系的方法而已，可能很多人根据经验早就在潜移默化用了，只不过不知道还有这么一个名字而已；