君康人寿以科技助力标准化服务

今后，保险标准化工作的规范与要求将进一步提高。中国保险监督管理文员会（以下简称“中国保监会”）近日印发了《保险标准化工作管理办法》（保监发〔2017〕94号，以下简称“《管理办法》”），旨在规范各类保险标准实施的一般程序与标准管理的方法。在政府和监管部门的政策引导下，君康人寿构建快速响应的数字化大平台，借助互联网技术，以科技为基础提供更简便、标准化的保险服务。

中国保监会印发的《管理办法》包括保险标准化工作模式、保险标准化机构职责、保险标准的制定与修订程序、保险标准的实施与管理等内容。《管理办法》旨在进一步提高保险业标准化工作的规范性和科学性，推动保险业标准化工作管理水平。下一步，中国保监会将推动全行业各单位和机构对《管理办法》进行贯彻落实，承担起在保险标准制修订、应用实施等环节的责任。

大数据的加速发展，在改变传统商业模式的同时，也成为保险业标准化工作的基础优势。

君康人寿利用大数据技术打造数据收集与分析中心平台，通过数据分析定位用户群，并对用户信息进行动态收集与整理，再将其传输至数据信息库进行数据更新，以此清晰了解客户需求，从而为客户量身打造保险产品。同时，基于抓取到的用户最新信息，公司产品部门能够迅速分析用户消费行为，再结合前端销售的反馈，制定出更具针对性的产品策略，从而设计出满足市场差异化需求的产品。大数据让保险场景化、人性化服务得到优化，让保险更为精准，也让保险工作的流程更为标准统一。

后台搭建“大数据”平台的同时，君康人寿也聚焦前台延展服务线。君康人寿借助互联网技术，有意识地简化服务流程，提高服务效率。

同时，针对客户需求，君康人寿也在积极探索移动客户端新模式，并实现了“君易保”APP上线,客户通过登录手机APP即可实现理赔进展、签单流程的实时查询，也可第一时间获得相关产品动态、优惠活动信息以及查看最新通知。在方便消费者的同时，整个服务流程也变得简单和标准化。

此外，君康人寿重新规划了官方网站板块设计，并实现官方网站1.0版本上线,为后续客户接入开放平台实现信息变更、理赔等各类服务奠定基础。一切通过科技平台实现客户的自助服务，这种方式需要更加标准的流程来实现。

业内专家表示，随着大数据、人工智能、移动互联网等新兴技术的深入发展，保险业在服务流程、应用实施和管理方面将会越来越标准和精细，促进保险业的持续健康发展。